Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση ένα μήνα πριν υποβάλει το παράπονο. Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι η πληρωμή έχει σταλεί στον παίκτη ένα μήνα αργότερα. Παρόλο που υποθέσαμε ότι αυτό το ζήτημα είχε επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Ζήτησα ανάληψη 100,22 $. Επιβεβαιώθηκε η έγκριση της ανάληψης στις 16 Νοεμβρίου 2020. Δεν έχω λάβει την ανάληψή μου και η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ανέφερε ότι η απόσυρση εκκρεμεί και δεν έχω ενημερώσεις σχετικά με την απόσυρση.
Αγαπητέ Cduncan369,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει; Έχετε αποσύρει επιτυχώς κάποια κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;
Εν τω μεταξύ, θα πρότεινα να ελέγξετε την κριτική μας για το Royal Ace Casino: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
«Όλη η ομάδα καζίνο στοχεύει κυρίως Ηνωμένες Πολιτείες και Καναδά. Εξαιτίας αυτού, όλα τα καζίνο σε αυτήν την ομάδα καζίνο έχουν δύο συγκεκριμένα χαρακτηριστικά - χαμηλότερα όρια ανάληψης ανά εβδομάδα και μακρές ώρες αναμονής πληρωμής. Θα πρέπει να περιμένετε ότι η πρώτη απόσυρση θα διαρκέσει πολύ (σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και έναν ή δύο μήνες). "
«Τούτου λεχθέντος, συμβουλεύουμε όλους τους παίκτες που σκέφτονται να παίξουν με αυτήν την ομάδα καζίνο ότι θα πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για μεγαλύτερους από το συνηθισμένο χρόνους αναμονής. Εάν έχετε την επιλογή, σας συνιστούμε να χρησιμοποιείτε πληρωμές Bitcoin ή Neteller, οι οποίες είναι πιο αξιόπιστες και κάπως γρηγορότερες. "
Ωστόσο, πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Επέλεξα την απόσυρσή μου να κυκλοφορήσει μέσω bitcoin. Έστειλα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τη διεύθυνση bitcoin και επαληθεύτηκα και εγκρίθηκε στις 16 Νοεμβρίου. Αυτή είναι η πρώτη μου απόσυρση από το καζίνο του Royal Ace.
Αγαπητέ Cduncan369,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση / δωρεάν; Έχετε εξαργυρώσει κάποια δωρεάν προωθητική προσφορά στο παρελθόν; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Ναι, συγκέντρωσα τα κέρδη μου από ένα δωρεάν μπόνους κατάθεσης χωρίς περιστροφή. Ήταν η πρώτη μου φορά στον ιστότοπο και το πρώτο μου promo / μπόνους. Απαιτήθηκα να κάνω μια κατάθεση για να εγκριθεί η ανάληψη και έκανα μια κατάθεση 30 $ λίγες μέρες αργότερα, χρησιμοποιώντας το bitcoin.
Ευχαριστώ πολύ, Cduncan369, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Cduncan369,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τη μακροχρόνια επεξεργασία ανάληψης. Θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Royal Ace Casino σε αυτήν τη συνομιλία.
Αγαπητέ Royal Ace Casino,
Μπορείτε να αναφέρετε την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος υπαναχώρησης του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Royal Ace Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 10 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Ποιο θα ήταν το καλύτερο πράγμα για μένα αν δεν επιλυθεί;
Γεια σου,
Ελπίζω να είχατε υπέροχες διακοπές. Συγγνώμη για την καθυστέρηση εδώ, ήμουν έξω για λίγο εκεί και είναι ένα τρελό παιχνίδι προειδοποίησης τώρα. Μην νομίζετε ότι είστε μόνοι Cduncan369, αν υπάρχει κάτι που μπορεί να γίνει, θα σιγουρευτώ ότι θα γίνει για εσάς για αυτό το σκοπό. Έχω υποβάλει το αίτημα ανάληψης στο κατάλληλο τμήμα για έλεγχο. Ας ελπίσουμε ότι έχουμε κάποια κίνηση σύντομα. Παρακολουθήστε το email σας από καιρό σε καιρό, μια από την ομάδα μου θα επικοινωνήσει αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειαζόμαστε από εσάς.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και Royal Ace
Σας ευχαριστούμε, Nick και Royal Ace Casino, για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε περαιτέρω ενημερώσεις.
Γεια σου,
Πήρε πληρωμή στις 12 Ιανουαρίου μέσω Bitcoin, θεωρητικά θα έπρεπε να είχε φτάσει μέχρι τώρα.
Ενημερώστε μας για το Cduncan369.
Καλύτερος,
Nick και Royal Ace
Αγαπητέ Cduncan369,
Έχετε λάβει την πληρωμή; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, παρόλο που υποθέτουμε ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
