Ο παίκτης από τη Γερμανία διαμαρτύρεται για τη μακρά και ασαφή διαδικασία επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αυτόματη μετάφραση:
Rabona Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.000 €
Rabona Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Χαίρετε,
Κέρδισε συνολικά €2000 στην τοποθεσία Rabona στις 7 Νοεμβρίου 2022.
Στη συνέχεια, 2 ημέρες αργότερα είδα στον λογαριασμό ότι τώρα πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Δεν έλαβα αίτημα μέσω email, το είδα στον λογαριασμό. Έπειτα επαληθεύτηκα με την άδεια παραμονής μου στις 9 Νοεμβρίου 2022. 1 εβδομάδα αργότερα απορρίφθηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο χωρίς λόγο!!! Και πάλι κανένα email. Γράφτηκε με υποστήριξη τι θα φταίει με τις φωτογραφίες, δεν απευθυνόταν καθόλου θα έπρεπε να ανεβάσω ξανά νέα φωτογραφία, την ίδια απάντηση πήρα με email από την υποστήριξη όταν ρώτησα.
Δεν μπορώ να απαλλαγώ από την αίσθηση ότι θέλουν να ακυρώσω ξανά το ποσό και να χάσω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Osman3838,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
\
Μετάφραση
Χαίρετε,
Το γνωρίζω πολύ καλά, νομίζω ότι είναι σωστό, αλλά αυτό που κάνει ο Ραμπόνα το βιώνω για πρώτη φορά στη ζωή μου. Ακόμα δεν μου έχουν δώσει λόγο. Η μόνη δήλωση ήταν να στείλω καλύτερη ποιότητα. Πιστέψτε με δεν είναι η πρώτη φορά που έχω πάει σε πολλά καζίνο, η ποιότητα που έστειλα ήταν άψογη. Περιμένω ξανά για τουλάχιστον 5 ημέρες για την επαλήθευση, ä. Αυτό είναι καθαρά ένα παιχνίδι χρόνου που το κάνουν με την ελπίδα ότι θα χάσω ξανά τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Osman3838 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Γεια σου Osman3838
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Rabona Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Rabona,
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την καθυστέρηση απόσυρσης του παίκτη;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης 720 EUR έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας. Αναμένετε τα χρήματα να φτάσουν στο λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό.
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση που προκλήθηκε και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας!
Θα θέλαμε επίσης να προσθέσουμε ότι το αναφερόμενο αίτημα ανάληψης 2000 EUR έχει διεκπεραιωθεί από την πλευρά μας στις 21.11.2022.
Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Rabona.com
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Rabona Casino για την απάντηση.
Αγαπητέ Osman3838
Ενημερώστε μας όταν λάβετε με επιτυχία όλα τα χρήματα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Osman3838,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ Osman3838
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Αυτόματη μετάφραση:
Απενεργοποιήστε το AdBlock