PlayOJO Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Χρησιμοποιώ το PlayOJO από τον Νοέμβριο. Παρά το γεγονός ότι έχω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και λαμβάνω επιτυχώς αναλήψεις μέχρι τις 28 Δεκεμβρίου, το πρόσφατο αίτημα ανάληψης εκκρεμεί. Μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, με διαβεβαίωσαν για μια διαδικασία επαλήθευσης εντός 12-48 ωρών, αλλά δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση από τότε. Παρά τις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μέσω email, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή επιβεβαίωση σχετικά με τα έγγραφα που υπέβαλα. Είναι απογοητευτικό να νιώθω απογοήτευση με ένα αξιόπιστο καζίνο που έχει αφήσει την επαλήθευση των εγγράφων μου σε εκκρεμότητα για περίπου εννέα ημέρες τώρα.

Αγαπητέ/ή Valentine4all,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Αντιμετωπίζω δυσκολίες κατά την έναρξη μιας ανάληψης παρά την έγκαιρη υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Παρά τις διαβεβαιώσεις για χρόνο επεξεργασίας 12 έως 48 ωρών, περίμενα υπομονετικά για αρκετές ημέρες χωρίς καμία πρόοδο.

Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;

Οχι δεν έχω.

Δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη καθόλου.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Valentine4all. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να συμβουλεύσετε ποιον τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιούσατε πριν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χρησιμοποίησα το Astropay για κατάθεση και η ανάληψη μου είναι Astropay. Δεν έχω πρόβλημα με τη μέθοδο ανάληψης.

Το πρόβλημά μου είναι ότι απέτυχαν να εγκρίνουν τα έγγραφα επαλήθευσης που ανέβασα εδώ και 2 εβδομάδες. Ήθελαν μια απόδειξη ιδιοκτησίας και χρηματοδότησης της Astropay. Χωρίς την έγκριση των εγγράφων, δεν μπορώ να κάνω ανάληψη.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το καζίνο απέρριψε τα έγγραφά σας ή εάν το ζήτημα είναι ότι η διαδικασία διαρκεί πολύ; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έχω προωθήσει τη συνομιλία όπως μου ζητήθηκε.

Απέρριψαν τα αρχικά έγγραφα. Ανέβασα ξανά με περιγραφή λέγοντάς τους το περιεχόμενο των εγγράφων.

Ευχαριστώ πολύ, Valentine4all, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πολύ, εκτιμώ πραγματικά

Γεια Valentine4all,

Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.

Αγαπητέ PlayOJO Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα από τον παίκτη και γιατί απορρίφθηκαν;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σε περίπτωση που υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου natalia.b@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Σοβαρά δεν καταλαβαίνω αυτό το καζίνο. Φανταστείτε ότι απλώς απέρριψαν τις μεταφορτώσεις που έκανα στον ιστότοπό τους από τον Δεκέμβριο. Ζήτησαν αυτά τα έγγραφα παρακάτω.

Το πιο πρόσφατο φορολογικό έντυπο κατά προτίμηση σε αρχείο PDF

- BS Για τους τελευταίους 3 μήνες που δείχνει τον μισθό που ελήφθη μαζί με τα υπόλοιπα ανοίγματος και κλεισίματος σε αρχεία PDF

- Επεξήγηση για μεταφορές τρίτων που εμφανίζονται στο ληφθέν αντίγραφο κίνησης της Kuda

- Απόδειξη ιδιοκτησίας λογαριασμού astropay.

Τα έχω ανεβάσει όλα αυτά στο email τους και καμία επιβεβαίωση. Και πάλι τους είπα νωρίτερα ότι δεν είμαι μισθωτός, αλλά ατομικός επιχειρηματίας και έδωσα το πιστοποιητικό της επιχείρησής μου και την τραπεζική μου κατάσταση των τελευταίων 3 μηνών από την ημερομηνία που το ζήτησαν αρχικά.

Τους εξήγησα επίσης για το αντίγραφο κίνησης τράπεζας ότι είναι τράπεζα που έπαιρνα χρήματα από πελάτες (δεν καταλαβαίνω καν τι εννοούν με τον όρο τρίτος) Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ τρίτους για κατάθεση. Λαμβάνω ανάληψη από τη μέθοδο που χρησιμοποίησα για την κατάθεση.

Τους παρείχα στιγμιότυπα οθόνης του Astropay που εμφανίζουν καταθέσεις και το όνομά μου είναι ορατό στα στιγμιότυπα οθόνης.

Τι θέλουν πάλι;

Είμαι τόσο πολύ θυμωμένος για αυτό το καζίνο. Θα έπρεπε καλύτερα να το λύσουν αυτό και να μου επιστρέψουν τη νίκη μου.

Αγαπητέ Valentine4all, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Θα μπορούσατε να στείλετε ξανά τα ίδια έγγραφα που στείλατε στο καζίνο στη διεύθυνση email μου ( natalia.b@casino.guru ) επισης? Θα χαρούμε να ρίξω μια ματιά στα έγγραφά σας, ώστε να έχουμε μια ιδέα για το τι προκαλεί το πρόβλημα και να σκεφτούμε πώς να προχωρήσουμε στην επίλυσή του.

Έχω στείλει όπως μου ζητήθηκε

Σας ευχαριστώ, Valentine4all, έλαβα το email σας, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να ελέγξω τα έγγραφά σας, αλλά θα προσπαθήσω να σας απαντήσω το συντομότερο δυνατό.

Ευχαριστώ πολύ

@Natalia, ελέγξτε την αλληλογραφία σας Σας έστειλα την κίνηση του λογαριασμού μου στο Astropay που μου έστειλε ο διαχειριστής του λογαριασμού μου στο Astropay. Έστειλα επίσης κάποιες αποδείξεις που εξέδωσα στους πελάτες μου που αγόρασαν αγαθά από εμένα.

Αγαπητέ Valentine4all, όπως ανέφερα στο email μου, θα πρέπει τώρα να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη του καζίνο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους. Επισυνάψτε τα νέα έγγραφα που μπορούν να αποδείξουν την πηγή του εισοδήματός σας ή να εξηγήσουν ορισμένες συναλλαγές στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Ενημερώστε με αν θα λάβετε περαιτέρω ενημερώσεις από το καζίνο στη συνέχεια.

Τους το έχω στείλει. Και ποτέ δεν μου επιβεβαίωσαν ότι τα έγγραφά μου παραλήφθηκαν με επιτυχία. Παρακαλώ βοηθήστε με να επικοινωνήσω μαζί τους

Σας έχω πει ότι οι περισσότερες συναλλαγές εκεί έγιναν από πελάτες μου που αγόραζαν αγαθά από εμένα. Έδειξα μερικές αποδείξεις.

Αγαπητέ Valentine4all, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς στείλατε το email στο καζίνο; Ο εκπρόσωπος του καζίνο θα χρειαστεί αυτές τις πληροφορίες για να παρακολουθεί το email σας.

Έστειλα τις αποδείξεις χθες και έστειλα δήλωση astropay πριν από λίγες ώρες

Μόλις έλαβα mail για άλλη μια απόρριψη 😭😭😭 αυτή τη στιγμή είμαι απογοητευμένος. Τι διάολο θέλουν από εμένα????? Έχω παράσχει αρκετά κεφάλαια. (Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, το πιστοποιητικό της επιχείρησής μου, ορισμένες αποδείξεις που εξέδωσα στους πελάτες μου, κερδίζοντας αθλήματα) δεν έχω παράσχει αρκετά στοιχεία;

Αυτό που με πονάει περισσότερο είναι ότι ένα άτομο θα μου στείλει mail για να παράσχω αυτά τα έγγραφα, δεν θα τους δώσω καμία απάντηση, μια άλλη μέρα ένα άλλο άτομο θα στείλει mail ζητώντας τα ίδια έγγραφα. Το έχω στείλει σε περίπου 3 διαφορετικά άτομα. Τι διάολο είναι όλα αυτά; Γιατί αυτό το Καζίνο απογοητεύει τη ζωή μου;

Αγαπητέ Valentine4all, μπορείτε να μοιραστείτε την απάντηση που λάβατε από το καζίνο;

Δυστυχώς, εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε την πηγή των κεφαλαίων σας, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς αυτή είναι δική σας ευθύνη να παρέχετε έγκυρη τεκμηρίωση που επιβεβαιώνει το επίσημο εισόδημα και τα καζίνο απαιτούν τέτοια έγγραφα σύμφωνα με την πολιτική KYC που είναι το πρότυπο διαδικασία στην πλειονότητα των διαδικτυακών καζίνο.

Τους έχω δώσει τα πάντα για να απαντήσουν ακόμα

Αλλά Ναταλία γιατί θα έλεγες αν δεν μπορώ να αποδείξω την πηγή του κεφαλαίου μου; Όταν σας έδειξα το πιστοποιητικό της επιχείρησής μου και κάποια απόδειξη, έδωσα στους πελάτες μου και δεν απαντήσατε. Δεν είμαι ευχαριστημένος μαζί σου ειλικρινά 😡😡😡😡. Τι περιμένουν πάλι; Έχω δείξει τα πάντα

Γιατί απογοητεύετε τη ζωή μου; Τι δεν έχω παρείχε για έγκριση του λογαριασμού μου; Εσείς οι άνθρωποι απορρίψατε τη δήλωση astropay που ανέβασα και την οποία έστειλε ο διαχειριστής του λογαριασμού μου. Όλα φάνηκαν εκεί. Η ημερομηνία και η ώρα κάθε κουπονιού που κατέθεσα στους εμπόρους. Εσείς απορρίψατε την τραπεζική μου κίνηση. Εσείς οι άνθρωποι διαμαρτυρηθήκατε για το τρίτο μέρος στον λογαριασμό. Εξήγησα ότι ο πελάτης μου αγόρασε αγαθά. Έδειξα ακόμη και κάποιες αποδείξεις για να αποδείξω. Γιατί απογοητεύετε τη ζωή των πελατών σας; Τι είναι όλα αυτά; Δεν έδωσα αρκετά στοιχεία. Αυτό είναι εντελώς κακία. Η ενόχλησή μου είναι ότι δεν απαντούν στο mail για να αναγνωρίσουν τουλάχιστον την εξήγησή μου

Ο Playojo πρέπει να έρθει εδώ και να απαντήσει... Με απογοητεύουν

Playojo παρακαλώ πληρώστε με και αφήστε τον ιστότοπο του καζίνο σας να μην με ενδιαφέρει ξανά. Δεν ξέρω τι χρειαζόσουν πάλι από εμένα.

Παρακαλώ, δεν ξέρω πώς να αποδείξω ξανά ότι τα Χρήματα που χρησιμοποιούνται για στοιχήματα είναι νόμιμα δικά μου. Εσείς απορρίψατε ακόμη και τη δήλωση astropay που στάλθηκε από τον διαχειριστή του λογαριασμού μου στο Astropay. Τώρα έδωσα άλλους 3 μήνες τραπεζικό αντίγραφο. Σας εξήγησα ότι είστε ελεύθεροι επαγγελματίες που πωλούν πάνες και γυναικείες σερβιέτες και άλλες περιποιήσεις δέρματος. Ανέβασα μέρος της απόδειξής μου σε πελάτες, ανέβασα το πιστοποιητικό της επιχείρησής μου. Πώς θα το αποδείξω ξανά; Σαν να έχω βαρεθεί αυτό το καζίνο playojo. Απλώς πληρώστε μου τα κέρδη μου και αφήστε το καζίνο σας να μην ενδιαφέρομαι πλέον για αυτό το καζίνο. Μισώ την ανικανότητα. Δεν είστε συντονισμένοι

Αγαπητέ Valentine4all,

Κατανοώ πλήρως ότι μπορεί να είναι δύσκολο για εσάς να αποκτήσετε επίσημα έγγραφα, ωστόσο, πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το καζίνο πρέπει να συμμορφώνεται με τις Πολιτικές AML & KYC, επομένως έχει το δικαίωμά του να ελέγχει την πηγή των κεφαλαίων των παικτών. Η τεκμηρίωση για επαλήθευση είναι αποκλειστικά δική σας ευθύνη.

Από όσο καταλαβαίνω τώρα, ακόμα δεν έχετε ανεβάσει κανένα νόμιμο έγγραφο. Το πιστοποιητικό επιχείρησής σας με SMEDAN δεν φέρει το όνομά σας, επομένως δεν είναι δυνατό να ελέγξετε εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης. Οι αποδείξεις που παρείχατε δεν μπορούν πραγματικά να συσχετιστούν με τις συναλλαγές στην κίνηση του τραπεζικού σας λογαριασμού.

Επιπλέον, με βάση την ημερομηνία εγγραφής του πιστοποιητικού που παρείχατε, πιστοποιηθήκατε στις 13 Δεκεμβρίου 2023. Αν θεωρήσουμε ότι σας ζητήθηκε να δηλώσετε την πηγή εισοδήματος στις 28 Δεκεμβρίου (με βάση την πρώτη σας ανάρτηση στο νήμα), δεν θα μπορούσατε να αποδείξετε την πηγή εισοδήματός σας για τους προηγούμενους 3 μήνες, επειδή δεν ήσασταν ατομικός ιδιοκτήτης στο παρελθόν, επομένως η ιδιοκτησία της επιχείρησής σας δεν μπορεί να σας βοηθήσει ιδιαίτερα, καθώς δεν χρησιμεύει ως απόδειξη εισοδήματος για τον Σεπτέμβριο, Οκτώβριος και Νοέμβριος.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη πληροφορία σχετικά με την υπόθεση που μπορεί να είναι χρήσιμη.

Η Πύλη είναι εκεί για να επιβεβαιώσει. Μπορούμε να συνομιλήσουμε ιδιωτικά και θα σας δώσω την Πύλη και τον κωδικό μου για να επιβεβαιώσω την αυθεντικότητα του Πιστοποιητικού

Είμαι πολύ απογοητευμένος από εσάς τους ανθρώπους. Ήμουν ατομική επιχείρηση από τον Ιανουάριο του 2022 και έκανα πωλήσεις μέχρι τις 13 Δεκεμβρίου 2023 Αποφάσισα να εγγράψω την επιχείρησή μου για να βελτιώσω την ποιότητά μου και επίσης να εγγράψω μια τράπεζα με το όνομα επειδή η τράπεζα δεν μπορεί να μου δώσει εξατομικευμένο όνομα λογαριασμού χωρίς πιστοποιητικό επιχείρησης. Αυτός είναι ο λόγος που κατέγραψα την επιχείρηση στο SMEDAN.

Εξάλλου, άρχισα να χρησιμοποιώ το PLAYOJO τον Δεκέμβριο του 2023.

Έκτοτε κάνω πωλήσεις. Και έχω απόδειξη με το ίδιο όνομα στο πιστοποιητικό επιχείρησής μου. Ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού για τους τελευταίους 3 μήνες, το έδωσα και είδαν την εισροή και εκροή/τελικό υπόλοιπο.

Δεν αρκεί η τραπεζική κίνηση για να αποδείξω το εισόδημά μου;

Έδωσα ξανά τη δήλωση των τελευταίων 3 μηνών. Από τον Ιανουάριο πάλι.

Δεν είναι αρκετή αυτή η απόδειξη;

Όπως είπα προηγουμένως, μπορείτε να συνομιλήσετε προσωπικά και θα αποδείξω ότι το πιστοποιητικό μου ανήκει πραγματικά.

Το μόνο που θέλω τώρα είναι το χρήμα μου στον λογαριασμό μου και το καζίνο μπορεί να προχωρήσει και να με αναστείλει από τη χρήση του. Δεν χρειάζομαι τίποτα από το ταμείο μου

Η Playojo θα πρέπει να μου πληρώσει το υπόλοιπό μου και να κλείσει τον λογαριασμό μου αφού δεν θέλουν να εγκρίνουν τα έγγραφά μου. Δεν με ενδιαφέρει ξανά το καζίνο τους

Αγαπητέ Valentine4all, ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η PlayOJO θα πληρώσει την τελευταία σας κατάθεση.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λογαριασμό Skrill; Εάν ναι, μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ιδιοκτησία του λογαριασμού σας στο καζίνο, ώστε το καζίνο να σας στείλει τα χρήματα εκεί;

Ναί. Το έχω και τους το έχω στείλει από χθες.

Έχω λάβει το ταμείο μου. Αλλά το ταμείο δεν είναι πλήρες. Ποιο είναι το πρόβλημα? Έχω 512 USD στον λογαριασμό μου, αλλά έλαβα μόλις 269 USD

Αγαπητέ Valentine4all, σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Το καζίνο σας επέστρεψε την τελευταία κατάθεση που κάνατε. Δεν μπορεί να πληρώσει τα κέρδη που έχετε κάνει σύμφωνα με τα πρότυπα της AML στον κλάδο. Όπως σας εξηγήθηκε ήδη, το καζίνο είχε ανησυχίες σχετικά με τις πολυάριθμες συναλλαγές στον τραπεζικό σας λογαριασμό, επομένως ήταν απαραίτητο να αποδείξετε ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση είχαν ληφθεί νόμιμα, αλλά, δυστυχώς, δεν αποδείξατε την πηγή του εισοδήματός σας .

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία