Platinum Play Online Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αγαπητή Ομάδα Διαμεσολάβησης Γκουρού του Καζίνο,

Απευθύνομαι για να ζητήσω τη βοήθειά σας για ένα προβληματικό πρόβλημα που αντιμετωπίζω με το Platinum Play Casino. Είμαι πελάτης του Platinum Play από τον Ιανουάριο του 2024 και παρά τις σημαντικές απώλειες με την πάροδο του χρόνου, πρόσφατα κέρδισα 7200€. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί όπως επιβεβαιώθηκε από την ανακοίνωσή τους: "Ο λογαριασμός μας στο Platinum Play έχει ελεγχθεί και επαληθευτεί με επιτυχία."

Δυστυχώς, παρά την επαλήθευση του λογαριασμού μου, το καζίνο απέτυχε να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου για τρεις εβδομάδες. Η κατάσταση της απόσυρσής μου παραμένει "υπό εξέταση" και δεν έχω λάβει καμία σαφή επικοινωνία ή ενημερώσεις από το καζίνο. Οι προσπάθειές μου να επικοινωνήσω μέσω της υποστήριξης συνομιλίας και του email τους έγιναν δεκτές με σιωπή, γεγονός που με έχει προκαλέσει μεγάλη απογοήτευση και ανησυχία.

Γεια σου griffin87,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Platinum Play Online Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έπαιξα με μπόνους και χωρίς μπόνους. Έχουν καθημερινές προσφορές αυτό που με ελκύει στο καζίνο.

Είμαι επαληθευμένος από τις 8 Μαΐου. Ζητούν ξανά τα ίδια έγγραφα. Λάβαμε λοιπόν την επιστολή επιβεβαίωσης στις 18 Μαΐου.

Η τελευταία συζήτηση ήταν "η απόσυρσή σας είναι υπό εξέταση" Δεν μπορούμε να πούμε τίποτα περισσότερο.

Γεια σου griffin87,

Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστούν έως και 14 ημέρες για την επεξεργασία μιας ανάληψης, αφού επαληθευτεί ο λογαριασμός σας. Φροντίστε να περιμένετε τη συνιστώμενη περίοδο. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru .

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Έλαβα αυτό το μήνυμα ελπίζω ότι θα πληρωθώ τώρα.

Γεια σου griffin87,

Ενημερώστε μας σε περίπτωση που η απόσυρση θα διαρκέσει περισσότερο από την προτεινόμενη περίοδο.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου τώρα 🙁

Καθώς δεν έχει επιτευχθεί λύση σχετικά με το παράπονό σας, θα προχωρήσουμε τώρα σε Επίπεδο Διαφωνιών για έλεγχο από την Ανώτερη Διοίκηση.

Θα λάβετε απάντηση εντός 10 εργάσιμων ημερών.

Εάν δεν καταλήξετε σε συμφωνία μαζί μας μετά την ολοκλήρωση της Διαδικασίας Παραπόνων, μπορείτε να παραπέμψετε το θέμα σε έναν από τους παρόχους ADR:

- eCOGRA

- Επιτροπή Gaming Kahnawake

Αγαπητή Katelyn,

Συγχαρητήρια!

Ο λογαριασμός σας στο Platinum Play ελέγχθηκε και επαληθεύτηκε με επιτυχία.

Μπορείτε να συνδεθείτε σήμερα και να απολαύσετε!

Ευχαριστώ,

Η ομάδα Play Platinum

Και πάλι αυτό το μήνυμα.

Αγαπητέ griffin87,

Λάβαμε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο, αλλά δυστυχώς, δεν είναι πρόθυμοι να συνεργαστούν σε αυτό το θέμα.

Λάβαμε το ερώτημά σας, ωστόσο, δεν συνεργαζόμαστε με τρίτους σε λογαριασμούς. Συμβουλέψτε τον πελάτη να επικοινωνήσει απευθείας μαζί μας και θα τον βοηθήσουμε ευχαρίστως.

Με λύπη σας ενημερώνω ότι λόγω της έλλειψης συνεργασίας από την ομάδα του καζίνο, δεν έχω άλλη επιλογή από το να κλείσω αυτή την υπόθεση ως 'μη λυθεί'. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Τις καλύτερες ευχές,

Νίκος