Retrobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Κέρδισα 11000$, τα έκανα ανάληψη. Είπαν ότι έχω στείλει ένα έγγραφο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα το έγγραφο όλα καλά. Αφού απέρριψαν την ανάληψή μου, μου έδωσαν 500$. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Caro2344,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να μας δώσετε μερικές ακόμη λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη των 11.000 δολαρίων;
• Ποιος ήταν ο λόγος που επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη της ανάληψης; Εάν αυτό έγινε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, παρακαλούμε μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση.
• Αναφέρατε ότι στείλατε έγγραφα για επαλήθευση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ζητήθηκαν και αν λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε ή εγκρίθηκε;
• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά την πληρωμή των 500$; Αν ναι, παρακαλώ κοινοποιήστε την.

Αν είναι πιο εύκολο, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) απευθείας στο [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.