Ο παίκτης από τον Καναδά είχε κερδίσει 11.000 $ και ζήτησε ανάληψη, αλλά μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, το καζίνο απέρριψε την πληρωμή και παρείχε μόνο 500 $. Ο παίκτης δεν παρείχε τον λόγο που έδωσε το καζίνο για την απόρριψη της ανάληψης, ούτε λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης ή οποιαδήποτε περαιτέρω επικοινωνία μετά τη μερική πληρωμή. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού είχαν εκκαθαριστεί χωρίς να επισυνάπτεται μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για να προχωρήσει η έρευνα.
Retrobet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$11.000
Retrobet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Κέρδισα 11000$, τα έκανα ανάληψη. Είπαν ότι έχω στείλει ένα έγγραφο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Έστειλα το έγγραφο όλα καλά. Αφού απέρριψαν την ανάληψή μου, μου έδωσαν 500$. Δεν έχω λάβει απάντηση μέχρι σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Caro2344,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψή σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να μας δώσετε μερικές ακόμη λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη των 11.000 δολαρίων;
- Ποιος ήταν ο λόγος που επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη της ανάληψης; Εάν αυτό έγινε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, παρακαλούμε μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση.
- Αναφέρατε ότι στείλατε έγγραφα για επαλήθευση. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα ζητήθηκαν και αν λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε ή εγκρίθηκε;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά την πληρωμή των 500$; Αν ναι, παρακαλώ κοινοποιήστε την.
Αν είναι πιο εύκολο, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης) απευθείας στο [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Η ημερομηνία της ανάκλησης είναι 17 Δεκεμβρίου, έστειλα το έγγραφο και μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει απάντηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Caro2344,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η κατάσταση δεν έχει ακόμη επιλυθεί.
Πριν προχωρήσουμε περαιτέρω, θα ήθελα να σας υπενθυμίσω ορισμένα ερωτήματα που παραμένουν αναπάντητα, καθώς είναι σημαντικά για να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεσή σας:
- Ποιον λόγο επικαλέστηκε το καζίνο για την απόρριψη της ανάληψής σας ύψους 11.000 $; Εάν αυτό ανακοινώθηκε μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας, παρακαλούμε μοιραστείτε την ακριβή διατύπωση.
- Ποια έγγραφα σας ζητήθηκαν να υποβάλετε για επαλήθευση και λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε ή εγκρίθηκε;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο μετά την πληρωμή των 500$, έστω και ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα;
Επιπλέον, διευκρινίστε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τα κέρδη σας:
- Τα κέρδη των 11.000 δολαρίων συσσωρεύτηκαν με ενεργό μπόνους ή αποκτήθηκαν χωρίς να συνοδεύονται από κάποιο μπόνους;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Κέρδισα 11000, οπότε έχω εξαργυρώσει το μπόνους στοιχηματισμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Caro2344,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επιβεβαίωση ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού έχουν ολοκληρωθεί.
Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν αρκετά σημαντικά ερωτήματα που παραμένουν αναπάντητα. Χωρίς αυτές τις λεπτομέρειες, δεν είμαστε ακόμη σε θέση να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας. Παρακαλούμε διευκρινίστε τα εξής:
- Ποιον λόγο παρέθεσε το καζίνο για να απορρίψει την ανάληψη των 11.000$;
- Ποια έγγραφα ζητήθηκαν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης και λάβατε κάποια επιβεβαίωση ότι η επαλήθευση ολοκληρώθηκε ή εγκρίθηκε;
Και μια ακόμη σημαντική διευκρίνιση:
- Το μπόνους που χρησιμοποιήσατε ήταν δωρεάν μπόνους (μπόνους χωρίς κατάθεση) ή συνδεόταν με μια κατάθεση που κάνατε;
Μπορείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ ή να προωθήσετε τα πάντα στο [email protected] αν αυτό είναι πιο βολικό.
Μόλις έχουμε αυτές τις λεπτομέρειες, θα μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη ακρίβεια και να καθορίσουμε πώς θα προχωρήσουμε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Caro2344,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
