Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με την ανάληψη £500 από κέρδη £530, καθώς το καζίνο ακύρωσε την πληρωμή παρά το γεγονός ότι αρχικά είχε επιτρέψει την ανάληψη. Πίστευε ότι αυτή η κατάσταση θα έπρεπε να είχε επιλυθεί, καθώς δεν σχετιζόταν με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, μετά από εκτενή συζήτηση με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ζητήσαμε πρόσθετες πληροφορίες και διευκρινίσεις από τον παίκτη για να αξιολογήσουμε διεξοδικά την υπόθεση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις μας, η καταγγελία έκλεισε εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
LuckyWave Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: £530
LuckyWave Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Πήρα τα κέρδη μου των 530 λιρών και μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου των 70 λιρών, έξαλλος. Κέρδισα 427 λίρες, έπαιξα με ένα μπόνους 60 λιρών και κέρδισα άλλα 130 λίρες, μου έδωσαν 600 λίρες, οπότε έπαιξα άλλα 70 λίρες, τα οποία άφησαν 530 λίρες. Έκανα ανάληψη 500 λιρών και η πληρωμή ακυρώθηκε και είχα ένα υπόλοιπο 70 λιρών, το οποίο ήταν το ποσό που έβαλα. Θέλω να διευθετηθεί αυτό το θέμα, καθώς πιστεύω ότι απλά δεν μπορούν να το κάνουν αυτό, αν μου επιτρέπουν να το κάνω ανάληψη, τότε δεν έχει καμία σχέση με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν τους νοιάζει, καθώς πέρασα δύο ώρες σε ζωντανή συνομιλία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι συνέβη και να αξιολογήσουμε εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα χρειαστούμε μερικές ακόμη διευκρινίσεις, καθώς το χρονοδιάγραμμα και οι αλλαγές ισορροπίας που περιγράφονται δεν είναι προς το παρόν ασαφείς.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή σύνδεσμος προς το μπόνους που ενεργοποιήθηκε (συμπεριλαμβανομένων των όρων και προϋποθέσεών του).
- Ο τύπος του μπόνους που παίζεται (μπόνους κατάθεσης, δωρεάν περιστροφές, κ.λπ.).
- Τα παιχνίδια που παίχτηκαν όσο το μπόνους ήταν ενεργό.
Μια σαφέστερη βήμα προς βήμα εξήγηση του τρόπου παιχνιδιού σας, όπως:
- Το ποσό της κατάθεσης
- Πότε ενεργοποιήθηκε το μπόνους
- Πότε δημιουργήθηκαν τα κέρδη
- Όταν ζητήθηκε η ανάκληση και στη συνέχεια ακυρώθηκε
Επιπλέον, επιβεβαιώστε εάν η ανάληψη των £500 έγινε ενώ το μπόνους ήταν ακόμα ενεργό ή αφού είχε στοιχηματιστεί και ολοκληρωθεί πλήρως.
Μόλις παρασχεθούν αυτές οι πληροφορίες, θα μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεση πιο διεξοδικά και να διαπιστώσουμε εάν το καζίνο ενήργησε σωστά.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Bobhope,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
