MyStake Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός έχει κλείσει.

Σύνοψη Παραπόνου

Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου, ύψους περίπου 1.200 καναδικών δολαρίων, και μπλόκαρε τον λογαριασμό μου, επικαλούμενο φερόμενες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων. Ωστόσο, το καζίνο αρνήθηκε να προσδιορίσει τον ακριβή κανόνα που παραβιάστηκε, τη συμπεριφορά που εμπλέκεται ή οποιαδήποτε υποστηρικτικά στοιχεία, παρά τα πολλαπλά αιτήματα.

Λεπτομερής περιγραφή

Αφού συγκέντρωσα κέρδη περίπου 1.200 CAD, έλαβα ένα email από το MyStake που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου φέρεται να παραβίαζε την Ενότητα 10 των Όρων και Προϋποθέσεων. Η μεταγενέστερη αλληλογραφία επέκτεινε αυτόν τον ισχυρισμό στα Άρθρα 9 και 10, και πάλι χωρίς να προσδιορίσει κάποια συγκεκριμένη υποενότητα, συμπεριφορά, συναλλαγή ή αποδεικτικά στοιχεία.

Ζήτησα επανειλημμένα διευκρινίσεις, όπως:

ποια ακριβώς παράγραφος παραβιάστηκε

ποιες ενέργειες ή τρόπος παιχνιδιού θεωρήθηκαν μη συμμορφούμενοι

τις ημερομηνίες και τις ώρες των φερόμενων παραβάσεων

Το καζίνο δήλωσε ρητά επανειλημμένα ότι «δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες».

Αφού αμφισβήτησα επίσημα αυτό, το καζίνο δήλωσε ότι το θέμα βρισκόταν υπό «έλεγχο συμμόρφωσης» χωρίς χρονικό πλαίσιο, ενώ εξακολουθούσε να αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε πραγματική εξήγηση. Δεν μου ζητήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης ή διορθωτικά μέτρα.

Αρνούμαι ότι εμπλέκομαι σε οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα, κατάχρηση μπόνους, πολλαπλούς λογαριασμούς ή απαγορευμένο παιχνίδι.

Κατά την άποψή μου, η επίκληση μιας ρήτρας κατά της απάτης με ευρεία διακριτική ευχέρεια, ενώ παράλληλα αρνείται να εξηγήσει τον ισχυρισμό, είναι άδικη και εμποδίζει οποιαδήποτε ουσιαστική υπεράσπιση.

Τι ζητάω

Με σεβασμό, ζητώ από το καζίνο:

Προσδιορίστε με σαφήνεια την/τις συγκεκριμένη/ες παράγραφο/ες που φέρεται να παραβιάστηκαν

Να παράσχετε την πραγματική βάση ή τα αποδεικτικά στοιχεία για την απόφαση

Επιστροφή των κατασχεμένων κερδών εάν δεν μπορεί να αποδειχθεί τεκμηριωμένη παράβαση

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για τη διαμεσολάβηση σε αυτήν τη διαφορά, καθώς το καζίνο αρνήθηκε να διευκρινίσει τους λόγους της δήμευσης ιδιωτικά.

Συνημμένα

Ηλεκτρονικά μηνύματα από το MyStake που αναφέρουν τις Ενότητες 10 και στη συνέχεια τις Ενότητες 9 και 10

Ηλεκτρονικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρουν ότι δεν μπορούν να παρασχεθούν περαιτέρω λεπτομέρειες

Μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνει ότι η υπόθεση βρίσκεται υπό έλεγχο συμμόρφωσης χωρίς χρονικό πλαίσιο

Σχετικοί Όροι και Προϋποθέσεις (Άρθρο 10)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή bluw,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την κατάσταση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας και το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας.

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε ήδη κάποια επικοινωνία και στιγμιότυπα οθόνης. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε μερικά επιπλέον σημεία:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, ύψους περίπου 1.200 CAD, και πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Έχετε κάνει ποτέ με επιτυχία ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Εάν ναι, παρακαλούμε διευκρινίστε πότε και σε ποια ποσά.
• Αναφέρουν τα email που λάβατε εάν οι φερόμενες παραβάσεις σχετίζονται με το gameplay, τα μπόνους, τις μεθόδους πληρωμής ή τη δραστηριότητα του λογαριασμού γενικότερα, ακόμη και αν δεν παρέχεται συγκεκριμένη υποενότητα;

Εάν έχετε επιπλέον email, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης που δεν έχουν ακόμη κοινοποιηθεί, μπορείτε να τα προωθήσετε απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την αξιολόγηση της υπόθεσής μου.

Παρακάτω θα βρείτε τις ζητούμενες διευκρινίσεις:

Ημερομηνία κατάσχεσης και δέσμευση λογαριασμού

Τα κέρδη μου, ύψους περίπου 1.200 CAD, ουσιαστικά κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε στα τέλη Νοεμβρίου / αρχές Δεκεμβρίου 2024, όταν ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις δεν ήταν δυνατές λόγω φερόμενων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων. Επικοινώνησα επίσημα με την ομάδα υποστήριξης σχετικά με αυτό το ζήτημα στις 2 Δεκεμβρίου 2024.

Προηγούμενες αναλήψεις

Ναι, έχω κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Πιο πρόσφατα, κατάφερα να κάνω ανάληψη περίπου 40$, ποσό που το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Αυτή η ανάληψη πραγματοποιήθηκε μετά την αναφορά των φερόμενων παραβάσεων.

Ιστορικό επαλήθευσης

Στις 2 Οκτωβρίου 2024, έλαβα ένα email από το καζίνο που ζητούσε επαλήθευση μέσω βίντεο. Δεν δόθηκε καμία προθεσμία, υπενθύμιση παρακολούθησης ή περαιτέρω οδηγίες στη συνέχεια.

Τον Νοέμβριο, ενημερώθηκα ότι οι αναλήψεις δεν ήταν δυνατές, αλλά εκείνη την εποχή δεν εκδόθηκε κανένα αίτημα ανανέωσης επαλήθευσης ή διευκρίνιση. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη στις 2 Δεκεμβρίου, το θέμα μετατοπίστηκε σε φερόμενες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων.

Φύση των φερόμενων παραβιάσεων

Τα email που έλαβα δεν αναφέρουν με σαφήνεια εάν οι φερόμενες παραβάσεις αφορούν τον τρόπο παιχνιδιού, τη χρήση μπόνους, τις μεθόδους πληρωμής ή τη δραστηριότητα του λογαριασμού.

Με την πάροδο του χρόνου, το καζίνο έχει αναφερθεί σε πολλά διαφορετικά τμήματα των Όρων και Προϋποθέσεων, αρχικά στην Ενότητα 10, αργότερα στις Ενότητες 9 και 10 και πιο πρόσφατα στην Ενότητα 12 (Πολιτική Ανάληψης και Επιστροφής Χρημάτων), χωρίς να προσδιορίζει κάποια συγκεκριμένη υποενότητα, συμπεριφορά ή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς.

Πρόσθετη επικοινωνία ή αποδεικτικά στοιχεία

Δυστυχώς, ορισμένα προηγούμενα email από τον Νοέμβριο διαγράφηκαν λόγω περιορισμών στον χώρο αποθήκευσης email. Ωστόσο, έχω παράσχει όλη την υπόλοιπη σχετική αλληλογραφία που έχω στην κατοχή μου και είμαι στην ευχάριστη θέση να προωθήσω ολόκληρο το νήμα email, συμπεριλαμβανομένης της πιο πρόσφατης επικοινωνίας συμμόρφωσης, απευθείας στην παρεχόμενη διεύθυνση.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου είχε οριστικά αποτύχει στην επαλήθευση, ούτε μου δόθηκε σαφής ευκαιρία να ολοκληρώσω ή να ολοκληρώσω εκ νέου την επαλήθευση πριν από την κατάσχεση των κερδών. Ταυτόχρονα, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία, κάτι που φαίνεται ασυμβίβαστο με την εφαρμογή του Άρθρου 12.

Μέχρι σήμερα, το καζίνο έχει επανειλημμένα δηλώσει ότι «δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες», διατηρώντας παράλληλα την κατάσχεση των κερδών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν τυχόν πρόσθετες πληροφορίες θα ήταν χρήσιμες. Εκτιμώ τη βοήθειά σας και αναμένω με ανυπομονησία την καθοδήγησή σας για τα επόμενα βήματα.

Με εκτίμηση,

Μαλίκ

Γεια σου Μαλίκ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας και για όλες τις διευκρινίσεις που παρείχατε μέχρι στιγμής. Λυπάμαι που η κατάσταση έχει κλιμακωθεί με τόσο ασαφή τρόπο.

Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να επιβεβαιώσω δύο ακόμη σημεία, καθώς ενδέχεται να είναι σχετικά με τον τρόπο που θα προχωρήσουμε:

• Όταν κερδίσατε περίπου 1.200 CAD, παίζατε με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, ενημερώστε μας ποιο και πώς το αποκτήσατε (για παράδειγμα, μέσω email προσφοράς, ενεργοποίησης λογαριασμού ή σελίδας προσφοράς).
• Αναφέρατε ότι το καζίνο ζήτησε επαλήθευση μέσω βίντεο τον Οκτώβριο του 2024. Προσπαθήσατε ποτέ να ολοκληρώσετε αυτήν την βιντεοκλήση ή να λάβετε οποιονδήποτε σύνδεσμο, οδηγίες ή ραντεβού από το καζίνο σχετικά με το πώς να προχωρήσετε;

Αν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επιπλέον μηνύματα σχετικά με μπόνους ή προσπάθειες επαλήθευσης μέσω βίντεο, μπορείτε να τα ανεβάσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στο [email protected] .

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω και να διορθώσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Όσον αφορά την επαλήθευση μέσω βίντεο, αφού υπέβαλα το βίντεο, την ταυτότητά μου και όλες τις γραπτές πληροφορίες που μου ζητήθηκαν (οι οποίες ήταν όλες ακριβείς και σχετίζονταν με τον λογαριασμό μου), ενημερώθηκα από το καζίνο ότι δεν είχα ακολουθήσει τους κανόνες τους. Ωστόσο, δεν μου εξηγήθηκε κανένα συγκεκριμένο πρόβλημα ή ασυμφωνία και δεν μου δόθηκε η ευκαιρία να διορθώσω ή να επαναλάβω την επαλήθευση.

Στη συνέχεια, με ενημέρωσαν ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου των περίπου 40$, μετά την οποία ο λογαριασμός μου θα έκλεινε. Η ανάληψη αυτή επιβεβαιώθηκε αργότερα από το καζίνο ως επιτυχής.

Για να διευκρινίσω:

Ολοκλήρωσα την επαλήθευση μέσω βίντεο και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα

Δεν μου είπαν ποιος κανόνας παραβιάστηκε, ποιες πληροφορίες φέρεται να ήταν λανθασμένες ή γιατί η επαλήθευση θεωρήθηκε ανεπαρκής

Δεν μου προσφέρθηκε η ευκαιρία να επαληθεύσω ή να διορθώσω οτιδήποτε

Παρά ταύτα, οι αναλήψεις επιτρέπονταν και διεκπεραιώνονταν

Όσον αφορά τη χρήση μπόνους, επιβεβαιώνω για άλλη μια φορά ότι τα κέρδη των περίπου 1.200 CAD δημιουργήθηκαν χωρίς κανένα μπόνους. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους καλωσορίσματος, προωθητικό μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Όλο το παιχνίδι έγινε μόνο με πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω αυτή η διευκρίνιση να σας φανεί χρήσιμη. Παρακαλώ ενημερώστε με αν τυχόν επιπλέον λεπτομέρειες θα ήταν χρήσιμες.

Με εκτίμηση,

Μαλίκ

Αγαπητέ/ή bluw,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Αγαπητέ/ ή bluw ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το MyStake Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό MyStake Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο