Ο Καναδός παίκτης αντιμετώπισε πρόβλημα με τη συλλογή κερδών λόγω συνεχούς επαλήθευσης πληρωμής. Η καταγγελία αρχικά απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης έχασε τα αμφισβητούμενα χρήματα και αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό. Μετά τη λήψη πληροφοριών από το καζίνο, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Ο παίκτης πιστώθηκε εκ νέου με το αμφισβητούμενο ποσό, παρά το γεγονός ότι το υπόλοιπο μειώθηκε. Ο παίκτης έχει αποσύρει με επιτυχία χρήματα. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έχω υποβάλει κάθε έγγραφο που έχουν ζητήσει και πολλά άλλα.
Κατέθεσα 100 μέσω e-transfer. Προσπαθώ να αποσύρω τα 1200 κέρδη μου. Ενέκριναν την άδεια οδήγησής μου και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας, αλλά συνεχίζουν να απορρίπτουν τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού. Έχω αποδείξει την ηλεκτρονική μεταφορά. Έχω αποδείξει το όνομα και τη διεύθυνσή μου και όλα τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Λένε συνέχεια ότι χρειάζονται τον αριθμό IBAN. Κάλεσα την τράπεζά μου και με ενημέρωσαν ότι το IBAN στον Καναδά είναι ο αριθμός ιδρύματος, ο αριθμός διέλευσης και ο αριθμός λογαριασμού. Είναι χυμένο στα 3 αλλά βάλε τα όλα μαζί είναι το IBAN. Το έχω εξηγήσει αρκετές φορές και όμως συνεχίζω να λαμβάνω την ίδια γενική ειδοποίηση που λέει το ίδιο πράγμα. "Λείπει αριθμός IBAN"
Είναι πολύ απογοητευτικό.
Αγαπητέ cakevinmc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η παροχή αντιγράφου κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με κωδικό IBAN φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ που με ξανάρθατε.
Η άδεια οδήγησης και η απόδειξη της διεύθυνσής μου εγκρίθηκαν.
Το μόνο πρόβλημα είναι ότι ο αριθμός IBAN που εξήγησα είναι χωρισμένος σε 3 αριθμό διέλευσης αριθμού ιδρύματος και αριθμός λογαριασμού όλοι μαζί κάνουν τον αριθμό IBAN.
Το εξήγησα, αλλά συνεχίστε να απορρίπτεστε και είπα ότι πρέπει να συμπεριλάβω τον αριθμό IBAN.
Αφού τηλεφώνησα στην τράπεζά μου, αυτό μου είπαν και αυτό εξήγησα μέσω email και συνομιλίας.
Έχω στείλει τραπεζικές κινήσεις, άκυρες επιταγές, αποδεικτικά etransfer στο Gigadat. Απόδειξη λογαριασμού και πολλά άλλα. Παρόλα αυτά με απορρίπτουν.
Kevin M*******
Σας ευχαριστώ πολύ, cakevinmc, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ και πάλι για την επιστροφή σε εμένα
Έκτοτε μείωσα τα κέρδη μου, καθώς είμαι σίγουρος ότι το καζίνο θα συνεχίσει να απορρίπτει τα έγγραφα επαλήθευσης μου.
Έχω στείλει ακόμη και ένα γράμμα από την τράπεζά μου και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Μόλις εξαντληθούν τα χρήματά μου, θα κλείσω τον λογαριασμό μου, ωστόσο θα εκτιμούσα ότι θα εξεταζόταν αυτό, ώστε άλλοι Καναδοί παίκτες να μην αντιμετωπίσουν τα ίδια προβλήματα.
Ευχαριστώ
Kevin M*******
Γεια σου, cakevinmc,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.
Οι καναδικές τράπεζες δεν χρησιμοποιούν IBAN. Μάλλον γι' αυτό δεν μπόρεσε να γίνει η μεταγραφή. Το αίτημα ανάληψης θα πρέπει να υποβληθεί μέσω άλλης μεθόδου πληρωμής. Για παράδειγμα, SWIFT ή Interac.
Δυστυχώς, επειδή έχετε υποβαθμίσει την ισορροπία σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο. Σε αυτήν την περίπτωση, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία λόγω απώλειας των αμφισβητούμενων κεφαλαίων.
Αν και ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Χαιρετισμούς σε όλους,
Η καταγγελία άνοιξε ξανά μετά τη λήψη των ακόλουθων πληροφοριών από το καζίνο:
" Γεια σου,
Λυπούμαστε πραγματικά για τα προβλήματά σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ανεξάρτητα από την κατάργηση του υπολοίπου, ελέγξαμε το παράπονό σας και αποφασίσαμε να πιστώσουμε ξανά 1.000 C$ στο λογαριασμό σας. Όλα τα προβλήματα με την επαλήθευση έχουν πλέον λυθεί και μπορείτε να κάνετε ανάληψη.
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδεθείτε και να μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό για ανάληψη.
Ζητήστε συγγνώμη για αυτήν την κατάσταση και την υπόσχεσή μας ότι βεβαιωθήκαμε ότι αυτό δεν θα συμβεί ξανά.
Το Platincasino καλωσορίζει όλους τους Καναδούς παίκτες στο Διαδικτυακό μας Καζίνο. "
Αγαπητέ cakevinmc,
Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση; Ο λογαριασμός σας πιστώθηκε με Can$1.000; Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε πλήρως; Μπορείτε να κάνετε ανάληψη των κεφαλαίων σας τώρα;
Αγαπητέ cakevinmc,
Μπορείτε σας παρακαλώ να απαντήσετε στο προηγούμενο ποστ μου; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Ακόμα προσπαθώ να λάβω τα χρήματά μου. Απενεργοποίησα τον λογαριασμό μου επειδή δεν είχα σχέδια να επιστρέψω. Μου είπαν ότι μπορώ να ενεργοποιήσω ξανά την 8η Απριλίου, αλλά ότι μπορώ να λάβω τα χρήματά μου παρέχοντας πληροφορίες μέσω email που θα μου στείλουν. Οπότε ακόμα ένα παιχνίδι αναμονής. Θα σας ειδοποιήσω εάν και όταν το λάβω.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια.
Kevin M*******
Ενημέρωση από την πλευρά μας.
Ο παίκτης έχει ζητήσει ανάληψη και η πληρωμή θα διεκπεραιωθεί σήμερα.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε, Platin Casino Team, για την απάντησή σας και την ενημέρωση.
Αγαπητέ cakevinmc,
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι την επιβεβαίωσή σας σχετικά με την επιτυχή ανάληψη.
Ενημερώστε μας αμέσως μόλις λάβετε την πληρωμή.
Ακόμα δεν έχουμε λάβει πληρωμή. Στην πραγματικότητα, το τελευταίο email ανέφερε και πάλι ότι ερευνούσαν.
Μας είπαν ότι το έκαναν χειροκίνητα και θα είναι 24 ώρες. Ήταν Δευτέρα.
Φαίνεται ότι για άλλη μια φορά βρισκόμαστε πίσω.
Kevin M*******
Γεια σου, cakevinmc,
Υπήρξε κάποια πρόοδος στο θέμα σας; Εάν η πληρωμή έγινε με τραπεζικό έμβασμα, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος (πολλές εργάσιμες ημέρες) για να την επεξεργαστεί πλήρως ο πάροχος πληρωμών του καζίνο, ειδικά αν μιλάμε για διεθνή μεταφορά.
Ναι συγνώμη. Έλαβα τα λεφτά μου. Σε ευχαριστώ για όλα
Θαυμάσια νέα! Αν και μετά από πολύ καιρό, σας ευχαριστώ πολύ, cakevinmc, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας! Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Platin Casino, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
