Pinnacle Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε.

Γειά σου! Στις 3 Ιουλίου 2022 έκανα αίτημα ανάληψης για το ποσό των £12. Την ίδια μέρα ακυρώθηκε η ανάληψη χρημάτων. Έλαβα ένα email στο οποίο έλεγε ότι έπρεπε να περάσω επαλήθευση. Ανέβασα αμέσως τα έγγραφα που ζητήθηκαν στον προσωπικό μου λογαριασμό. Δηλαδή, φωτογραφίες διαβατηρίου και λογαριασμοί κοινής ωφέλειας.

Στις 8 Ιουλίου, επικοινώνησα με την υπηρεσία υποστήριξης για να διευκρινίσω εάν τα έγγραφά μου ελέγχθηκαν ή όχι. Μου είπαν ότι τα έγγραφα δεν είχαν ελεγχθεί και δεν μπορούσαν να απαντήσουν γιατί δεν είχαν ελεγχθεί ακόμη τα έγγραφά μου εκείνη τη στιγμή.

Στις 12 Ιουλίου 2022, επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη. Μου είπαν ότι τα έγγραφα δεν ελέγχθηκαν. Μετά από αναμονή 9 ημερών, εξοργίστηκα που η ομάδα υποστήριξης δεν έλεγξε τα έγγραφά μου. Προέτρεψα να ελέγξω τα έγγραφά μου.

Μετά από 3 ημέρες (15 Ιουλίου) έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου ήταν αποκλεισμένος. Ήμουν αρκετά σοκαρισμένος από αυτή την είδηση, καθώς δεν υπήρξαν παραβιάσεις των κανόνων από μέρους μου. Όντας σίγουρος ότι αυτή η απόφαση πάρθηκε κατά λάθος, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης για να διευκρινίσω μια πολύ περίεργη απόφαση.

Στις 16 Ιουλίου 2022, έλαβα μια απάντηση που δεν διευκρινίζει απολύτως την κατάσταση: «Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να σας ενημερώσουμε ότι κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας, αποφασίσαμε να αρνηθούμε να σας παρέχουμε τις υπηρεσίες της υπηρεσίας μας. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά."

Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω αυτήν την κατάσταση!

Γεια σου andriiwin,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Pinnacle Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε από πότε είστε εγγεγραμμένος στο καζίνο; Καταθέσατε ποτέ χρήματα στο καζίνο; Το υπόλοιπό σας δημιουργήθηκε από μπόνους και αν ναι, ποιο ακριβώς;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο!

9 Δεκεμβρίου 2020 - Εγγράφηκα στο Pinnacle. Δεν κατέθεσα χρήματα στο καζίνο. Αλλά επίσης, δεν θυμάμαι να έχω κάνει ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο πριν.

3 Ιουνίου 2022 - Έλαβα ένα email από την Pinnacle που έλεγε:

- "Γεια σου Andrii, Grab Freespins κάθε μέρα αυτόν τον μήνα! Γύρνα τον τροχό κάθε μέρα για να κερδίσεις έως και 30 Freespin σε πέντε διαφορετικά προκριματικά παιχνίδια κουλοχέρη, συμπεριλαμβανομένων των οπτικά εντυπωσιακών Elements και του εξαιρετικά δημοφιλούς Aloha με θέμα τη Χαβάη! Η προώθηση Daily Wheel Spins εκτελείται καθημερινά από τις 00:00 EDT την 1η Ιουνίου και τις 23:59 EDT στις 30 Ιουνίου 2022".

Αυτές οι δωρεάν περιστροφές μου έφεραν 12 £.

Καταλαβαίνω σωστά ότι το τρέχον υπόλοιπό σας είναι 12 £ στον λογαριασμό σας στο καζίνο και ότι είναι ήδη πραγματικά χρήματα μετά το τέλος του στοιχηματισμού ή έπρεπε ακόμα να στοιχηματίσετε; Δεν σας ζήτησε το καζίνο να κάνετε κατάθεση για να λάβετε τις περιστροφές;

Το κύριο υπόλοιπο του καζίνο μου είναι 12,97 £. Και αυτά είναι πραγματικά χρήματα (χωρίς στοίχημα). Το καζίνο δεν μου ζήτησε να κάνω κατάθεση για να λάβω τις δωρεάν περιστροφές.

Ευχαριστώ andriiwin για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου andriiwin,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας χωρίς καμία εξήγηση. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Αγαπητέ Pinnacle Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε κάποιες περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Μπορείτε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σας Γκουρού του Καζίνο και Andrii.

Μετά από έλεγχο με τα αρμόδια τμήματα, πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση

Αγαπητέ Pinnacle Casino, ευχαριστώ για την απάντηση, ωστόσο, θα ήθελα να σας ζητήσω να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες. Πώς ακριβώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους; Παρακαλώ, μη διστάσετε να στείλετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου natalia.b@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο!

Δεν έσπασα την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων!

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Γεια σου Ναταλία και ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Λάβετε υπόψη ότι το επίσημο email στάλθηκε στο προηγούμενο email: natalia.b@casino.guru

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Pinnacle Casino, λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι έλαβα ένα email από εσάς, αλλά δεν περιέχει στοιχεία. Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλο υλικό που μπορεί να αποδείξει τις δηλώσεις σας;

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς!

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ναταλία

Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».

Αγαπητέ andriiwin,

Δυστυχώς, δεν λάβαμε περαιτέρω απαντήσεις από το καζίνο. Δεδομένου ότι δεν έχουν αποσταλεί αποδείξεις από αυτούς, σύμφωνα με την πολιτική μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνά μας χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο, επομένως αναγκάζομαι να κλείσω την καταγγελία σας ως ανεπίλυτη.

Ζητώ συγγνώμη που δεν βοήθησα πολύ εδώ, αλλά τουλάχιστον η εμπειρία σας μπορεί να βοηθήσει άλλους παίκτες.

Ελπίζω ότι δεν θα συναντήσετε ξανά τέτοιου είδους προβλήματα με τα διαδικτυακά καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Ναταλία

Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.