Ο επαληθευμένος λογαριασμός RealPrize του παίκτη από τη Μινεσότα είχε τερματιστεί αφού είχε κερδίσει 95.916,59 $ λόγω ισχυρισμών για «διπλούς λογαριασμούς», κάτι που ισχυρίστηκε ότι ήταν παρεξήγηση. Ζήτησε την αποδέσμευση των κερδών του ή απόδειξη οποιασδήποτε δραστηριότητας διπλού λογαριασμού. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα ή να παράσχει πιθανές λύσεις λόγω έλλειψης απάντησης από αυτόν, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Real Prize Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 95.915 $
Real Prize Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΟ επαληθευμένος λογαριασμός μου στο RealPrize (που εγκρίθηκε από το KYC τον Μάρτιο του 2024) τερματίστηκε αφού κέρδισα 95.916,59 $ SC.
Το RealPrize ισχυρίστηκε ότι υπήρχαν «διπλότυποι λογαριασμοί», αλλά όλα τα στοιχεία δείχνουν ότι το σύστημά τους δημιούργησε ένα δεύτερο συμβάν ενσωμάτωσης με το ίδιο επαληθευμένο email μήνες αργότερα — ένα σφάλμα διπλασιασμού στο backend, όχι απάτη χρήστη.
Έχω παράσχει πλήρη αποδεικτικά στοιχεία στη Μονάδα Προστασίας Καταναλωτών του Γενικού Εισαγγελέα του Ντέλαγουερ, συμπεριλαμβανομένων:
• Επαληθευμένη επιβεβαίωση KYC (22 – 24 Μαρτίου 2024)
• Διπλότυπο email με την ένδειξη «Καλώς ορίσατε στο RealPrize» (21 Οκτωβρίου 2024, ίδια διεύθυνση)
• Η σύνδεση στο Facebook ταξινομήθηκε λανθασμένα ως νέος λογαριασμός
• Αλληλογραφία που δείχνει τον ξεχωριστό, αχρησιμοποίητο λογαριασμό του πατέρα μου
• Στιγμιότυπο οθόνης υπολοίπου 95.916,59 $
Παρακαλώ την RealPlay Tech Inc. είτε να δημοσιεύσει τα επαληθευμένα κέρδη είτε να παράσχει επαληθεύσιμα αρχεία καταγραφής συστήματος που να αποδεικνύουν οποιαδήποτε πραγματική δραστηριότητα διπλότυπου λογαριασμού.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Real Prize Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
- Πώς μάθατε για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που έγιναν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια χρημάτων από προωθητικές ενέργειες;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Hailstorm1877,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
