Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Αρχικά συμβουλεύσαμε υπομονή, επειδή οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες και ενδέχεται να καθυστερήσουν λόγω επιταγών KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχαν καταβληθεί 2.400 €, ενώ 3.000 € παρέμεναν σε εκκρεμότητα και είχαν ζητηθεί επιπλέον αναλήψεις αφού το καζίνο μείωσε τα όρια ανάληψης. Δεδομένου ότι το καζίνο επεξεργαζόταν τα κέρδη περιοδικά εντός της τυπικής περιόδου αναμονής, κλείσαμε την υπόθεση ως επιλυμένη.
Vegasino Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.400 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.5 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Vegasino Casino για σκόπιμη καθυστέρηση τριών από τις αναλήψεις μου, συνολικού ύψους 2.400 €, από το συνολικό μου υπόλοιπο των 6.000 €.
Ο λογαριασμός μου είναι ενεργός και πλήρως επαληθευμένος για πάνω από ένα χρόνο και στο παρελθόν έχω λάβει μικρότερες πληρωμές χωρίς κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, μετά την επίτευξη ενός μεγαλύτερου κέρδους, οι πληρωμές μου έχουν παγώσει.
Οι συγκεκριμένες συναλλαγές είναι:
1. Αίτηση 800€ στις 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. Αίτηση ποσού 800€ στις 01/08/2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. Αίτηση ποσού 800€ στις 02/08/2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Ενώ ο κύριος πίνακας ελέγχου αναφέρει παραπλανητικά την ένδειξη "Επεξεργασία", κάνοντας κλικ στις λεπτομέρειες αποκαλύπτεται ότι και οι τρεις μεταφορές έχουν κολλήσει στο Βήμα 2 ("Υπό έλεγχο") για 9-11 ημέρες. Το σύστημα εμφανίζει επίσης ένα μήνυμα που αναφέρει "Ελέγχουμε τα στοιχεία του λογαριασμού σας", κάτι που δεν έχει νόημα, καθώς ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως πριν από πολύ καιρό.
Έστειλα ένα επίσημο email στην ομάδα υποστήριξής τους το Σάββατο, δίνοντάς τους 48 ώρες για να επιλύσουν το πρόβλημα, αλλά το αγνόησαν εντελώς. Πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο καθυστερεί την πληρωμή επίτηδες, ελπίζοντας ότι θα κάνω κλικ στο κουμπί "Ακύρωση" και θα χάσω τα κέρδη μου.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν τις ημερομηνίες, τα αναγνωριστικά συναλλαγών και την τρέχουσα κατάσταση "Υπό έλεγχο". Παρακαλώ παρέμβετε και βοηθήστε με να λάβω τα χρήματά μου.
Με εκτίμηση,
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ VmicheleV,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ VmicheleV,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σου Τζιν,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι το καζίνο διεκπεραίωσε με επιτυχία το πρώτο μέρος των χρημάτων μου (2.400€).
Ωστόσο, το συνολικό μου υπόλοιπο ήταν 5.400€, επομένως περιμένω ακόμα τα υπόλοιπα 3.000€. Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στη διαδικασία του δεύτερου κύματος αναλήψεων. Έχω ζητήσει 3 νέες πληρωμές: δύο των 800€ και μία των 500€.
Ο λόγος για το αίτημα των 500€ είναι ότι το καζίνο μείωσε ξαφνικά και χωρίς καμία εξήγηση τα όρια ανάληψής μου. Φαίνεται ότι προσπαθούν να παρατείνουν αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν περισσότερο.
Παρακαλώ κρατήστε αυτήν την καταγγελία ΑΝΟΙΧΤΗ μέχρι να λάβω με ασφάλεια τα υπόλοιπα 3.000 €. Θα σας ενημερώνω για την πρόοδο. Σας ευχαριστώ για την καταπληκτική σας βοήθεια!
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή VmicheleV,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας.
Με βάση τις πληροφορίες που έχετε παράσχει, το καζίνο φαίνεται να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας περιοδικά, με κάθε πληρωμή να λαμβάνεται εντός της τυπικής περιόδου αναμονής ανάληψης 14 ημερών που εφαρμόζουμε πριν παρέμβουμε σε παράπονα για καθυστερημένες αναλήψεις.
Δεδομένου ότι έχετε ήδη λάβει τις αναλήψεις που αποτελούσαν αντικείμενο αυτής της καταγγελίας, θα κλείσω τώρα την υπόθεση ως έχει επιλυθεί.
Εάν το καζίνο σταματήσει να επεξεργάζεται τις αναλήψεις σας περιοδικά ή μια μελλοντική ανάληψη παραμείνει απλήρωτη πέραν της τυπικής περιόδου αναμονής, λάβετε υπόψη ότι υπάρχει πάντα η επιλογή να ανοίξετε ξανά αυτό το παράπονο και θα χαρούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και σας εύχομαι καλή τύχη με τις υπόλοιπες αναλήψεις σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
