Real Prize Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ονομάζομαι Τερέζα και είμαι συνταξιούχος λογίστρια. Αντιμετωπίζω σοβαρά προβλήματα στην προσπάθεια εξαργύρωσης του υπολοίπου μου από το ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟ ΒΡΑΒΕΙΟ. Μένω στην ίδια διεύθυνση εδώ και 10 χρόνια και έστειλα λογαριασμό κοινής ωφέλειας και τραπεζικό αντίγραφο.

Εγγράφηκα στο καζίνο πριν από πάνω από ένα χρόνο και μόλις ξεκίνησα να παίζω στο καζίνο τους. Αφού έπαιξα κουλοχέρηδες στην πλατφόρμα τους, αποφάσισα να κάνω ανάληψη, ξεκίνησα τη διαδικασία ανάληψης, η οποία απαιτούσε επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης.

Αντιμετωπίζω ένα σοβαρό πρόβλημα με την επαλήθευση διεύθυνσης, παρόλο που μένω στην ίδια διεύθυνση εδώ και 10 χρόνια. Έχω υποβάλει την έγκυρη άδεια οδήγησης, τις τραπεζικές μου καταστάσεις και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, και εξακολουθώ να λαμβάνω email που λένε ότι θα το ελέγξουν και θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι ΕΠΑΛΗΘΕΥΤΗΚΑ στις 5 Ιουλίου και στη συνέχεια έλαβα ένα email που έλεγε ότι χρειάζονται πρόσθετες πληροφορίες για τη διεύθυνσή μου. ΑΥΤΟ ΕΙΝΑΙ ΤΡΕΛΑ.

Μέχρι σήμερα, έχω υποβάλει έξι ξεχωριστά αιτήματα για βοήθεια και έχω παράσχει την απαιτούμενη τεκμηρίωση κάθε φορά. Έλαβα email που επιβεβαιώνουν ότι το πρόβλημα είχε «επιλυθεί», μόνο και μόνο για να μου πουν λίγο αργότερα ότι χρειαζόταν περαιτέρω επαλήθευση. Αυτή η ασυνέπεια και η έλλειψη λογοδοσίας μου έχουν προκαλέσει σημαντική δυσφορία και έχουν διαβρώσει κάθε εμπιστοσύνη σε αυτήν την εταιρεία.

Διαμένω στην ίδια διεύθυνση εδώ και δέκα χρόνια και δεν έχω αντιμετωπίσει ποτέ τέτοιες προκλήσεις με άλλα καζίνο με κληρώσεις. Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι, παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες και την πλήρη συμμόρφωση με τα αιτήματά τους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου παραμένει μη προσβάσιμο.

Μπορείτε παρακαλώ να το λύσετε αυτό;

Σας ευχαριστώ

Τερέζα Λ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.