Legendz Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Σύνοψη Εκδηλώσεων:

Εγγραφή Λογαριασμού και Αρχική Επαλήθευση: Έγραψα έναν λογαριασμό στο Legendz με το σωστό και νόμιμο όνομά μου. Λίγο αργότερα, και πριν συσσωρεύσω οποιαδήποτε σημαντικά κέρδη, ολοκλήρωσα με επιτυχία μια πλήρη επαλήθευση ταυτότητας μέσω του απαιτούμενου τρίτου παρόχου τους, Veriff. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και ήταν σε καλή κατάσταση.

Τρόπος παιχνιδιού και κέρδη: Μετά την επιτυχή επαλήθευση Veriff, συνέχισα να παίζω στην πλατφόρμα, υποθέτοντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν πλήρως συμβατός. Συγκέντρωσα κέρδη ισοδύναμα με $800+ USD σε Sweepstakes Coins.

Αίτημα Ανάληψης και Δεύτερη Επαλήθευση: Όταν υπέβαλα αίτημα εξαργύρωσης για τα 800$ μου, η Legendz δεν επεξεργάστηκε την ανάληψη. Αντ' αυτού, απαίτησαν να υποβληθώ σε μια δεύτερη, ξεχωριστή, εσωτερική διαδικασία KYC. Συμμορφώθηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για δεύτερη φορά.

Κατάσχεση μετά τη Δεύτερη Επαλήθευση: Μόνο αφού πέρασα τόσο την αρχική επαλήθευση Veriff όσο και τον επακόλουθο εσωτερικό έλεγχο KYC, η Legendz έκλεισε απότομα τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε ολόκληρο το υπόλοιπό μου άνω των 800$. Ο λόγος που αναφέρθηκε ήταν παραβίαση πολλαπλών λογαριασμών.

Πυρήνας της Διαφωνίας:

Οι ενέργειες του καζίνο αποτελούν σαφή περίπτωση διαδικαστικής αδικίας και κακής πίστης.

Σιωπηρή Αποδοχή: Υποβάλλοντάς με και περνώντας με από την αρχική, αυστηρή επαλήθευση Veriff, η Legendz αποδέχτηκε επίσημα τον λογαριασμό μου ως έγκυρο. Διέθετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να εντοπίσει οποιαδήποτε φερόμενη σύνδεση με άλλο λογαριασμό σε εκείνο το στάδιο.

Επιθετικός Χρονισμός: Το καζίνο μου επέτρεψε να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις και να παίζω μετά την ολοκλήρωση αυτής της αρχικής επαλήθευσης. Επέλεξαν να επιβάλουν τον κανόνα πολλαπλών λογαριασμών μόνο κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, αφού είχα ήδη κερδίσει. Αυτό δημιουργεί μια κατάσταση "μη νίκης" για τον παίκτη, όπου ένας λογαριασμός θεωρείται έγκυρος για την αποδοχή καταθέσεων αλλά άκυρος για την πληρωμή κερδών.

Διπλή Επαλήθευση: Η επιβολή μιας δεύτερης διαδικασίας KYC στο σημείο της εξαργύρωσης, μόνο και μόνο για να κλείσει στη συνέχεια ο λογαριασμός, υποδηλώνει έντονα ότι το σύστημα επαλήθευσης που χρησιμοποιούν δεν χρησιμοποιείται για λόγους δέουσας επιμέλειας, αλλά ως εργαλείο για την καθυστέρηση και την άρνηση νόμιμων αναλήψεων. Είχαν δύο σαφείς ευκαιρίες να κλείσουν τον λογαριασμό πριν κερδίσω, αλλά δεν το έκαναν.

Το καζίνο δεν μπορεί να εφαρμόσει αναδρομικά τους όρους του αφού επαληθεύσει δύο φορές την ταυτότητά μου και αποδεχτεί τα στοιχήματά μου καλή τη πίστει. Πρόκειται για μια πρακτική εξόντωσης που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύσει το καζίνο από τους νικητές.

Επιθυμητή ανάλυση:

Ζητώ την πλήρη καταβολή των νόμιμων κερδών μου ύψους 800$. Η Legendz επαλήθευσε τον λογαριασμό μου όχι μία, αλλά δύο φορές και θα πρέπει να υποχρεούται να τηρήσει τα στοιχήματα που πραγματοποιήθηκαν και κερδήθηκαν όσο ο λογαριασμός βρισκόταν σε επαληθευμένη κατάσταση.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας στο Legendz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ή κάποια υπηρεσία proxy για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ δημόσιο δίκτυο Wi-Fi για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα προσκομίσατε για την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Λοιπόν, μόλις δημιούργησα αυτόν τον λογαριασμό. Εξασκούμαι στη χρήση VPN, καθώς είναι κάτι που όλοι θα έπρεπε να χρησιμοποιούν, αλλά όταν ήρθε η ώρα να το κάνω αυτό, σίγουρα δεν θυμάμαι να το είχα καθόλου ενεργοποιημένο.

Δεν γνωρίζω κανέναν να χρησιμοποιεί την IP μου ή να παίζει τυχερά παιχνίδια εδώ στο σπίτι μου. Αν έγινε κάτι τέτοιο, ήταν εν αγνοία μου. Το αμφισβητώ, καθώς πρόκειται για μια πολύ ανησυχητική παραβίαση ασφαλείας εάν κάποιος παριστάνει εμένα και χρησιμοποιεί το όνομά μου για να εγγραφεί σε καζίνο.

Αγαπητέ παίκτη,

• Έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ δημόσιο δίκτυο Wi-Fi για να αποκτήσετε πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
• Όταν χρησιμοποιείτε VPN γενικά, συνήθως αλλάζετε μεταξύ διαφορετικών πολιτειών των ΗΠΑ ή άλλων χωρών;
• Θα μπορούσατε να μου πείτε ποια έγγραφα προσκομίσατε για την επαλήθευση KYC;

Δεν μπορώ να πω με σιγουριά αν το θυμάμαι ή όχι. Δεν νομίζω ότι το θυμάμαι.

Εκτός κι αν κάποιο από τα VPN είναι αργό

Παρείχα την άδεια οδήγησης του Μιζούρι! ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ.

Αμέσως μόλις τελείωσα το δεύτερο, αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου.

Αυτή είναι η τελευταία αλληλογραφία μαζί τους. Ακόμα δεν μου δείχνουν απόδειξη ούτε μου λένε αν κάποιος έχει ανοίξει λογαριασμό στο όνομά μου! Παρακαλώ διαγράψτε τα προσωπικά μου στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου XJNCX , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Legendz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα με πολλαπλούς λογαριασμούς και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή XJNCX ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email και Teams, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στη διεύθυνση https://reportfraud.ftc.gov/assistant και υποβάλετε την καταγγελία μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να υποβάλετε καταγγελία στον Γενικό Εισαγγελέα της Πολιτείας σας, καθώς έχει επίσης την εξουσία να διερευνά καζίνο με κληρώσεις. Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του αιτήματος ή εάν λάβετε απάντηση είτε από την αρχή, την GA είτε από το καζίνο, ενημερώστε με στέλνοντάς μου ένα σύντομο μήνυμα στη διεύθυνση [email protected] Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. :(

Με εκτίμηση,

Ματέι