Grand Rush Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Έτσι, έπαιξα σε ένα τουρνουά κουλοχέρηδων στις 31/7/2025 και τερμάτισα 4ος, το οποίο μου έδωσε 35,00 δολάρια για να παίξω. Το playthrough ήταν 1400,00, το οποίο και εκπλήρωσα. Είχα κάνει αρκετές καταθέσεις νωρίτερα αυτή την εβδομάδα, αλλά ανησυχούσα για την ανάληψη των κερδών μου μέσω bitcoin, επειδή δεν έχω τράπεζα που δέχεται διεθνείς τραπεζικές μεταφορές. Έτσι, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να δω αν θα μπορούσα να το κάνω αυτό. Με διαβεβαίωσε ότι, εφόσον είχα καταθέσει με bitcoin στο παρελθόν, δεν θα είχα κανένα πρόβλημα. Έτσι, έκανα καταθέσεις αξίας περίπου 170,00 δολαρίων, αλλά δεν κέρδισα τίποτα.

Αφού κέρδισα το τουρνουά κουλοχέρηδων, όπως είπα, πληρούσα τις προϋποθέσεις του pkaythrough και τελικά κέρδισα 2000,00, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, μου επέτρεψε. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και μου είπε ότι έπρεπε να καταθέσω το αντίστοιχο ποσό καταθέσεων με κάρτα μέσω bitcoin για να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Έτσι λοιπόν, κατέθεσα 200,00, αλλά μετά το bitcoin ήταν 191,00.

Προσπάθησα ξανά να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου και πάλι δεν με άφηνε.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΑ ΞΑΝΑ με την υποστήριξη και μου είπε ότι για να πάρω τα χρήματά μου έπρεπε να χάσω το μπόνους μου. Του είπα, "Μου λες ότι πρέπει να χάσω τα 2000,00". Μου είπε ότι επειδή το τουρνουά ήταν "μπόνους", μπορούσα να εξαργυρώσω μόνο το μέγιστο των 100,00. Του ζήτησα να μου δείξει στους κανόνες και τους κανονισμούς των ΤΟΥΡΝΟΥΑ όπου αναφέρεται ότι υπάρχει ελάχιστη περίοδος μέγιστης εξαργύρωσης!! Με έβαλε σε αναμονή και επέστρεψε λέγοντας ότι μίλησε με τον προϊστάμενό του και μου είπε ότι θα μου πλήρωναν τα 200,00. Έτσι έπρεπε να κάνω ανάληψη των 200,00 μέσω bitcoin και μετά θα μου επέστρεφε τα 191,00 για να μπορέσω να τα κάνω ανάληψη.

Έτσι, μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει τα 200,00 δολάρια, τα οποία, όπως είπε, διεκπεραιώθηκαν. Στον λογαριασμό μου φαίνεται ότι τα 2000,00 δολάρια εκκρεμούν ακόμη.

Νομίζω ότι θα έπρεπε να αναφέρεται συγκεκριμένα στα τουρνουά ότι υπάρχει μέγιστο cashout 100,00. Αλλά κυριολεκτικά ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΚΑΝΟΝΕΣ Ή ΟΔΗΓΙΕΣ ΓΙΑ ΑΥΤΑ ΤΑ ΤΟΥΡΝΟΥΑ. Μόλις ξεκίνησαν. Οπότε πιστεύω ότι θα έπρεπε να τιμήσουν την ανάληψή μου των 2000,00. Παρακαλώ βοηθήστε με.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις του Grand Rush Casino και τα εξής:

Τα μπόνους χρηματικά έπαθλα που κερδίζονται από οποιοδήποτε από τα τουρνουά, τις προσφορές μεταλλίων, τους διαγωνισμούς κατάταξης κ.λπ. θεωρούνται όλα Δωρεάν Χρήματα και επομένως υπόκεινται στο μέγιστο όριο ανάληψης των 100 $. Λάβετε υπόψη ότι εάν κερδίσετε περισσότερα από αυτό το ποσό σε οποιοδήποτε περαιτέρω παιχνίδι, το όριο ανάληψής σας θα παραμείνει στα 100 $.

Αυτός ο κανόνας σημαίνει ότι ακόμη και αν ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις playthrough, τα κέρδη από το τουρνουά εξακολουθούν να αντιμετωπίζονται ως bonus funds, με ένα ανώτατο όριο στο ποσό εξαργύρωσης. Ενώ συμφωνούμε ότι ένας τόσο σημαντικός περιορισμός θα έπρεπε ιδανικά να αναφέρεται απευθείας στους κανόνες του τουρνουά, φαίνεται ότι το καζίνο εφαρμόζει τους γενικούς κανόνες μπόνους σε αυτήν την περίπτωση.

Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσω με την καταγγελία, επιτρέψτε μου να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποιο email επιβεβαίωσης σχετικά με το αίτημα ανάληψης των 200,00 $;
• Πότε ακριβώς διεκπεραιώθηκε το αίτημα ανάληψής σας;
• Έχετε ολοκληρώσει πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε επικοινωνήσει ξανά με την υποστήριξη σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του λογαριασμού σας από την τελευταία σας επικοινωνία; Εάν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Εντάξει, τώρα τα πράγματα χειροτερεύουν, επειδή αφού μου επέστρεψαν τα χρήματα που είχα καταθέσει μέσω bitcoin, έπαιξα με αυτά τα χρήματα και κέρδισα. Έκανα ανάληψη μέσω μιας εντελώς διαφορετικής διεύθυνσης bitcoin, 2.000,00 και σήμερα μου πλήρωσαν μόνο 100,00. Αυτά ΔΕΝ ήταν χρήματα μπόνους, ήταν κατάθεση 191,00 bitcoin.

Μου έστειλαν ένα email με ένα επιβεβαιωτικό μήνυμα που με συγχαίρει για τη νίκη μου των 2000,00. Ποτέ για τα 200,00. Η πληρωμή διεκπεραιώθηκε σήμερα και ήταν για 140,00 όχι 200,00. Ναι, μίλησα μαζί τους σήμερα και είπαν ότι προώθησαν το αίτημά μου στην οικονομική ομάδα.

Επικοινωνώ μαζί τους καθημερινά σχετικά με αυτό και κάθε μέρα λαμβάνω έναν διαφορετικό λόγο για τον οποίο κυριολεκτικά έκλεψαν τα κέρδη μου.

Το λυπηρό είναι ότι έχω μιλήσει με τους ίδιους ανθρώπους μερικές φορές. Ζήτησα να μιλήσω με τον διευθυντή που μου υποσχέθηκε τα 200,00 δολάρια, και δεν με ξανακάλεσε καν.

Έχω μιλήσει με μια κυρία ονόματι «Ρίνα» αρκετές φορές και το μόνο που έκανε ήταν να με φωτίζει με γκάζι κάθε φορά που μιλούσαμε.

Ακριβώς τη στιγμή που νόμιζα ότι μπορεί να τα καταφέρναμε χθες, μου είπε ότι «ήθελαν να το διορθώσουν». Ρώτησα πώς και μου είπε ότι αποδεχόμενος την πληρωμή των 125 δολαρίων... Α, παρεμπιπτόντως, ήταν 125 δολάρια, με πλήρωσαν μέσω bitcoin.

Είμαι εκτός εαυτού και κυριολεκτικά με έχουν κάνει να κλάψω τις τελευταίες μέρες.

Έτσι, ο λόγος που η ανάληψη είναι τώρα μόνο 125,00 είναι επειδή υποτίθεται ότι είχα πολλά συνεχόμενα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ήμουν εντελώς έκπληκτος επειδή ΔΕΝ ΕΙΧΑ ΚΑΝΕΝΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ ΤΟ ΑΙΤΗΜΑ ΑΝΑΛΗΨΗΣ, στην πραγματικότητα είχα μια ΚΑΤΑΘΕΣΗ 191,00 bitcoin... Είμαι σε δύσκολη θέση και ελπίζω πραγματικά να βρείτε κάτι με αυτούς τους ανθρώπους!!! Παρακαλώ βοηθήστε με... αυτά τα χρήματα ήταν το ενοίκιό μου και έχω πανικοβληθεί. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε bbrunette44 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Grand Rush Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος