Ο παίκτης από την Κόρδοβα είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτού του παραπόνου. Τα χρήματά του δεν είχαν παραληφθεί ακόμη. Ο παίκτης είχε προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι η επαλήθευση KYC του είχε εγκριθεί πλήρως και ότι δεν υπήρχαν τεχνικά ή έγγραφα προβλήματα που εμπόδιζαν την ανάληψη 2,65 εκατομμυρίων ARS. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε αντιμετωπιστεί και δεν απαιτήθηκαν περαιτέρω ενέργειες από την Ομάδα Παραπόνων. Η επίλυση επιβεβαιώθηκε και η υπόθεση έκλεισε.
Granawin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: $2.650.000 ARS
Granawin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 19 Απριλίου, έκανα καταθέσεις στον λογαριασμό μου Granawin, φτάνοντας το υπόλοιπο των 2.650.000 δολαρίων. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης KYC ανεβάζοντας την ταυτότητά μου, την απόδειξη πληρωμής και έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Μετά από μια αρχική απόρριψη λόγω έλλειψης τραπεζικού λογαριασμού, υπέβαλα τα απαιτούμενα έγγραφα και τώρα έχω και τα πέντε εγκεκριμένα έγγραφα (επαληθευμένα από την τεχνική υποστήριξη).
Στις 20 Απριλίου, ξεκίνησα την πρώτη μου ανάληψη ύψους 500.000 $. Έχουν περάσει τέσσερις εργάσιμες ημέρες και η κατάσταση παραμένει «Σε εκκρεμότητα». Δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση σχετικά με προβλήματα λογαριασμού ή πρόσθετες απαιτήσεις. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, απλώς δήλωσαν ότι «δεν υπάρχουν προθεσμίες», κάτι που αντιβαίνει στους Όρους και Προϋποθέσεις της πλατφόρμας, οι οποίοι ορίζουν μια περίοδο πληρωμής. Ζητώ την άμεση αποδέσμευση των χρημάτων, καθώς η ταυτότητά μου και η πηγή των χρημάτων έχουν ήδη επικυρωθεί και γίνει αποδεκτή από το καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ Martinluppo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Κάρλα, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.
Κατανοώ πλήρως το χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών που προτείνετε. Ωστόσο, επισυνάπτω σε αυτό το μήνυμα ένα στιγμιότυπο οθόνης του πίνακα χρηστών μου που δείχνει ότι η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί και εγκριθεί 100% από τις 20 Απριλίου.
Όπως μπορείτε να δείτε, τα 5 αιτούμενα έγγραφα (συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού και της απόδειξης χρημάτων) έχουν επισημανθεί ως «ΕΓΚΡΙΘΗΚΕ» για περισσότερες από 4 εργάσιμες ημέρες. Η υποστήριξη του καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν εκκρεμείς απαιτήσεις από την πλευρά μου, αλλά ισχυρίζονται ότι «δεν υπάρχουν προθεσμίες» για την επεξεργασία της πληρωμής, γεγονός που δημιουργεί αβεβαιότητα που έρχεται σε αντίθεση με τους δικούς τους όρους.
Θα διατηρήσω την υπομονή που μου ζητήθηκε, αλλά αφήνω αυτά τα στοιχεία στο αρχείο για να αποδείξω ότι δεν υπάρχει κανένα τεχνικό ή τεκμηριωμένο κώλυμα που να δικαιολογεί την παρακράτηση των χρημάτων μου (2.650 εκατομμύρια ARS) (έχω μια εκκρεμή ανάληψη 500 χιλιάδων επιπλέον από αυτά που φαίνονται).
Περιμένω τις ενημερώσεις σας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Martinluppo,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Karla
Αυτόματη μετάφραση:
