Ο παίκτης από το Τέξας είχε ζητήσει απόσυρση $2500 πριν από επτά εβδομάδες αφού κέρδισε με ένα μπόνους "χωρίς κανόνες". Παρά την ολοκλήρωση και τη λήψη έγκρισης για όλες τις επαληθεύσεις, η πληρωμή δεν είχε ληφθεί και η εξυπηρέτηση πελατών απέτυχε να επισπεύσει ή να κλιμακώσει το ζήτημα όπως είχε υποσχεθεί. Τελικά, το πρόβλημα επιλύθηκε με επιτυχία και η πληρωμή ελήφθη από τον παίκτη. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Στις 6/9/24 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους "χωρίς κανόνες" κέρδισα πάνω από $2500 και ζήτησα ανάληψη. Όλα τα έγγραφα επαλήθευσης συμπληρώθηκαν και εγκρίθηκαν την ίδια ημέρα. Η ανάληψη εγκρίθηκε στις 20/6/24, οπότε έλαβα ένα email που έλεγε ότι θα δω την πληρωμή στον τραπεζικό μου λογαριασμό σύντομα. Ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή. Έχω μιλήσει με την εξυπηρέτηση πελατών πολλές φορές μόνο για να μου είπαν ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα για να επιταχύνουν τη διαδικασία. Η πληρωμή στάλθηκε στον επεξεργαστή πληρωμών στις 7/7 οπότε μου είπαν 3-10 εργάσιμες ημέρες. Την εργάσιμη ημέρα 11 μίλησα ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών και μου είπαν ότι η υπόθεση θα κλιμακωθεί σε έναν διευθυντή και συνήθως θα επιλυόταν σε 24-48 ώρες. Στις 8/2/24 η υπόθεση δεν επιλύθηκε ακόμη ούτε κλιμακώθηκε σε διαχειριστή όπως είχε υποσχεθεί.
Γεια σου averettec,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Palace of Chance Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Λήφθηκε η πληρωμή!!!
Αγαπητέ averettec,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
