Ozwin Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Σε όποιον μπορεί να αφορά, στις 01/02/2023 έκανα αίτημα για ανάληψη των κερδών μου των $360 από το Ozwin Casino. Όταν ζήτησα τα κέρδη μου, μου είπαν ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στέλνοντας έγγραφα που είχα ήδη κάνει στις 17/10/2022 τα οποία έχω αποδείξεις ότι το email έστειλε τα έγγραφα που έστειλα στο email που μου δόθηκε από ένας εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών από το Ozwin Casino. Στέλνω ξανά και ξανά τα έγγραφά μου χωρίς να έχει ενημερωθεί ακόμα τίποτα για να μπορώ να ζητήσω τα κέρδη μου. Παίζω Ozwin Casino για πάνω από ένα χρόνο ξοδεύοντας τα χρήματά μου χωρίς πρόβλημα. Τώρα που τελικά κερδίζω, αντιμετωπίζω προβλήματα με τον λογαριασμό μου που πρέπει να επαληθευτεί. Το θέμα μου είναι γιατί δεν χρειάζεται να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου όταν καταθέτω χρήματα; Θέλω απλώς τα κέρδη μου των 360 $ για να μπορέσω να ολοκληρώσω με το Ozwin Casino Respectfully

Αγαπητέ geekn43,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Κατανοήστε ότι η επαλήθευση ξεκινά συνήθως μόνο όταν ζητηθεί ανάληψη όχι πριν.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Το καταλαβαίνω, αλλά έστειλα την επαλήθευση μου τον Οκτώβριο, ώστε να είναι περισσότερο από αρκετός χρόνος για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ακόμη και τα αδερφικά σας καζίνο δεν χρειάζονται τόσο χρόνο που με επαλήθευσαν μέσα σε 24 ώρες. Τώρα που μπορώ να ζητήσω την πληρωμή μου, μου λένε ότι χρειάζονται άλλες πέντε ημέρες, κάτι που δεν είναι δίκαιο, δεδομένου ότι προσπαθώ να κάνω ανάληψη για πάνω από μία εβδομάδα.

Γεια σου geekn43,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή geekn43,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.