Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το κύριο θέμα ήταν τα τεχνικά προβλήματα σε κάποια από τα παιχνίδια. Το καζίνο ζήτησε πρόσθετες πληροφορίες από τον παίκτη. Δυστυχώς, ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία απορρίφθηκε.
Χαίρετε,
Μετά την επαλήθευση στο Nomini Casino, χρειάζεται ακόμη περισσότερος χρόνος μέχρι να πληρωθούν τα χρήματα.
Παλιότερα έπαιρνε 1 εβδομάδα, τώρα έχουν περάσει 2 εβδομάδες και ακόμα δεν έχω λάβει χρήματα στον λογαριασμό μου.
Και φυσικά οι πράκτορες στο chat δεν μπορούν να κάνουν τίποτα!
Παρακαλώ ψάξτε για άλλο καζίνο, θα έχετε μόνο πρόβλημα με αυτά!
Αγαπητέ BoeserJunge83,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Γνωρίζοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
ευχαριστώ για την απάντησή σας, δεν ζήτησα μπόνους!
Και οι κανονισμοί και το chat τους λένε 3-5 εργάσιμες, όχι 14 ημέρες!
Επίσης, αφού κέρδισα μερικές φορές στη ρουλέτα, η ταχύτητα πληρωμής στο παιχνίδι έχει αλλάξει και συνεχίζει να αποσυνδέεται, κάτι που δεν μπορώ πλέον να στοιχηματίσω σωστά και έχω χάσει πολλά χρήματα!
Αλλά προφανώς πολλά καζίνο κάνουν αυτή την απάτη!
Δεν έχει καμία σχέση ούτε με την κρυφή μνήμη!
Ούτε έχω να πω κάτι περισσότερο γι' αυτό, ο χρόνος μου είναι πολύ πολύτιμος γι' αυτό, ελπίζω κάποιος να το διαβάσει αυτό και να αποφύγει να επισκεφτεί το καζίνο σας!
Σας ευχαριστώ πολύ, BoeserJunge83, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Χαίρετε,
Θα ήταν επίσης ωραίο να ελέγξετε ξανά αν εξακολουθώ να δικαιούμαι κέρδη από τη ρουλέτα που δεν έχουν πληρωθεί ή εκκαθαριστεί!
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων!
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου BoeserJunge83,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Nomini Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Καλή μέρα,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι προσπαθούμε συνεχώς να βελτιώνουμε τις υπηρεσίες μας και τα σχόλιά σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.
Η εν λόγω ανάληψη καταβλήθηκε στις 24.08.2022 μετά από επαλήθευση λογαριασμού. Καλούμε τον πελάτη να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή σε περίπτωση που υπάρχουν ερωτήσεις σχετικά με αυτό.
Προς το παρόν δεν βλέπουμε παρατυπίες στη συνεδρία παιχνιδιού του πελάτη. Για να διεξαγάγουμε περαιτέρω έρευνα με τον πάροχο, θα χρειαστούμε τις ακόλουθες πληροφορίες για τα στοιχήματα που οι αξιώσεις του πελάτη δεν διευθετήθηκαν σωστά:
- ημερομηνία και ώρα;
- όνομα παιχνιδιού
- ποσό στοιχήματος
- στιγμιότυπα οθόνης των στοιχημάτων από το ιστορικό στοιχημάτων και/ή τα αναγνωριστικά στοιχημάτων.
- στιγμιότυπα οθόνης/εγγραφές του σφάλματος, αν είναι δυνατόν.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν περαιτέρω ερωτήσεις. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε ανά πάσα στιγμή.
Με εκτιμιση,
Nomini
Ευχαριστούμε την ομάδα του Nomini Casino για την απάντησή σας.
Αγαπητέ BoeserJunge83,
Μπορείτε να προωθήσετε τα απαιτούμενα δεδομένα στο καζίνο;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
