Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχούς επαλήθευσης και της υποτιθέμενης λήξης της άδειας οδήγησης. Κλείσαμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει, ωστόσο, ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι πέρασε επιτυχώς την επαλήθευση ταυτότητας. Συνεπώς, η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθείσα».
ΔΕΝ ΘΕΛΟΥΝ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΤΟΥ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ, ΘΕΩΡΟΥΝ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΟΔΗΓΗΣΗΣ ΜΟΥ ΛΗΞΗ ΟΤΑΝ ΕΙΝΑΙ ΑΝΑΝΕΩΣΕ ΤΟ 2012 ΚΑΙ ΘΑ ΛΗΞΕΙ ΣΤΙΣ 09/07/2022.
Αγαπητέ Nemokid,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχουμε μάθει από την προηγούμενη καταγγελία σας https://casino.guru/woocasino-player-s-struggling-to-complete-the-account ότι η άδεια οδήγησης σας ισχύει έως τις 9 Ιουλίου 2022; Μπορείτε παρακαλώ να το προωθήσετε ξανά;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Nemokid, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Nemokid ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω για να επιλύσω το πρόβλημα.
Θα ήθελα να καλέσω το National Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Γεια Αντρέι,
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι αντιμετωπίζω το ίδιο ακριβώς πρόβλημα με το καζίνο Kim Vegas κατά του οποίου κατά πάσα πιθανότητα θα ανοίξω καταγγελία, καθώς είναι η έκτη φορά που ζητώ απόσυρση και αρνούμαι συστηματικά με τον ίδιο ακριβώς λόγο (όταν το δίνουν) ή ότι η άδεια οδήγησης μου έχει λήξει όταν δεν είναι.
Αγαπητέ Nemokid,
Θα ήθελα να σας ζητήσω να το κρατήσετε ένα καζίνο ανά ένα παράπονο, παρόλο που το ζήτημα που αντιμετωπίζετε και στα δύο καζίνο είναι του ίδιου χαρακτήρα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε προβλήματα με άλλο διαδικτυακό καζίνο, υποβάλετε ένα νέο παράπονο με λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Σας ενημερώνουμε ότι περιμένουμε ακόμα μια απάντηση από το Εθνικό Καζίνο.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το National Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».
Αγαπητέ Nemokid,
Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει τις ζητούμενες πληροφορίες από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως «ανεπίλυτο».
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως άλυτο θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ούτως ή άλλως, μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι ο χρόνος που έχετε επενδύσει σε αυτό το νήμα δεν θα χαθεί, καθώς πριν υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην Αρχή αδειοδότησης, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν ανεξάρτητο διαπραγματευτή, κάτι που κάνατε. Προτείνω ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης του καζίνο (Curacao Antillephone).
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης και/ή απαιτείται η βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Λάβαμε αυτό το e-mail από τη Nemokid:
« Σας ενημερώνω ότι τα έγγραφα έχουν εγκριθεί πλήρως.
Χαιρετίσματα. "
Σας ευχαριστώ, Nemokid, για την ενημέρωση και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων Casino Guru. Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, τώρα θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Αντρέι, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
