Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας, η οποία άλλαξε πρόσφατα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση και απέσυρε τα χρήματά του.
The player from Germany was experiencing difficulties verifying the address of residence, which recently changed. The issue was eventually successfully resolved as the player passed the verification and withdrew their funds.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην επαλήθευση της διεύθυνσης κατοικίας, η οποία άλλαξε πρόσφατα. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε με επιτυχία καθώς ο παίκτης πέρασε την επαλήθευση και απέσυρε τα χρήματά του.
γεια
Μετά από πολλές προσπάθειες επαλήθευσης του λογαριασμού μου με σκοπό την πληρωμή, ο λόγος της απόρριψης είναι ότι η διεύθυνσή μου δεν είναι σωστή. Στο μεταξύ, μετακόμισα και δεν έχω ενημερώσει τη διεύθυνσή μου στον ιστότοπο του καζίνο. Το έχω κάνει αυτό τώρα. Το περίμενα πάνω από μια βδομάδα τώρα και απλά αναβάλλεις. Ταυτόχρονα, προσπάθησα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου λόγω της πληρωμής, ώστε να μπορώ να πάρω τα κέρδη μου. Απορρίφθηκε αρκετές φορές και μόλις τώρα μου είπαν τον λόγο (μάλλον λόγω της παλιάς μου διεύθυνσης) έχω την αίσθηση ότι σας κρατούν μόνο για να μην χρειαστεί να πληρώσετε το κέρδος.
Hi
After several attempts to verify my account for the purpose of a payout, the reason for the rejection is that my address is not correct. I've moved in the meantime and haven't updated my address on the casino site. I have done this now. I've been waiting for it for over a week now and you're just being put off. At the same time, I tried to verify my account because of the payout so that I could get my winnings. Rejected several times and only now was I told the reason (probably because of my old address) I have the feeling that you are only being held out in order not to have to pay out the profit.
Hallo
Nach mehreren Versuchen mein Konto zu verifizieren zwecks einer Auszahlung wird als Grund der Ablehnung gesagt das meine Adresse nicht stimmen würde. ich bin zwischenzeitlich umgezogen und habe nicht meine Adresse aktualisiert auf der Casino Seite. dies habe ich jetzt getan. ich warte nun seid über einer Woche darauf und man wird nur vertröstet. gleichzeitig habe ich wegen der Auszahlung versucht mein Konto zu verifizieren damit ich an meinen gewinn komme. mehrfach abgelehnt und mir wurde jetzt erst der Grund gesagt (wohl wegen meiner alten Adresse) ich hab das Gefühl man wird nur hingehalten um den gewinn nicht auszahlen zu müssen.
Αγαπητέ kaimann,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Παρείχατε αποδεικτικό έγγραφο διεύθυνσης σχετικά με την παλιά ή τη νέα σας διεύθυνση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear kaimann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Did you provide proof of address document regarding your old or your new address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντηση.
Ναι, έχω ανεβάσει την επανεγγραφή μου από το γραφείο μαζί με τη σφραγίδα. Στιγμιότυπο οθόνης ενός τραπεζικού λογαριασμού, της ταυτότητας μου, στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού μου στο paysafe. Οπότε λίγο πολύ τα πάντα. Όλα αυτά ανέβηκαν από την περασμένη εβδομάδα την Τετάρτη. Δεν μπορώ ούτε να κάνω ανάληψη των κερδών μου ούτε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου για να τα αποσύρω
Many thanks for the quick reply.
Yes, I have uploaded my re-registration from the office including the stamp. A screenshot of a bank statement, my ID card, screenshot of my paysafe account. So pretty much everything. This was all uploaded since last week Wednesday. I can neither withdraw my winnings nor verify my account to withdraw it
Lieben Dank für die schnelle Antwort.
ja, ich habe meine Ummeldung von Amt inklusive Stempel hochgeladen. Einen Screenshot von einem Kontoauszug, meinen Personalausweis, Screenshot meines paysafe Kontos. Also so gut wie alles. Das wurde alles seid letze Woche Mittwoch hochgeladen. Ich kann weder mein Gewinn auszahlen noch mein Konto Verifizieren um es dann auszuzahlen
Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με την παλιά μου διεύθυνση. Έπρεπε να ξανακάνω ένα και τώρα μένω στη νέα μου διεύθυνση. Η παλιά μου διεύθυνση εξακολουθεί να είναι αποθηκευμένη στον λογαριασμό μου στο paysafe. Οπότε δεν ξέρω τι πρέπει να κάνει όλο το παιχνίδι εκεί δυστυχώς
My account was already verified with my old address. I had to do one again and now I live at my new address. My old address is still stored in my paysafe account. So I don't know what the whole game is supposed to do there unfortunately
Mein Konto war schon mal verifiziert mit meiner alten Adresse. Ich musste jetzt erneut einen machen und jetzt wohne ich halt an meiner neuen Adresse. In meinem paysafe Konto ist ja auch noch meine alte Adresse hinterlegt. Von daher weiß ich nicht was das ganze Spiel dort soll leider
Γεια σου kaimann,
ευχαριστώ για την εξήγηση. Από όσο γνωρίζω, η διεύθυνση στον λογαριασμό σας στο Paysafe μπορεί να αλλάξει. Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν μπορούσατε να παρέχετε στο καζίνο το στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής της κατάθεσής σας που απαιτούν από τον λογαριασμό Paysafe στη διεύθυνση support@mr.bet;
Ενημερώστε με για το αποτέλεσμα και αν αυτό σας βοήθησε.
Hello kaimann,
thanks for the explanation. As far as I know, the address in your Paysafe account can be changed. Could you advise if you were able to provide the casino with the screenshot of the transaction of your deposit they require from the Paysafe account at support@mr.bet ?
Let me know about the result and if this helped you.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ kaimann,
Λάβατε ενημέρωση από το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση; Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος; Παρακαλούμε ενημερώστε μας για τυχόν νέα. Εκτιμώ πολύ!
Dear kaimann,
Did you receive an update from the casino regarding the verification? Is your account still blocked? Please let us know about any news. Much appreciated!
Η διεύθυνσή μου δεν έχει αλλάξει ακόμα μετά από καθημερινές έρευνες. Επίσης, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος για επαλήθευση
My address has still not been changed after daily inquiries. Also, my account is still blocked for verification
Meine Adresse wurde nach täglichem Nachfragen immer noch nicht geändert. Zudem ist mein Konto für eine Verifizierung immer noch gesperrt
Ευχαριστώ πολύ, kaimann, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, kaimann, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου kaimann,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi kaimann,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ευχαρίστως.
Χθες ενημερώθηκα από το καζίνο ότι πρέπει να επιβεβαιώσω (ανεβάσω) τη νέα μου διεύθυνση κατά την επαλήθευση και την παλιά μου μέσω email. Δυστυχώς, εξακολουθώ να έχω τις αμφιβολίες μου ότι θα λειτουργήσει.
Gladly.
Yesterday I was informed by the casino that I should confirm (upload) my new address during verification and my old one by email. Unfortunately, I still have my doubts that it will work.
Gerne.
Gestern wurde mir von Casino mitgeteilt das ich bei der Verifizierung meine neue Adresse bestätigen (hochladen) soll und per email meine alte. Bin leider immer noch am zweifeln das es dann klappt.
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί. Ωστόσο, μπορώ να δώσω μόνο το μισό από το σύνολο των μετρητών μου. έχει αναφερθεί πρόβλημα. Για άλλη μια φορά αποβλήθηκα και δήθεν θα ήταν πάλι υπεύθυνο ένα ειδικό τμήμα. Τόσο γελοίο. Τώρα ο mr bet προσπαθεί να παραδεχτεί μόνο τα μισά σε μένα. Απολύτως αδύνατο!
My account is now verified. However, I can only give away half of my total cash balance. problem has been reported. Once again I was put off and allegedly a special department would be responsible for it again. So ridiculous. Now mr bet is only trying to admit half of it to me. Absolutely impossible !
Mittlerweile ist mein Konto verifiziert. Allerdings kann ich von meinem gesamten Bar Saldo nur noch die Hälfte abgeben. Problem wurde gemeldet. Wieder einmal wurde ich vertröstet und es wäre angeblich wieder eine spezielle Abteilung dafür verantwortlich. So lächerlich. Jetzt versucht Mr bet mir nur die Hälfte zugeben. Absolut unmöglich !
Εδώ είναι η απόδειξη. Πριν από την επαλήθευσή μου, μπόρεσα να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού. Τώρα ξαφνικά όχι πια
Here's the proof. Before my verification, I was able to withdraw the entire amount. Now suddenly not anymore
Hier der Beweis. Vor meiner Verifizierung konnte ich den gesamten Betrag auszahlen. Jetzt plötzlich nicht mehr
Τώρα με κρατούν για 2 ημέρες σχετικά με την πληρωμή μου. Και πάλι πρέπει να περιμένω το εν λόγω τμήμα. Από τότε έχουν ξεκινήσει 2000€. Δεν μπορώ να πληρώσω τίποτα από τα άλλα 2000€.
Now I'm being held up for 2 days regarding my payout. Again I have to wait for said department. 2000€ have been in progress since then. I can't pay out anything from the other €2000.
Jetzt werde ich hingehalten seid 2 Tagen bezüglich meiner Auszahlung. Wieder muss ich auf die besagte Abteilung warten. 2000€ sind seid dem in Bearbeitung. Von den anderen 2000€ kann ich nix auszahlen.
Γεια σου kaimann,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χρειαζόμαστε μια δήλωση από το καζίνο για να σημειώσουμε κάποια πρόοδο εδώ. Το καζίνο ειδοποιήθηκε, οπότε πρέπει να περιμένουμε απάντηση. Συνήθως απαντά μέσα σε αρκετές ημέρες.
Hi kaimann,
Thank you for the update. We need a statement from the casino to make some progress here. The casino was notified so we have to wait for a response. It usually replies within several days.
Τα πρώτα 2000€ είναι εδώ τώρα. Όπως και πριν, τα υπόλοιπα κέρδη δεν μπορούν να πληρωθούν και μπλοκάρονται
The first 2000€ are here now. As before, the remaining winnings cannot be paid out and are blocked
Die ersten 2000€ sind jetzt da. Nach wie vor lassen sich die restlichen Gewinn Summen nicht auszahlen und sind wie blockiert
Αγαπητέ kaimann,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως. Και στο αρχείο καταγραφής συστήματος βλέπουμε μια επιτυχημένη ανάληψη 2000 ευρώ στις 23 Ιανουαρίου. Έχετε επίσης 2000 ευρώ στο υπόλοιπο του παιχνιδιού. Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε εάν υπάρχουν προβλήματα που παραμένουν άλυτα.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear kaimann,
Please be informed that your account is fully verified. And in the system log we see a successful withdrawal of 2000 euro on 23rd of January. You also have 2000 euro on the game balance. We kindly ask you to clarify if there are any issues staying unsolved.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
γεια
Ναι, τα υπόλοιπα 2000€ δεν μπορούν να εξοφληθούν λόγω σφάλματος. Είναι πολύ ενοχλητικό που το κυνηγάω το όλο θέμα σχεδόν 3 εβδομάδες τώρα.
Έχω κάνει ό,τι ζητήθηκε στα email. Πάντα με αναβάλλουν και μου λένε ότι ελέγχεται από ειδικό τμήμα. Βλέπω ήδη ότι πρέπει να περιμένω άλλες 3 εβδομάδες μέχρι να μου μεταφερθούν τα χρήματά μου.
Hello
Yes, the remaining €2000 cannot be paid out due to an error. It's very annoying that I've been chasing the whole thing for almost 3 weeks now.
I have done everything that was requested in the emails. I'm always put off and I'm told that it's checked by a special department. I can already see that I have to wait another 3 weeks until my money is transferred to me.
hallo
ja, die restlichen 2000€ lassen sich wohl wegen eines Fehlers nicht auszahlen. Es ist sehr ärgerlich das ich dem ganzen jetzt schon fast 3 Wochen hinterherlaufen muss.
ich habe alles gemacht was in den emails verlangt wurde. Ich werde immer nur vertröstet und man sagt mir das es eine spezielle Abteilung prüft. Ich sehe es schon kommen das ich jetzt wieder 3 Wochen warten muss bis mir mein Geld überwiesen wird.
Αγαπητέ kaimann,
Βλέπουμε ότι έχετε 2 επιτυχείς αναλήψεις, μία στο ποσό των 2500 ευρώ στις 27.01.2023 και μία άλλη στο ποσό των 1200 ευρώ στις 30.01.2023.
Διευκρινίστε εάν το ζήτημα εξακολουθεί να είναι σχετικό.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Dear kaimann,
We see that you have 2 successful withdrawals one in the sum of 2500 euro on 27.01.2023 and another in the sum of 1200 euro on 30.01.2023.
Please clarify if the issue is still relevant.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ kaimann,
Χαίρομαι που ακούω ότι οι αναλήψεις σας πραγματοποιήθηκαν. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear kaimann,
I'm glad to hear that your withdrawals went through. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.