Ο παίκτης από το Μεξικό αντιμετωπίζει καθυστέρηση με το καζίνο Mr Bet λόγω ενός αιτήματος επαλήθευσης για ένα έγγραφο που δεν είναι σε θέση να παράσχει - μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που δείχνει τον αριθμό της κάρτας του, κάτι που δεν είναι δυνατό λόγω του ψηφιακού λογαριασμού του. Κλείσαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Θεωρώ απαράδεκτο το γεγονός ότι το καζίνο Mr Bet μου ζητάει εδώ και σχεδόν ένα μήνα ένα έγγραφο που δεν μπορώ να προσκομίσω. Ούτε η τράπεζά μου δεν μπορεί να το προμηθεύσει. Πρέπει να καταλάβετε ότι πρόκειται για ψηφιακό λογαριασμό, γι' αυτό και ο αριθμός της κάρτας μου δεν θα εμφανίζεται ποτέ στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Αντίθετα, εμφανίζει όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, όπως τον αριθμό λογαριασμού και τον διατραπεζικό κωδικό, τα οποία δεν θα αλλάξουν ποτέ. Ελπίζω ειλικρινά να επιλυθεί άμεσα αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ ctmseccion02stiatc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της κάρτας σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού;
Ποια έγγραφα έχετε παράσχει στο καζίνο μέχρι στιγμής και ποια απάντηση από το καζίνο έχετε λάβει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
