Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με το καζίνο Moolah, όπου μια δεύτερη κατάθεση που έγινε μέσω κρυπτογράφησης δεν φτάνει. Δεν είναι σε θέση να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης παρά τις πολλαπλές προσπάθειες μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, που οδηγεί σε απογοήτευση και έλλειψη εμπιστοσύνης στο καζίνο.
Εγγράφηκα στο Moolah και έκανα την πρώτη μου κατάθεση, η οποία πιστώθηκε αμέσως. Περίπου 40 λεπτά αργότερα, έκανα μια δεύτερη κατάθεση χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο και τον ίδιο λογαριασμό κρυπτογράφησης, αλλά αυτή η κατάθεση δεν έφτασε ποτέ.
Το κύριο ζήτημα τώρα είναι ότι η ομάδα υποστήριξης είναι απρόσιτη. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και ζωντανής συνομιλίας. Η ζωντανή συνομιλία αρχικά έλεγε "3 ώρες μέχρι να επιστρέψουμε". Περίμενα ολόκληρες 3 ώρες, μόνο για να πει "μέσα σε 3 ώρες". Ως παίκτης, είναι απογοητευτικό να περιμένεις τόσο πολύ και μετά να μην δεις καμία αλλαγή.
Μέχρι στιγμής, ακόμα δεν έχω καταφέρει να προσεγγίσω κανέναν. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο διευθύνεται από ένα μόνο άτομο. Αυτό δεν εμπνέει μεγάλη εμπιστοσύνη.
Αγαπητέ manuelreiner14,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστούμε πολύ για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
