Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετώπισε προβλήματα με ένα ανεπιθύμητο μπόνους ενώ έπαιζε κουλοχέρηδες, με αποτέλεσμα την ακύρωση των κερδών του. Αφού έκλεισε το παράπονο ως ανεπίλυτο, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά επειδή αποφάσισαν να πληρώσουν τα κέρδη στον παίκτη. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.
Κατέθεσα 50 USD στον λογαριασμό μου, δεν επέλεξα μπόνους, δεν πιστώθηκα για μπόνους και άρχισα να παίζω το νεότερο παιχνίδι των Μάγια που βρισκόταν στην ενότητα Αγορά μπόνους, όπου δεν μπορείτε να αγοράσετε μπόνους όταν παίζετε με μπόνους. Και αγόρασα ένα μπόνους δύο φορές κατά τη διάρκεια της συνεδρίας. Έπαιξα ένα διαφορετικό παιχνίδι και μετά έπαιξα το παιχνίδι μούμια όπου μπορείτε να αγοράσετε ένα μπόνους αλλά δεν με άφησε λόγω ενός μπόνους που είχα που δεν το έκανα πριν ξεκινήσει το παιχνίδι. Ένα που όταν το ακύρωσα πήρε αμέσως όλα μου τα κέρδη, από 4,7mbtc σε 1,9mbtc και έχανα συνεχώς μέχρι να αποτύχει. Οπότε με έβγαλαν για 2,2 mbtc και η κατάθεσή μου 1,9 mbtc το μπόνους που δεν πήρα ούτε ζήτησα αλλά μου έγινε ένεση στο παιχνίδι μου ήταν 0,68 mbtc. ΑΠΑΤΗΣΑΝ
Αγαπητέ forlines78,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Πόσα μπόνους έχετε αγοράσει συνολικά; Έχετε ικανοποιήσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για όλα τα ενεργά μπόνους; Ποια παιχνίδια ακριβώς έχετε παίξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα ήταν το kukulakans queen. Αγόρασα 2 μπόνους κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας επειδή δεν ζήτησα κατάθεση στο μπόνους μου, οπότε δεν υπήρχε κανένα. Έπειτα έπαιξα platinum lightning και μετά mummyland treasures όπου προσπάθησα να αγοράσω ένα μπόνους και μου είπε ότι λόγω ενός μπόνους στο οποίο ήμουν αυτή τη στιγμή δεν μπορούσα, οπότε έλεγξα και με κάποιο τρόπο είχα πάρει μπόνους κατάθεσης που δεν ενεργοποίησα και δεν Δεν θυμάμαι να είχα δει αρχικά. Οπότε το ακύρωσα, ήμουν στα 7.* Mbtc και το μπόνους ήταν για .68mbtc, οπότε γρήγορα το έχασα και έχασα τα πάντα, αποδεχτείτε το 1.9mbtc με το οποίο ξεκίνησα. Επίσης, κάθε παιχνίδι που έπαιζα μετά ξόδευε γρήγορα τα υπόλοιπα κεφάλαιά μου. Αυτό μου φαίνεται σαν βρώμικη πισίνα και εξαπάτηση του παίκτη. Θέλω το 7.* Mbtc μείον το μπόνους 0,68mbtc καθώς νομίζω ότι είναι δίκαιο. Βλέποντας πόσο ξεκάθαρα δεν θα μπορούσα να αγοράσω ένα μπόνους δύο φορές αν ήμουν αρχικά κάτω από το μπόνους κατάθεσης και δεν το ζητούσα. Επιπλέον, ένα μπόνους δεν δημοσιεύτηκε ποτέ αυτόματα, τα έχω ενεργοποιήσει πάντα. Έτσι τη μια φορά που αρχίζω να κερδίζω και με απατάς. Με τιποτα
Εννοούσα μπόνους στην κατάθεσή μου srry.
Ακριβώς 2 αγορασμένα μπόνους στο kukulakan , στη δυνατότητα αγοράς μπόνους στο παιχνίδι, δεν υπάρχουν απαιτήσεις στοιχηματισμού για αυτά. Δεν είναι επίσης διαθέσιμα για αγορά εάν βρίσκεστε κάτω από ένα μπόνους που έχει απαιτήσεις στοιχηματισμού, καθώς όταν προσπαθείτε να το μηδενίσετε το υπόλοιπό σας και πρέπει να βγείτε από το παιχνίδι για να ανακτήσετε το υπόλοιπό σας. Έτσι, δεν είχα μπόνους στην κατάθεσή μου αρχικά, καθώς μπορούσα να αγοράσω δύο δυνατότητες μπόνους στο παιχνίδι. Έπαιξα πλατινένιο lightning για λίγα λεπτά και στη συνέχεια έκανα τη mummyland treasures όπου προσπάθησα να αγοράσω μια δυνατότητα μπόνους και μηδενίστηκε το υπόλοιπό μου λέγοντας ότι είχα ενεργό μπόνους με απαιτήσεις στοιχηματισμού που δεν είχα προηγουμένως και δεν ενεργοποίησα ούτε ζήτησα. Έτσι, προστέθηκε στον λογαριασμό μου χωρίς αίτημα ή έγκριση ή γνώση μου. Και με έκανε να χάσω το ισοδύναμο των 100 USD και αφού έχασα το μπόνους μόλις το παρατήρησα, δεν κέρδισα σε κανένα από τα παιχνίδια που έπαιξα μετά. Αποκαλώ αυτή την ενέργεια ως προφανή ακόμη για έναν αρχάριο εντελώς απαρατήρητη απάτη και ζητώ ευγενικά 150 USD σε btc στο διαθέσιμο υπόλοιπό μου και όχι μπόνους.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν έχετε έρθει σε επαφή με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Έτσι, ανέφερα το γεγονός ότι δεν ζήτησα το μπόνους και πόσο περίεργο ήταν που μπόρεσα να αγοράσω ένα μπόνους όταν δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα χαρακτηριστικό παιχνιδιού μπόνους ενώ βρίσκεστε κάτω από ένα μπόνους κατάθεσης. Έτσι, ακόμη και το παιχνίδι μου αντανακλά την μη παρουσία μπόνους κατάθεσης αρχικά
Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο και βρήκα αυτό:
Μπόνους κατάθεσης
1. Ορισμένα μπόνους κατάθεσης είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή κατά τη στιγμή της εγγραφής. Το μπόνους πρώτης κατάθεσης, το μπόνους δεύτερης κατάθεσης, το μπόνους τρίτης κατάθεσης, ορισμένα μπόνους επαναφόρτωσης και τα μπόνους επιστροφής μετρητών θα προστεθούν αυτόματα στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή της κατάθεσης ή στο τέλος της περιόδου προσφοράς, εκτός εάν εξαιρεθείτε από τα μπόνους.
2. Εάν θέλετε να εξαιρεθείτε και να παίξετε χωρίς μπόνους, μπορείτε να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου "Δεν θέλω να λαμβάνω μπόνους" που βρίσκεται στην ενότητα Μπόνους από τον πίνακα ελέγχου σας πριν κάνετε την κατάθεσή σας. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους χειριστές της ζωντανής υποστήριξης και να τους ζητήσετε να απενεργοποιήσουν τα αυτόματα μπόνους για τον λογαριασμό σας.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν σημειώσατε το πλαίσιο ελέγχου "Δεν θέλω να λαμβάνω μπόνους"; Γνωρίζατε το γεγονός ότι ορισμένα μπόνους κατάθεσης είναι ενεργοποιημένα από προεπιλογή;
Έχω καταθέσει πολλά πάνω από 2 χιλιάδες σε καταθέσεις από τότε που ξεκίνησα να παίζω και αυτή τη φορά είναι η πρώτη φορά που συμβαίνει αυτό. Οπότε όχι και προσπαθώ να σας πω ότι μπόρεσα να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα αγοράς μπόνους μετά την κατάθεση και σύμφωνα με τους κανόνες σας δεν θα έπρεπε να μπορούσα να παίξω καν σε ένα παιχνίδι μπόνους αγοράς αν είχα κατάθεση δώρο. Προσπάθησε ξανά.
Ευχαριστώ πολύ forlines78 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου forlines78,
Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω το mBitCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ mBitCasino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας;
Φαίνεται ότι ο παίκτης είχε ήδη εξαιρεθεί από τη λήψη αυτόματων μπόνους επειδή η δυνατότητα αγοράς μπόνους δεν θα ήταν διαθέσιμη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αυτό που εξήγησα είναι το ίδιο που προσπάθησα να εξηγήσω στον ιστότοπο τώρα αρκετές φορές χωρίς καμία ευθεία απάντηση, επομένως θα απαριθμήσω τα πράγματα με τη σειρά που έγιναν.
Έκανα κατάθεση Δεν ζήτησα μπόνους, έχω καταθέσει πολλές φορές και δεν ζήτησα μπόνους και ποτέ δεν έλαβα αυτόματα ένα
Το πρώτο παιχνίδι που έπαιξα ήταν από τα παιχνίδια με δυνατότητα αγοράς μπόνους όπου αγόρασα ένα μπόνους και βγήκα κερδίζοντας το παιχνίδι ήταν kukulakan.
Μετά έπαιξα πλατινένιο lightning βγαίνοντας κερδισμένος και εκεί.
Προσπάθησα να παίξω ένα άλλο χαρακτηριστικό buy a bonus και δεν μου επιτρεπόταν και όλα τα άλλα παιχνίδια με δυνατότητα αγοράς μπόνους που προσπάθησα δεν μου επιτρεπόταν λόγω ενός playthrough που είχα τώρα.
Το έψαξα και κάπως για πρώτη φορά είχα ένα μπόνους που πρόσθεσε ένα ποσοστό στην κατάθεσή μου, ποτέ δεν λαμβάνω αυτά που το playthrough δεν είναι ρεαλιστικό, προφανώς δεν ξεκίνησα με αυτό καθώς μου επιτρεπόταν να παίξω kukulakan . Έτσι ακύρωσα το μπόνους και μου αφαιρέθηκαν όλα τα κέρδη μου.
Πώς είναι αυτό δίκαιο; Είναι εξαπάτηση.
Γειά σου,
Συγγνώμη που άργησα να απαντήσω.
Ερευνήσαμε και προσδιορίσαμε ότι για την κατάθεση ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ ΣΤΙΣ 2023-06-16 01:41:48(UTC) στην οποία αναφέρεται ο πελάτης, υπήρχε το Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0.00068362 BTC το μπόνους ελήφθη αμέσως, όπως μπορούμε να δούμε στις χρονικές σημάνσεις.
Συνεχίζοντας την έρευνά μας, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχε gameplay για αρκετές ώρες πριν ενεργοποιηθεί η κατάθεση+μπόνους. Τελευταίο στοίχημα πριν από την έναρξη του επάνω αναφερόμενου 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) και ολοκληρώθηκε 15-06-2023 05:13:52.203 (UTC), δεδομένου ότι ο πελάτης δεν θα μπορούσε να έχει τοποθετήσει κανένα στοιχήματα σε άλλο από τα επιτρεπόμενα παιχνίδια. Με το ενεργό μπόνους, ο πελάτης είχε πρόσβαση στα ακόλουθα παιχνίδια:
Kukulkan's Queen - 28 τοποθετημένα στοιχήματα
Platinum Lightning Deluxe - 16 τοποθετημένα στοιχήματα
Το πρώτο στοίχημα που τοποθετήθηκε μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης, ήταν 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 λεπτό μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης και του μπόνους, δεν υπήρχαν στοιχήματα χωρίς το μπόνους επισυναπτόμενο.
Το Pizazz V Weekly Reload είναι ένα αυτόματο μπόνους που προσφέρεται στους πελάτες μας κάθε Παρασκευή. Εάν δεν το επιθυμούν, μπορούν να το χάσουν ή να ζητήσουν από την CS να τους το χάσει.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Σε αυτό το μέρος πρέπει να τους ρωτήσω, γιατί μου επετράπη να τοποθετήσω μια δυνατότητα αγοράς μπόνους στο gAme kukulakan αλλά όχι σε οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι. Δεν μου επέτρεψαν να παίξω. Και πάλι, ακόμα κι αν συνέβαινε αυτό, είναι παραπλανητικό να μου επιτρέπετε να παίξω ένα παιχνίδι όπου αγοράζετε ένα μπόνους αλλά κανένα άλλο. Και παρατήρησα επίσης την περασμένη εβδομάδα ότι δεν προσθέσατε αυτόματα ένα μπόνους χωρίς να το προσθέσω εγώ ο ίδιος .. αυτή είναι η μόνη φορά που το κάνατε
Αγαπητέ mBitCasino ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν είναι δυνατή ή περιορισμένη η αγορά μιας δυνατότητας μπόνους σε παιχνίδια ενώ έχετε ενεργό μπόνους; Δεν μπορώ να το βρω πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις σας. Ίσως μόνο ορισμένα παιχνίδια επιτρέπονται για την αγορά λειτουργιών μπόνους κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους;
forlines78 , φαίνεται ότι το καζίνο είναι εδώ. Όπως μπορώ να δω, πριν γίνει μια κατάθεση, υπάρχει μια επιλογή να αρνηθείτε να λάβετε το μπόνους. Δείτε την παρακάτω εικόνα:
Αλλά για να είμαι ειλικρινής, δεν ξέρω αν λειτουργεί έτσι με το Pizazz V Weekly Reload . Θα το τσεκάρω αύριο.
Σας ευχαριστούμε και τους δύο για τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Το σύστημα επισημαίνει αυτόματα τα παιχνίδια που δεν μπορούν να παιχτούν ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους και οι πελάτες δεν μπορούν να εισέλθουν σε ένα απαγορευμένο παιχνίδι. Τους ζητείται ένα μήνυμα και δεν τους επιτρέπεται να παίξουν.
Σας υπενθυμίζουμε ότι ο πελάτης δεν είχε τοποθετήσει στοιχήματα για περισσότερες από 12 ώρες πριν από την εν λόγω κατάθεση και σίγουρα δεν τοποθετήθηκαν στοιχήματα χωρίς το συνημμένο μπόνους, επειδή το μπόνους επισυνάπτεται αμέσως μετά την προσγείωση των χρημάτων στον λογαριασμό του πελάτη.
"Έχουμε ερευνήσει και προσδιορίσαμε ότι για την κατάθεση που ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΘΗΚΕ ΣΤΙΣ 2023-06-16 01:41:48(UTC) στην οποία αναφέρεται ο πελάτης, υπήρχε το Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0.00068362 BTC το μπόνους ελήφθη αμέσως, όπως μπορούμε να δούμε στις χρονικές σημάνσεις.
Συνεχίζοντας την έρευνά μας, διαπιστώσαμε ότι δεν υπήρχε gameplay για αρκετές ώρες πριν ενεργοποιηθεί η κατάθεση+μπόνους. Τελευταίο στοίχημα πριν από την έναρξη του άνω αναφερόμενου 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) και ολοκληρώθηκε 15-06-2023 05:13:52.203 (UTC), λαμβάνοντας υπόψη αυτό, ο πελάτης δεν θα μπορούσε να έχει τοποθετήσει στοιχήματα σε άλλο από τα επιτρεπόμενα παιχνίδια».
Κάθε μπόνους έχει την επιλογή Forfeit, σε αυτό μπορείτε να έχετε πρόσβαση και να κάνετε κλικ ανά πάσα στιγμή. Εάν ένας πελάτης δεν θέλει να παίξει με ένα ενεργό μπόνους, μπορεί απλώς να το χάσει ή να ζητήσει από την CS να του το χάσει.
"Το ποντάρισμα μπορεί να γίνει ΜΟΝΟ σε κουλοχέρηδες. Επιτραπέζια παιχνίδια, ζωντανά παιχνίδια ή άλλα παιχνίδια ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ να χρησιμοποιηθούν για να στοιχηματίσετε το μπόνους ή ενώ το μπόνους είναι ενεργό. Ανατρέξτε στην ενότητα Πληρωμές Μπόνους Καζίνο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις συνεισφορές. Εάν κάνατε ένα στοίχημα σε οποιοδήποτε από τα περιορισμένα παιχνίδια κατά λάθος, επικοινωνήστε με τη ζωντανή υποστήριξή μας."
Το Pizazz V Weekly Reload προστίθεται αυτόματα κάθε Παρασκευή, μόνο εάν η κατάθεση αντιστοιχεί στην ελάχιστη απαίτηση, η οποία, αυτή την ημερομηνία, είναι 2 mBTC. Στις 30 ή στις 23 Ιουνίου δεν υπήρχαν καταθέσεις στον λογαριασμό σας.
Ελπίζουμε αυτό να ξεκαθαρίσει την κατάσταση και είμαστε εδώ για περαιτέρω έρευνες.
Τις καλύτερες ευχές
Πείτε μου, λοιπόν, γιατί, αυτή είναι η ΜΟΝΗ περίπτωση αυτού του μπόνους που προστέθηκε ΠΟΤΕ αυτόματα στον λογαριασμό μου, ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ αφού κοίταξα τα διαθέσιμα μπόνους και όλα έμοιαζαν όπως πάντα. Τα μόνα ενεργά μπόνους ήταν οι δωρεάν περιστροφές που δεν έλαβα ούτε εγώ αλλά ήμουν ενεργός. Θα σημειώσετε επίσης ότι δεν έχω προσθέσει ποτέ ένα μπόνους ποσοστού στον λογαριασμό μου και ότι χρησιμοποιώ πάντα το μπόνους δωρεάν περιστροφών στο τέλος κάθε φορά, επειδή το μόνο που κάνει το καζίνο σας ούτως ή άλλως είναι να παίρνει όλα τα χρήματα αποδοχή την πρώτη φορά που έπαιξα όταν έπαιξα κέρδισε λιγότερα από 200 δολάρια. Νομίζω ότι αυτή είναι η μόνη άλλη φορά που κέρδισα πραγματικά ένα σημαντικό ποσό περισσότερο από αυτό που κατέθεσα και δείτε τι συνέβη... Ό,τι κι αν λέτε, δυσκολεύομαι να καταλάβω γιατί κάποιος αγοράζει ένα παιχνίδι μπόνους με την ίδια μεταβλητότητα όπως ο άλλος είναι εντάξει για να παίξει με μπόνους κατάθεσης, αλλά οι άλλοι δεν είναι. Για να μην αναφέρουμε ότι έχετε χορέψει γύρω από αυτό το θέμα όλη την ώρα.
Αγαπητέ mBitCasino ,
Πριν προχωρήσουμε, θα ήθελα να διευκρινίσετε πώς λειτουργεί το μπόνους "Pizazz V Weekly Reload". Εάν το μπόνους προστεθεί αυτόματα μετά από μια επαρκή κατάθεση, γνωρίζει ο παίκτης ότι λαμβάνει αυτό το μπόνους όταν κάνει μια κατάθεση; Μπορεί ο παίκτης να δει το μπόνους που αναφέρεται στο παράθυρο κατάθεσης κατά την προσθήκη χρημάτων; Υπάρχει επιλογή για τον παίκτη να αρνηθεί το μπόνους; Έχει ειδοποιηθεί ο παίκτης ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε, είτε μέσω ειδοποίησης είτε μέσω email;
Επιπλέον, δεν μπορώ να βρω πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καμπάνια στον ιστότοπό σας. Συνοπτικά, αυτό που προσπαθώ να εξακριβώσω είναι αν ο παίκτης γνώριζε ότι έπαιζε με μπόνους.
Επιπλέον, θα θέλαμε να ζητήσουμε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους. Στείλτε αυτά τα δεδομένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
"Εάν το μπόνους προστεθεί αυτόματα αφού γίνει επαρκής κατάθεση, γνωρίζει ο παίκτης ότι λαμβάνει αυτό το μπόνους όταν κάνει μια κατάθεση;"
"Μπορεί ο παίκτης να δει το μπόνους που αναφέρεται στο παράθυρο κατάθεσης κατά την προσθήκη χρημάτων;"
"Υπάρχει επιλογή για τον παίκτη να αρνηθεί το μπόνους;"
"Έχει ειδοποιηθεί ο παίκτης ότι το μπόνους ενεργοποιήθηκε, είτε μέσω ειδοποίησης είτε μέσω email;
Θα στείλουμε τις απαιτούμενες πληροφορίες μέσω email.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ mBitCasino ,
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου. Ενώ περιμένω το ημερολόγιο παιχνιδιού που ζητήθηκε, έχω μια ακόμη ερώτηση.
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο υπόλοιπο δείχνει το κόκκινο βέλος παρακάτω; Είναι υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή συνολικό υπόλοιπο (πραγματικά χρήματα + χρήματα μπόνους);
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Αυτό δείχνει το συνολικό υπόλοιπο, ποσό κατάθεσης + ποσό μπόνους.
Εάν ένας πελάτης καταθέσει 2 mBTC και λάβει ένα ποσό μπόνους 2 mBTC, θα εμφανίσει 4 mBTC στη συγκεκριμένη τοποθεσία.
Σε αυτήν την τοποθεσία είναι ορατά τα συνολικά ποσά. Ο πελάτης μπορεί να δει ότι αντί να παίζει με 2 mBTC, είναι σε λίπος, παίζοντας με μεγαλύτερο ποσό, επειδή επισυνάπτεται ένα μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές
Γειά σου,
Βρείτε τις λεπτομέρειες στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Όπως μπορείτε να δείτε εμφανίζεται το πλήρες ποσό και κάτω από αυτό καθορίζεται το ποσό της κατάθεσης και το ποσό του μπόνους που αθροίζουν το σύνολο.
Τις καλύτερες ευχές
Τι δείχνει αυτό, είναι άσχετη πληροφορία. Για άλλη μια φορά δεν αντιμετωπίζετε τον άμεσο ισχυρισμό μου. Αυτή είναι η τρέχουσα ισορροπία μου και αυτή η συζήτηση ξεκίνησε πριν από εβδομάδες.
Επίσης ξεκίνησα με 2 όχι 4 που σημαίνει όχι δεν ξεκίνησα με μπόνους , γεγονός που εξηγεί γιατί μπόρεσα να παίξω αρχικά ένα παιχνίδι από μια ενότητα παιχνιδιών στα οποία δεν θα μπορούσα να παίξω αν ξεκινούσα με μπόνους. Οπότε μόλις παραδέχτηκες ότι με απάτησες
Όπως και να το εξηγήσεις, επιβεβαίωσες αυτό που ισχυρίζομαι
Αγαπητέ mBitCasino , σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αφού ελέγξω τα παρεχόμενα έγγραφα, θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που αναφέρεται, το οποίο θα έπρεπε να είχε σταλεί στον παίκτη, επιβεβαιώνοντας την ενεργοποίηση του "Pizazz V Weekly Reload" μετά από επαρκή κατάθεση;
Ακολουθεί η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου για άλλη μια φορά: tomas.k@casino.guru
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Δεν υπάρχει email που αποστέλλεται στον πελάτη για τη λήψη της προσφοράς. Ο πελάτης μπορεί να δει σε οποιοδήποτε παιχνίδι και στο ταμπλό ότι παίζει με περισσότερα χρήματα που έχουν καταθέσει και μπορεί να απορρίψει το μπόνους ανά πάσα στιγμή.
Σε αυτήν την περίπτωση δεν τοποθετήθηκαν στοιχήματα χωρίς το πρόσθετο μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές.
Και πάλι κανένα παιχνίδι δεν θα μπορούσε να παιχτεί με ορισμένες δυνατότητες και τα παιχνίδια με δυνατότητα αγοράς μπόνους ανήκουν σε αυτήν την κατηγορία, ωστόσο το πρώτο παιχνίδι που παίχτηκε ήταν το kukulakan που ανήκει σε αυτήν την κατηγορία. Το ίδιο και αυτό που αρνήθηκα να παίξω αργότερα λίγο πριν ανακαλύψω ότι προστέθηκε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου που το απέτρεψε. Επίσης αντίθετα με αυτό που είπες νωρίτερα δεν ξεκίνησα με 4, ξεκίνησα με 2. Κέρδισα μέχρι 4 παίζοντας kukulakan και κέρδισα πάνω από 7 σε πλατινένιο lightning. Τότε δεν μπορούσα να παίξω το παιχνίδι της μούμιας και ανακάλυψα ότι υπήρχε ένα μπόνους. Οπότε παραδέχτηκες νωρίτερα στη συνομιλία το υπόλοιπό μου ήταν 4 που σημαίνει ότι το μπόνους προστέθηκε όταν το υπόλοιπό μου ήταν 4 μετά το kukulakan .. κοίτα κάνε το σωστό εδώ και δώσε μου πίσω αυτό που ζητάω. Πραγματικά με κάνετε να μην θέλω καν να παίξω ποτέ τον ιστότοπό σας, ακόμα κι αν κέρδισα μόνο μια φορά εκεί, το απόλαυσα κάπως. Αυτό φαίνεται πραγματικά ασήμαντο και η διαμάχη για ένα τόσο ασήμαντο ποσό είναι ασήμαντο και φαίνεται κακό. Με κάνει να αναρωτιέμαι πόσο συχνά έχει γίνει αυτό σε άλλους ανθρώπους.
Γειά σου,
Λυπούμαστε που δεν είμαστε πιο σαφείς, το παρακάτω ήταν ένα παράδειγμα και όχι το πραγματικό ιστορικό του λογαριασμού σας:
"Εάν ένας πελάτης καταθέσει 2 mBTC και λάβει ένα ποσό μπόνους 2 mBTC, θα εμφανίσει 4 mBTC στη συγκεκριμένη τοποθεσία.
Σε αυτήν την τοποθεσία είναι ορατά τα συνολικά ποσά. Ο πελάτης μπορεί να δει ότι αντί να παίζει με 2 mBTC, είναι σε λίπος, παίζοντας με μεγαλύτερο ποσό, επειδή επισυνάπτεται ένα μπόνους."
Το πραγματικό ιστορικό του λογαριασμού σας ήταν ως εξής:
Τη στιγμή της κατάθεσής σας, έχετε λάβει 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload και έχετε αρχίσει να παίζετε με 0,0026376 BTC.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Ναι, αλλά αυτό που σας έχω πει πολλές φορές δεν επέλεξα μπόνους και αυτή θα είναι η ΜΟΝΗ περίπτωση που προστέθηκε αυτόματα μπόνους όταν δεν επέλεξα. Αυτό κυριολεκτικά δεν συμβαίνει ποτέ και εξακολουθεί να μην εξηγεί πώς μπόρεσα να παίξω αρχικά ένα περιορισμένο παιχνίδι εάν είχε ήδη προστεθεί ένα μπόνους, δίνοντάς μου το i.pression ότι δεν προστέθηκε μπόνους. Αυτό είναι άδικο
Γειά σου,
Το αναφερόμενο παιχνίδι Kukulkan's Queen, είναι κουλοχέρη. Αυτό το παιχνίδι είναι αποδεκτό να παιχτεί εάν ένα ενεργό μπόνους επισυνάπτεται στο κατατεθειμένο ποσό, στον λογαριασμό.
Επιτρέψτε μας να επαναλάβουμε ότι το μπόνους προστέθηκε αμέσως μετά την κατάθεση στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ mBitCasino ,
Μετά από μια μακρά συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε ότι δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την απόφασή σας να ακυρώσετε τα κέρδη του παίκτη.
Πιστεύουμε ότι ο παίκτης έπρεπε να είχε ενημερωθεί σωστά ότι έπαιζε με μπόνους. Εάν τα καζίνο έχουν μπόνους που προστίθενται αυτόματα, οι παίκτες θα πρέπει να το γνωρίζουν πριν ξεκινήσουν να παίζουν. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μόνος τρόπος για να μάθει ο παίκτης για το μπόνους ήταν να ελέγξει το τρέχον υπόλοιπό του. Αυτό δεν είναι καθόλου φιλικό προς το χρήστη, καθώς οι παίκτες δεν πρέπει να ελέγχουν συνεχώς το υπόλοιπό τους για να δουν αν έχουν ενεργό μπόνους.
Επιπλέον, θα ήταν καλύτερο για τους παίκτες να μπορούν να αποφασίσουν εάν θέλουν να πάρουν μπόνους ή όχι πριν κάνουν μια κατάθεση. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει. Θέλουμε επίσης να επισημάνουμε ότι δεν διαβάζει κάθε παίκτης εκ των προτέρων τους όρους μπόνους, ειδικά τους όρους μπόνους VIP.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα αυτά τα γεγονότα, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως για τα κέρδη του.
Θα θέλαμε να μάθουμε αν η απόφασή σας είναι οριστική. Εάν ναι, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη και να προτείνουμε στον παίκτη να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Επιπλέον, εδώ είναι ένα στιγμιότυπο της σελίδας μπόνους που σαφώς τα μπόνους πρέπει να ενεργοποιηθούν χειροκίνητα 
Γειά σου,
Επιτρέψτε μας να κάνουμε ανακεφαλαίωση.
Ο πελάτης κατέθεσε το ελάχιστο απαιτούμενο για να λάβει το αυτόματο εβδομαδιαίο μπόνους. Οι λόγοι για τους οποίους αυτό ήταν το μόνο αυτοματοποιημένο μπόνους ήταν επειδή ήταν η μόνη επιλέξιμη κατάθεση την Παρασκευή από τη δημιουργία του λογαριασμού. Σύμφωνα με τους όρους, εάν αυτή την Παρασκευή ο παίκτης κάνει άλλη κατάλληλη κατάθεση, θα λάβει ξανά το αυτοματοποιημένο μπόνους.
Το μπόνους συνδέθηκε με το ποσό που κατατέθηκε αμέσως. Όταν άρχισε να παίζει το υπόλοιπο περιείχε ήδη και τα κεφάλαια μπόνους. Δεν θα υπήρχε τρόπος να μην παρατηρήσετε το αυξημένο υπόλοιπο ενώ βρίσκεστε σε οποιοδήποτε παιχνίδι, ανεξάρτητα από τις δυνατότητες αγοράς μπόνους.
Ο πελάτης έπαιξε τα χρήματα μέχρι να αποφασίσει να ακυρώσει/χάσει το μπόνους.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις μας αναφέρουν ξεκάθαρα ότι εάν ένα μπόνους ακυρωθεί, χάνονται και τα κέρδη που προέρχονται από αυτό το μπόνους.
Η ακύρωση του μπόνους ήταν απόφαση του πελάτη και τα χρήματα αφαιρούνται αυτόματα από το σύστημα, όπως σε κάθε περίπτωση ακύρωσης μπόνους.
Τις καλύτερες ευχές
Εντάξει, πρέπει να το αναφέρω στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών σωστά;
Σαφώς δεν έχω εγγραφεί απλώς, είχα ήδη ξοδέψει σχεδόν 2 χιλιάδες στο παρελθόν σε μικρές προσαυξήσεις για μια αρκετά σημαντική περίοδο. Και ελέγχω κάθε μέρα και δεν έχω δει ακόμα αυτό το αυτόματο μπόνους που είναι γελοίο. Αυτή είναι η μόνη περίπτωση αυτόματου μπόνους που έχω δει ποτέ και αν ήξερα ότι θα συνέβαινε, θα καθόριζα διαφορετικά όπως όταν δεν επέλεξα κανένα από τα άλλα μπόνους.
Γειά σου,
Δεν δηλώσαμε ότι πρόκειται για νέο λογαριασμό, έχουμε δηλώσει ότι αυτή ήταν η μόνη φορά που κάνατε την κατάθεσή σας την Παρασκευή, προκρίθηκε για το Εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης που προσφέρεται μόνο την Παρασκευή με βάση το επίπεδο του λογαριασμού σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν το λάβατε πριν από αυτήν την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Δεν είδα πού με ειδοποίησαν για την προσθήκη αυτού του μπόνους! Επομένως, δεν επέλεξα αυτό το μπόνους, δεν είδα στην επιλογή μπόνους πριν από την κατάθεση ότι μπορούσα να επιλέξω ή να αποεπιλέξω αυτό το μπόνους και δεν θα ήθελα αυτό το μπόνους, γνωρίζοντας ότι θα είχε προστεθεί αυτόματα αν ήξερα και αφού εσείς πω ότι μόλις προσόντα δεν είχα προηγούμενη γνώση ότι θα το λάβω. Δεν υπήρχαν ποσοστά μπόνους επιλεγμένα από εμένα ποτέ στο ιστορικό μπόνους μου, μόνο μπόνους δωρεάν περιστροφών . Επίσης, ο λογαριασμός μου δεν γλίστρησε ποτέ τόσο πολύ ώστε να χρησιμοποιήσω οποιοδήποτε μέρος του μπόνους, επομένως, τεχνικά κανένα από τα μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε για την απόκτηση κερδών. Μπορούσα να καταλάβω ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου θα είχε πέσει στο ποσό όπου χρησιμοποιήθηκε το ποσό μπόνους που δόθηκε, αλλά δεν ήταν. Άρα είσαι άδικος παντού.
Βλέπω επίσης τώρα πώς δεν λαμβάνουμε πλέον εβδομαδιαίες περιστροφές εκτός και αν καταθέτουμε κάθε εβδομάδα τώρα. Αυτό είναι σύνηθες όταν ένα καζίνο δολώνει πελάτες. Αφού ρίξετε πολλά χρήματα και δεν κερδίσατε, τα προνόμια επιπέδου αλλάζουν προκειμένου να λάβετε περισσότερα χρήματα για κάτι που προσφέρθηκε ως ανταμοιβή για να τα καταφέρετε τόσο μακριά. Αν και δεν έχει καμία σχέση με το θέμα, λέει κάτι ενάντια στην αξιοπιστία. Το να αφαιρέσετε την ευκαιρία να κερδίσετε μετά από τεράστιες ήττες χωρίς ο παίκτης να κερδίσει πραγματικά από την ευκαιρία, θεωρώντας ότι οποιοδήποτε κέρδος από την προηγούμενη ευκαιρία δεν ήταν ποτέ αρκετό για να δημιουργήσει απαιτήσεις ανάληψης. Ειλικρινά δεν νομίζω ότι κανένας από τους παίκτες κάνει περισσότερες από μία αποσύρσεις, θα ήμουν πρόθυμος να στοιχηματίσω. Με όλους τους τεράστιους νικητές πιθανότατα από την ίδια διεύθυνση IP με το καζίνο.
Αγαπητοί forlines78 ,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεν μπορούμε να συμφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο να αφαιρέσει τα κέρδη σας.
Λυπάμαι που σας ενημερώνω ότι η καταγγελία έχει επισημανθεί ως ανεπίλυτη. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το ιδανικό αποτέλεσμα για εσάς. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι τα ανεπίλυτα παράπονα μπορούν να επηρεάσουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και ενδεχομένως να τα ωθήσουν να επαναξιολογήσουν την προσέγγισή τους. Να είστε βέβαιοι, εάν το καζίνο αποφασίσει να επανεξετάσει το θέμα, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( certria@gaminglicences.com και/ή complaints@gaminglicences.com ). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν εάν είναι απαραίτητο. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του mBitCasino . Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητέ mBitCasino ,
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας τη νέα σας απόφαση που αναφέρεται στο email; Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που ανοίξατε ξανά την υπόθεση.
Θα προσθέσουμε 4,1 mBTC στον λογαριασμό του πελάτη που διεκδικήθηκε στο αρχικό μήνυμα "... Έτσι με όβουν για 2,2mbtc και την κατάθεσή μου 1,9mbtc...", κεφάλαια που ο πελάτης θα μπορεί να αποσύρει αμέσως.
Ζητούμε συγγνώμη για τον πολύ χρόνο για να καταλήξουμε σε αυτήν την απόφαση και για την όποια ταλαιπωρία δημιουργήσαμε.
Θα θέλαμε να μάθουμε εάν ο πελάτης συμφωνεί, τότε θα προχωρήσουμε στην προσθήκη των κεφαλαίων και ο πελάτης θα ενημερωθεί επίσης μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για την εκτεταμένη υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητοί forlines78 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν συμφωνείτε με την πρόταση του καζίνο, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει στην αποκατάσταση του υπολοίπου σας;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Και ευχαριστώ εσένα γκουρού του καζίνο και εσένα επίσης που είσαι δίκαιος. Ζητώ συγγνώμη που σε αποκάλεσα απατεώνα.
Περιμένετε λίγο ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί!
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ που συμφωνήσατε. Η ομάδα πληρωμών μας θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email αμέσως.
Για άλλη μια φορά ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση που δημιουργήθηκε.
Τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ mBitCasino ,
Είναι σωστό ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γειά σου,
Ναι, αυτό είναι σωστό και ο πελάτης ενημερώθηκε μέσω email για τους λόγους.
Ο πελάτης απάντησε μέσω email, με τις απαιτούμενες πληροφορίες, θα στείλουμε τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές
Εντάξει, ναι, ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος, αλλά μόλις επικοινώνησαν μαζί μου και έδωσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου και θα σας ενημερώσω για το πότε θα λάβω το Bitcoin μου. Ευχαριστώ
Αγαπητέ forlines78,
Περιμένω την ενημέρωσή σας σχετικά με την παραλαβή της πληρωμής. Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Λοιπόν ρώτησα και μου είπαν ότι θα είναι 3 μέρες. 🤷 Θυμάμαι ότι η μόνη ανάληψη που έκανα από αυτά κράτησε λιγότερο από μία ώρα, οπότε... θα σας κρατάω ενήμερους υποθέτω
Εντάξει, το κατάλαβα. Ολα καλά! Ευχαριστώ!
Αυτός ήταν ο πρώτος μήνας μου καβγάς στη ζωή μου!
Αγαπητέ forlines78,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
