Η παίκτρια από τον Καναδά έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι τα κεφάλαια έχουν χαθεί καθώς και οι δύο καταθέσεις ήταν κάτω από το απαιτούμενο ελάχιστο. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Έκανα δύο ξεχωριστές καταθέσεις με διαφορά λεπτών. Το ένα για 7,69 $ και το άλλο για 7,62 $. Περίμενα αρκετές ώρες και έλεγξα την κατάσταση στο Blockchain. Και οι δύο συναλλαγές επιβεβαιώθηκαν και στάλθηκαν στο πορτοφόλι του παίκτη μου. Κανένα από τα δύο δεν πιστώθηκε. Επικοινώνησα μέσω της υποστήριξης συνομιλίας (η Emma ήταν ο εκπρόσωπος μου). Μου είπαν ότι ανέφερε ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις ότι οποιαδήποτε κατάθεση κάτω από 0,0003500 BTC θα χαθεί. Τότε η Έμμα είπε ότι οι καταθέσεις καταστράφηκαν από τα τέλη εξόρυξης και δεν είχα καμία δυνατότητα να ανακτήσω τα χρήματά μου και ότι δεν θα πίστωναν τον λογαριασμό μου. Παρόλο που μπορούσα να δω καθαρά ότι οι χρεώσεις στην πραγματικότητα δεν είχαν καταστρέψει τις καταθέσεις μου και ότι τα υπόλοιπα χρήματα στάλθηκαν στο πορτοφόλι του παίκτη μου. Πέρασα την επόμενη ώρα λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και, τελικά, αφού έκανα κάποια έρευνα στο διαδίκτυο, ζήτησα επιστροφή των χρημάτων των καταθέσεων μου. Στην οποία η απάντηση ήταν και πάλι ότι οι T&C δήλωσαν ξεκάθαρα ότι τα χρήματά μου χάθηκαν οριστικά. Ζήτησα να κλιμακωθεί η ανησυχία μου και μου είπαν ξανά ότι δεν μπορούσα να κάνω τίποτα παρά μόνο ότι μετέφερε τις ανησυχίες μου σε έναν διευθυντή που θα επικοινωνούσε μαζί μου κάποια στιγμή τις επόμενες 24 ώρες. Προσπάθησα να ανοίξω μια νέα συνομιλία ελπίζοντας να μιλήσω με κάποιον πιο χρήσιμο, αλλά η Έμμα επανήλθε και είπε ότι δεν υπήρχαν άλλες απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Όταν ζήτησα μια επίσημη απομαγνητοφώνηση των συνομιλιών μας, τελικά μου δόθηκε ένα email. (Έβγαλα στιγμιότυπα οθόνης και από τις δύο συνομιλίες). Στη συνέχεια ρώτησα ποια ήταν η διαδικασία για το αίτημα επιστροφής χρημάτων και έλαβα την απάντηση για άλλη μια φορά «Μην ανησυχείτε». Η Emma μου είπε ότι είχε ήδη υποβάλει το αίτημά μου σε έναν διευθυντή, αλλά ότι οι επιστροφές χρημάτων δεν ήταν κάτι που προσφέρεται για αυτές τις περιπτώσεις και ελπίζω ότι ο διευθυντής θα μπορούσε να με κάνει να καταλάβω. Η απάντησή μου σε αυτό ήταν ότι δεν είχε απαντήσει στην ερώτησή μου και ότι ήθελα απλώς τις πληροφορίες σχετικά με την υποβολή επίσημης αίτησης επιστροφής χρημάτων. Μου δόθηκε ένα γενικό email υποστήριξης και μου είπαν για άλλη μια φορά ότι δεν μπορούσε να γίνει τίποτα.
Αγαπητέ mzscarlett27,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας.
Κατανοήστε ότι με τις μεθόδους πληρωμής κρυπτογράφησης είναι λίγο δύσκολο. Εάν καταθέσατε κάτω από τα απαιτούμενα ελάχιστα όρια, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Η μόνη μου σύσταση θα ήταν να ελέγχετε τα όρια κατάθεσης πριν από κάθε συναλλαγή για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Πού ακριβώς πήγαν τα χρήματά μου επειδή αναφέρεται ξεκάθαρα στο blockchain ότι στάλθηκαν στο πορτοφόλι bitcoin του καζίνο μου
Φοβάμαι ότι τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας χρησιμοποιήθηκαν για χρεώσεις, όπως θα συνέβαινε ενδεχομένως και με άλλους τρόπους πληρωμής. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ mzscarlett27,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν σχολιάσετε την καταγγελία σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Και πάλι έχω αρχείο των συναλλαγών και ΤΑ ΔΥΟ δείχνουν ότι μετά την είσπραξη των τελών το υπόλοιπο κάθε συναλλαγής κατατέθηκε στο πορτοφόλι του καζίνο μου
Επειδή και τα δύο είναι κάτω από το απαιτούμενο ελάχιστο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χρήματά σας.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
