Lucky Nugget Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Είμαι με το lucky nugget σχεδόν 2 χρόνια τώρα και ούτε μια φορά δεν είχα κανένα πρόβλημα μαζί τους. Οι αναλήψεις ήταν εύκολες και δεν είχα ποτέ κανένα παράπονο εκεί, μέχρι πρόσφατα, στις 21 Ιουλίου 2023, είχα κερδίσει το mega moolah yellow jackpot, είμαι ενθουσιασμένος και πάνω από το φεγγάρι έκανα ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου, για να μάθω λίγες μέρες αργότερα αφού αναρωτήθηκα γιατί η ανάληψη μου δεν ήταν επιτυχής, ανακάλυψα ότι στις 25 Ιουλίου 2023 είχαν αναστείλει τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα πλέον να έχω πρόσβαση στα χρήματά μου ή να έρθω σε επαφή με τη διοίκηση. Τις τελευταίες 3 εβδομάδες, μόλις έπεσα γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών λέγοντας "είναι υπό εξέταση, παρακαλώ περιμένετε απάντηση από τη διεύθυνση" ούτε μία φορά από τη στιγμή που ανέστειλαν τον λογαριασμό μου δεν μου έδωσαν έναν λόγο για τον οποίο το έκαναν αυτό. Είναι άδικο, και έχω τραβήξει screen shot όλες τις συνομιλίες που είχα με την εξυπηρέτηση πελατών μόνο και μόνο για να αποδείξω από την πλευρά μου όσα έχουν πει όλοι. Δυστυχώς, όταν τους ζήτησα μια μεταγραφή των συνομιλιών μας, είπαν ότι θα πρέπει να λάβετε ένα email εντός 48-72 ωρών. Φυσικά και πάλι, έχω ελέγξει ανεπιθύμητα/ανεπιθύμητα μηνύματα και δεν στάλθηκε 1. Δεν είμαι σίγουρος πού να πάτε από εδώ. Οποιαδήποτε συμβουλή θα ήταν ευπρόσδεκτη.

Υποσημείωση. Προσπάθησα να ανεβάσω όλα τα στοιχεία μέσω της αποστολής συνημμένων στο τέλος, αλλά συνεχίζει να λέει ότι απέτυχε η φόρτωση. Υπάρχει κάποιος άλλος τρόπος που μπορώ να στείλω για να βοηθήσω με την αξίωσή μου;

Αγαπητέ teaoelsie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιαδήποτε άλλα έγγραφα δεν μπορούσατε να ανεβάσετε στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Νομίζω ότι το μπόνους χρησιμοποιήθηκε, αλλά είχα κάνει το απαιτούμενο ποσό στοιχηματισμού προτού κερδίσω το τζάκποτ μέγα moolah που ήταν πάνω από 40 χιλιάδες δολάρια. Θα σας στείλουμε όλα τα μηνύματα στιγμιότυπου οθόνης μεταξύ εμένα και της εξυπηρέτησης πελατών μέσω email, καθώς δεν θα ανέβει εδώ.

Γεια σου Kristina, έτσι μόλις ανακάλυψα σήμερα από το MillicentD a (εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών της lucky nugget) ότι είχα κάνει ένα αίτημα να αυτοεξαιρεθώ στις 08/08/2023, γι' αυτό ο λογαριασμός μου είναι υπό εξέταση και ότι θα πρέπει να περιμένετε 6 μήνες μέχρι να ανοίξει ξανά. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι γιατί να υποβάλω αυτό το αίτημα όταν είναι ξεκάθαρο ότι υπάρχουν 39.950 $ στον λογαριασμό μου αυτήν τη στιγμή. Μου φαίνεται περίεργο που το σκουπίζουν κάτω από το χαλί και ξεκάθαρα προσπαθούν να το κάνουν για να μην χρειαστεί να με πληρώσουν. Ή θα πρέπει απλώς να περιμένω 6 μήνες μέχρι να βρουν χρόνο να ελέγξουν τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ teaoelsie,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, πρέπει να σας ενημερώσω ότι τα καζίνο αυτής της ομάδας δεν επιθυμούν να συνεργαστούν μαζί μας για την επίλυση τυχόν καταγγελιών λόγω των αυστηρών κανόνων GDPR τους. Η μόνη μου πρόταση θα ήταν να επικοινωνήσετε με την επίσημη ADR (Alternative Dispute Resolution) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ).

Ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR.

ΣΕ

Περιμένω μια περίοδο χαλάρωσης 7 ημερών για να ακούσω νέα τους, θα μάθω το Σάββατο την ώρα των αποτελεσμάτων μέχρι τότε, εάν δεν έχουν κρατήσει τον λόγο τους, τότε σίγουρα θα κοιτάξω να περάσω από το ECOGRA

Καλώς. Παρακαλώ, ενημερώστε με όταν επικοινωνείτε με την ADR.

Αγαπητέ/-ή teaoelsie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια Kristina, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά, αλλά έχω λάβει μόνο τα μισά από τα κέρδη μέχρι στιγμής, σε αυτό το σημείο δεν είμαι σίγουρος αν θα λάβω τα υπόλοιπα χρήματα καθώς μου λένε ότι έχει υποβληθεί σε επεξεργασία, αλλά έχω να περιμένετε 7 εργάσιμες ημέρες. Τους εξήγησα ότι το ήμισυ των κεφαλαίων διεκπεραιώθηκε πολύ γρήγορα και τα χρήματα έγιναν προσβάσιμα σε εμένα εντός 24 ωρών, αλλά το άλλο μισό των κερδών διαρκεί λίγο περισσότερο. Έχουν περάσει 4 μέρες τώρα και με συμβούλευσαν να επιστρέψω μόλις περάσουν οι 7 εργάσιμες ημέρες, μόνο εάν τα υπόλοιπα χρήματα δεν είναι στο λογαριασμό μου. Θα ενημερωθεί περαιτέρω μόλις λάβω σχόλια από την εξυπηρέτηση πελατών.

Ευχαριστώ για τις ενημερώσεις, teaoelsie. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή . Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ/-ή teaoelsie,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.