Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε απροσδόκητα.

Πρόσφατα άνοιξα έναν λογαριασμό στη lottloland και κατέθεσα με επιτυχία σε πολλές περιπτώσεις. Ο λογαριασμός μου εμφανίστηκε ως επαληθευμένος και όταν πήγα να κάνω ανάληψη 800 £ έλαβα και ένα email για να πω ότι τα χρήματα ήταν καθ' οδόν. Την επόμενη μέρα προσπάθησα να συνδεθώ και μου εμφανίστηκε ένα αναδυόμενο παράθυρο που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει και ανατρέξτε στο email.. κανένα email δεν έχει ελεγχθεί. Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μέσω email και καμία απάντηση. Δεν υπάρχει διαθέσιμη ζωντανή συνομιλία ή αριθμός επικοινωνίας

Αγαπητέ hurstashley207,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Εάν στο μεταξύ λάβατε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Τα κέρδη ήταν μόνο από κουλοχέρηδες, κανένα μπόνους δεν έγινε ποτέ αποδεκτό. Έλαβα διαφημιστικά email και ακόμη και ένα email που έλεγε τα κέρδη μου είχε σταλεί, αλλά στη συνέχεια ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς πληροφορίες και καμία απάντηση από τη lottoland

Ευχαριστώ πολύ, hurstashley207, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, hurstashley207!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.

Ευχαριστώ!

Έλαβα ένα email με το οποίο ζητήθηκε να στείλω ξανά επαλήθευση ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης. Αυτή είναι η πρώτη επικοινωνία και ακόμη δεν υπάρχουν πληροφορίες για το γιατί. Έχω στείλει σχετικά έγγραφα και περιμένω απάντηση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( http://www.ibas-uk.com/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων του Ηνωμένου Βασιλείου και διαθέτει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πάβελ Κ

Γκουρού του καζίνο