Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με εκκρεμή ανάληψη.

Κέρδισα 4500 και το απέσυρα έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να πω ότι ήταν σε εξέλιξη όλος ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και μετά ξαφνικά ο λογαριασμός έκλεισε τώρα, απέσυρα λίγες εβδομάδες πριν από αυτό και ήταν εντάξει, δεν λαμβάνω τίποτα πίσω από αυτούς είχαν το διαβατήριό μου και τα έγγραφά μου πιστεύω ότι είναι άδικο

Αγαπητέ cazpreston07,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σας ευχαριστώ έχω στείλει ένα email στο petronela.k@casino.guru για να ενημερώσω για τον παραπάνω λογαριασμό επαληθεύτηκε και τα έγγραφα στάλθηκαν στον aliz. Έχω επίσης κάνει ανάληψη από τον λογαριασμό πριν από κανένα πρόβλημα, γι' αυτό τα πολύ περίεργα παιχνίδια ήταν αστέρια και δεν χρησιμοποιήθηκαν χρήματα μπόνους μόνο οι δέκα λίρες που κατέθεσα

Σας ευχαριστώ πολύ, cazpreston07, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ πότε μπορώ να περιμένω απάντηση από τον Stefan x

Εξακολουθώ να μην έχω καμία επικοινωνία από αυτούς και κάθε φορά που τηλεφωνώ λέει ότι έκλεισε πολύ περίεργη η Αλίζ με την οποία μίλησα είχε όλα τα έγγραφα που ζήτησε και ακόμα κανένα σημάδι χρηματοδότησης

Γεια σου cazpreston07,

Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Lottoland Casino UK να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ Lottoland Casino UK,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα στοιχεία;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Σε ευχαριστώ πολύ Στέφανε

όλα τα έγγραφα δόθηκαν στην Αλίζ όπως ζητήθηκε και είπε ότι όλα ήταν εντάξει και επαλήθευσε ακόμα τίποτα

Γεια σου Στέφανε οποιαδήποτε ενημέρωση

Ήξερα ότι δεν θα απαντούσαν εγκαίρως, βοηθήστε με

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ cazpreston07,

Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων, οπότε θα του δώσω περισσότερο χρόνο να απαντήσουν. Θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά επτά επιπλέον ημέρες.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Γεια σου cazpreston07,

Ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος παραπόνων και φαίνεται ότι δεν σκοπεύουν να απαντήσουν καθόλου στα παράπονα. Μου είπαν ότι επικοινωνήσατε ήδη με την υποστήριξη πελατών. Έχετε νέα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

τίποτα απολύτως καμία ενημέρωση καμία εξήγηση

Γεια σου cazpreston07,

Θα έπρεπε να έχετε λάβει το email από το καζίνο στις 12 Ιανουαρίου. Έχετε λάβει ένα;

Θα περιμένω την απάντησή σας.

μόλις είδα αυτήν την συμβουλή, έχω άλλο λογαριασμό, δεν έχω άλλο λογαριασμό, τους ζήτησα να το ερευνήσουν και βασικά μου είπαν όχι

Γεια σου cazpreston07,

Έχω επικοινωνήσει με τον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω την απάντησή τους. Θα σας ενημερώσω όταν λάβω την απάντησή τους.

Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το IBAS – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (http://www.ibas-uk.com) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Stefan, Casino.Guru