Lottoland Casino UK - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Άνοιξα έναν λογαριασμό χθες το βράδυ και έκανα δύο καταθέσεις £100 έκαστη και έπαιξα σε κουλοχέρηδες. Κέρδισα και το υπόλοιπό μου ήταν περίπου £460. Έπειτα αποσυνδέθηκα. Πήγα να συνδεθώ ξανά για να αποσύρω κάποια χρήματα. Δεν μπορούσα και εμφανίστηκε ένα μήνυμα ότι είχα αποκλειστεί. Δεν συνειδητοποίησα ότι θα ήθελα τις καταθέσεις μου πίσω. Δεν έπρεπε να ανοίξω λογαριασμό ούτε να μπορούσα να κάνω κατάθεση. Παρακαλώ βοηθήστε

Αγαπητέ Casbar1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι 200 £ (τιμή αμφισβήτησης) είναι η αξία των χρημάτων που καταθέσατε σε αυτό το καζίνο;

Γνωρίζετε ότι έχετε ενεργό αυτο-αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο;

Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος που εμφανίστηκε όταν προσπαθήσατε να συνδεθείτε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να λάβετε τα κέρδη σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αμφισβητώ μόνο τις καταθέσεις μου των £200, καθώς δεν θα πάρω τα κέρδη, αλλά προφανώς θα μου άρεσε πολύ το ποσό των £460 που είναι στο τρέχον υπόλοιπό μου. καθώς το κέρδισα δίκαια.

Δεν γνώριζα ότι ήμουν αποκλεισμένος. Σιγουρα οχι. Δεν θα περίμενα να μπορέσω να ανοίξω λογαριασμό ή κατάθεση αν είχα. Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Casbar1. Έχετε συζητήσει αυτό το θέμα με το καζίνο; Θα θέλατε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Απάντησα απευθείας στη διεύθυνση email που μου δώσατε

Casbar1, έχετε δώσει απαντήσεις στις ερωτήσεις του καζίνο και στείλατε τα απαιτούμενα έγγραφα;

Βλέπω ότι το καζίνο ισχυρίζεται ότι το υπόλοιπό σας είναι 0 £. Καταλαβαίνω καλά ότι είχατε 460 £ στον λογαριασμό σας όταν είχατε αποκλειστεί;

Τους έδωσα το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνει τις καταθέσεις x 3 των 210 £. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από αυτούς

Λένε ότι δεν έχω λογαριασμό. Δεν συνειδητοποίησα ότι είχα προηγούμενο λογαριασμό όταν άνοιξα τον πιο πρόσφατο. Το επώνυμό μου πριν από τις 24 Μαΐου ήταν Norton και αυτό είναι το μόνο πράγμα που έχει αλλάξει καθώς το email μου, η διεύθυνση και ο αριθμός επικοινωνίας είναι τα ίδια. Γνωρίζουν ότι έχω νέο λογαριασμό, όπως είπα όταν πήγα να συνδεθώ ξανά αφού κέρδισα για ανάληψη χρημάτων, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο; Δεν με ενδιαφέρει να ανοίξω νέο λογαριασμό σύμφωνα με το πρώτο τους email προς εμένα. Σας το ανέφερα αυτό. Θέλω απλώς τα χρήματά μου πίσω - τους έστειλα απόδειξη για τις καταθέσεις μου όπως φαίνεται στο αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού και λένε ψέματα ότι δεν έχω λογαριασμό - κυριολεκτικά τον άνοιξα την Παρασκευή την περασμένη εβδομάδα και μέσα σε λίγες ώρες κατέθεσα 210 £ και στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα υπήρχαν στο υπόλοιπό σας; Καταλαβαίνω σωστά με βάση την επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι είχατε 460 £ στον λογαριασμό σας όταν αποκλειστήκατε;

Υπάρχει υπόλοιπο £460 και δεν έχω ακούσει τίποτα από αυτούς

Είχα ένα άλλο email από τη Lottoland που δηλώνει ότι τώρα εξετάζουν την επιστροφή χρημάτων των καταθέσεων/κερδών μου, οπότε θα περιμένω το επόμενο email τους και θα σας ενημερώσω εάν μου έχουν επιστρέψει χρήματα ή όχι

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Casbar1. Ας περιμένουμε λοιπόν μέχρι το καζίνο να ολοκληρώσει την έρευνα. Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο.

Έλαβα ένα περαιτέρω email από το καζίνο αφού τους κυνήγησα ξανά και στις 2 Ιουνίου με ενημέρωσαν ότι το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου προωθήθηκε στο τμήμα πληρωμών τους και επομένως θα περιμένω τώρα για 7 ημέρες - 9 Ιουνίου, με την ελπίδα ότι θα απαντήσει

Τώρα είναι 9 Ιουνίου και έχει περάσει καιρός και ακόμα δεν έχω ακούσει τίποτα εκτός από το να διερευνάται και θα πάρει μερικές μέρες. Έχουν περάσει περισσότερες από λίγες μέρες τώρα και δεν είμαι σίγουρος για το τι ισχύει

Αποφάσισα να περιμένω λίγο ακόμα, οπότε σταματήστε να επικοινωνήσετε προς το παρόν

Έλαβα τις καταθέσεις μου αλλά μου είπαν ότι δεν μπορώ να έχω τα κέρδη μου καθώς παραβίασα τη συμφωνία. Δεν συμφωνώ, καθώς παραβίασαν τη συμφωνία τους μαζί μου, καθώς μου επέτρεψαν να ανοίξω λογαριασμό και να καταθέσω, αλλά θα ήθελα τα κέρδη μου να επιστρέψουν 260 £

Σας ευχαριστούμε που μας κρατάτε ενήμερους. Πόσα χρήματα επέστρεψε το καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας, το καζίνο μου έστειλε ένα πρώτο email προσφέροντάς μου να συζητήσω το άνοιγμα του παλιού μου λογαριασμού καθώς ο αυτοαποκλεισμός μου είχε προφανώς λήξει το 2019 και δεν το γνώριζα αυτό. Απάντησα και είπα ότι δεν τους ζητούσα να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου και ήθελα επιστροφή των καταθέσεων και των κερδών μου. Στη συνέχεια είπαν ότι είχαν προωθήσει το αίτημά μου στην οικονομική ομάδα. Έπειτα, έλαβα μια απάντηση για να συμβουλεύσω ότι θα λάμβανα μόνο τις καταθέσεις μου πίσω και αντέγραψαν και επικολλούσαν όρους και προϋποθέσεις σχετικά με το γιατί δεν μπορούσα να έχω τα κέρδη μου. Πριν από αυτό, δήλωσα ότι αν μου πλήρωναν τα κέρδη μου συν τις καταθέσεις - σύνολο £460! τότε θα σκεφτόμουν να ανοίξω ξανά τον παλιό λογαριασμό, αλλά αυτό ήταν με την ελπίδα ότι θα μου έστελναν πλήρη επιστροφή χρημάτων. Επίσης, στο email τους που με ενημέρωσε ότι πρόκειται να επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, δήλωσαν ότι δεν πρόκειται να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς όταν αυτοεξαιρέθηκα είπαν ότι ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Έτσι, η συνολική επιστροφή χρημάτων που έλαβα ήταν 210 £ και κράτησαν κέρδη 250 £. Πρέπει να έχω διαγράψει το τελικό email τους καθώς δεν μπορώ να το δω στα εισερχόμενά μου. Σίγουρα κρατούν αντίγραφα των επικοινωνιών μέσω email

Έχω τα email τώρα από τη Lottoland τα οποία έχω στείλει στη διεύθυνση email σας που μου παρείχατε

Σας ευχαριστώ πολύ Casbar1 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Casbar1,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lottoland Casino UK στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lottoland Casino UK να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Ευχαριστώ

Εντάξει ευχαριστώ

Γεια σου Casbar1,

Συγγνώμη για την τελευταία απάντηση. Έγινε λόγω τεχνικού προβλήματος και το διέγραψα. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Μπορεί να έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε το IBAS, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος