Locowin Casino - Τα έγγραφα απόδειξης διεύθυνσης του παίκτη συνεχίζουν να απορρίπτονται.

Γεια σε όλους,

Κέρδισα λίγα χρήματα παίζοντας σε αυτό το καζίνο. Όταν προσπάθησα να αποσυρθώ, μου ζητήθηκαν κάποια έγγραφα.

Επαληθεύω σωστά την ταυτότητά μου, αλλά το πρόβλημα αφορά τον καθηγητή της διεύθυνσης.

Επειδή δεν έχω κάποιες από τις επιλογές που μου ζήτησαν, προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους και να στείλω άλλες πληροφορίες στον καθηγητή.

Περισσότερες από δύο εβδομάδες αποστολής όλων των τύπων εγγράφων με όλα τα στοιχεία μου και όλα απορρίφθηκαν (συμπεριλαμβανομένης της επίσημης ταυτότητάς μου).

Μετά από μέρες συνομιλίας με την τράπεζά μου, μου έδωσαν μια επίσημη κίνηση τραπεζικού λογαριασμού με την πλήρη διεύθυνσή μου, το όνομα και άλλες πληροφορίες.

Για άλλη μια φορά, το έγγραφο απορρίφθηκε.

Η μόνη βοήθεια που λαμβάνω είναι οι αυτόματες απαντήσεις από την υποστήριξη, αντιγράψτε/επικολλήστε την τελευταία απάντηση που μου έδωσαν όταν προσπαθώ να εξηγήσω την κατάστασή μου.

Είναι φυσιολογικό αυτό;

Πρέπει να υποβάλω σχετική καταγγελία;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ justaguy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Όπως είπα, δεν έχω έγγραφα κοινής ωφέλειας με τη διεύθυνσή μου και κάποιες άλλες επιλογές. Έχω ήδη στείλει την ταυτότητά μου όπου αναγράφει ξεκάθαρα τη διεύθυνση και το όνομά μου. Επίσης, έχω δοκιμαστικά τιμολόγια υπηρεσίας ως δίδακτρα στο δημόσιο πανεπιστήμιο όπου υπάρχουν όλα τα στοιχεία μου. Επιτέλους, αφού πρώτα μίλησαν με την τράπεζά μου, μου είπαν ότι δεν παρέχουν κανέναν τύπο διεύθυνσης ή κάτι παρόμοιο. Γιατί στην τράπεζά μου όταν κατεβάζεις τη σύνοψη των πληρωμών του λογαριασμού, δεν υπάρχει ορατή διεύθυνση. Προλαβαίνω να πάρω επίσημο αντίγραφο κίνησης με όλα τα στοιχεία μου, ακόμη και υπογεγραμμένο από εμένα με τη διεύθυνση, για να δουν ότι είναι πριν από δύο μέρες. Αυτό επίσης απορρίφθηκε.

Τα έγγραφα δόθηκαν περισσότερες από 8 φορές αν θυμάμαι καλά και η απόσυρση εκκρεμεί για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Όλα τα έγγραφα που παρέχονται ήταν φωτογραφίες PDF ή JPG.

Λαμβάνω αυτόματες απαντήσεις κάθε φορά που προσπαθώ να επικοινωνήσω με την υποστήριξη για να λάβω άλλες επιλογές επαλήθευσης. Αυτό γίνεται αρκετά απογοητευτικό.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου!

Αγαπητέ justaguy,

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο που δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο. Γενικά, τώρα θα προσπαθούσαμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο και να ζητήσουμε την εξήγησή τους, ωστόσο, αυτό έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας αντίδρασης", κάτι που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Locowin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε για οποιοδήποτε θέμα.

Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Θα σας συνιστούσα να υποβληθείτε στη διαδικασία διαφωνίας του καζίνο, μπορείτε να διαβάσετε σχετικά εδώ πρώτα:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (σημείο 10. QUEJAS)

Εάν καταλήξετε να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο, μη διστάσετε να επωφεληθείτε από το άρθρο μας σχετικά με το πώς να το κάνετε εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.