Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες περιόρισε τα κέρδη του μπόνους. Το καζίνο μπλόκαρε επίσης τον λογαριασμό του παίκτη. Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, αλλά δεν υπήρξε απάντηση, οπότε η καταγγελία έκλεισε ως "ανεπίλυτη"
Κέρδισα αρχικά $1482. Κατέθεσα $115 με μπόνους 250%. Με βάση τους υπολογισμούς τους, επιτρέπεται να λάβετε 10 φορές την κατάθεσή σας που θα ήταν 1115 $. Αφού ολοκλήρωσα το playthru, είχα 1482 $ στον λογαριασμό μου. Όταν πήγα να κάνω ανάληψη, αφαίρεσαν 345 για το μπόνους και επιπλέον 50 $ για το τέλος για να λάβουν μια επιταγή. Αυτό άφησε τον λογαριασμό μου στα 1090 $ υπό εξέταση. Αλλά μετά είπαν ότι παίρνουμε το μπόνους από τα μέγιστα επιτρεπόμενα μετρητά σας, κάτι που έκαναν. Πήραν επιπλέον 345 και επιπλέον 50 $ που μου άφησαν 695 $ μετρητά. Για μένα είναι εντελώς άδικο.
Αγαπητέ zena5755,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΤΥΠΙΚΕΣ ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΣΤΟΙΧΗΜΑΤΟΣ ΜΠΟΝΟΥ ΚΑΤΑΘΕΣΕΩΝ
Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά, όλα τα μπόνους πρέπει να στοιχηματίζονται τουλάχιστον 20 φορές κουλοχέρηδες. 50 φορές για όλα τα επιτρεπόμενα επιτραπέζια παιχνίδια και βίντεο πόκερ με 10 x Max Cashout. Το μέγιστο ποσό ανάληψης από οποιοδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι δεκαπλάσιο της ονομαστικής αξίας του ποσού της κατάθεσης. Το παιχνίδι σε Baccarat, Craps, Roulette και Pai Gow Poker δεν θα υπολογίζεται ποτέ στις απαιτήσεις στοιχηματισμού.
Πριν κάνετε ανάληψη που υπερβαίνει την κατάθεση, ένα ποσό μεγαλύτερο από το άθροισμα της κατάθεσης + μπόνους πρέπει να είναι διαθέσιμο στον λογαριασμό σας πριν κάνετε ανάληψη που υπερβαίνει την κατάθεση.
Παράδειγμα: Καταθέστε $300 για να λάβετε ένα μπόνους $300. Αν κάνει ανάληψη άνω των $300, ο παίκτης πρέπει να έχει υπόλοιπο μεγαλύτερο από $600."
" Όλα τα μπόνους δεν μπορούν να εξαργυρωθούν και θα αφαιρεθούν κατά τη στιγμή της ανάληψης: π.χ. εάν ένας παίκτης λάβει μπόνους 100,00 $ και αργότερα ζητήσει ανάληψη 390,00 $, το μπόνους 100,00 $ θα αφαιρεθεί και η ανάληψη θα είναι συνολικά $290. Αιτήματα ανάληψης γίνεται για λιγότερο από το μπόνους που λαμβάνεται θα απορριφθεί. "
"Μια εγκεκριμένη "Ανάληψη διαχειριστή" αντιπροσωπεύει ένα μέρος του υπολοίπου σας που καταργήθηκε επειδή δεν ήταν κατάλληλο για ανάληψη. Αυτό το ποσό μπορεί να είναι κεφάλαια μπόνους (τα οποία δεν μπορούν να εξαργυρωθούν) ή επειδή έχετε υπερβεί το Μέγιστο Ποσό Ανάληψης στο τελευταίο σας μπόνους , με την αφαίρεση πλεονάζοντος κεφαλαίου».
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , θεωρούμε ότι το επιβαλλόμενο όριο κέρδους είναι άδικο και αρπακτικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε μπόνους Όρους και Προϋποθέσεις που περιορίζουν το μέγιστο ποσό μετρητών από ένα παιχνίδι μπόνους.
Εάν η κατάθεσή σας ήταν 115 $, τότε 115 $ x 10 = 1.150 $.
Μπόνους ανταμοιβής 250% = 287,50 $
1.150 $ - 287,50 $ = 862,50 $
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να λάβετε τα κέρδη σας και πόσα τελικά εγκρίθηκαν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο τρόπος πληρωμής που επέλεξα ήταν επιταγή. Το συνολικό ποσό που εγκρίθηκε ήταν 695 $.
Όπως μπορείτε να δείτε τα τέλη βασίζονται στο ποσό.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τα εγκεκριμένα κέρδη των 695 $;
ΟΧΙ, δεν έχω λάβει τα κέρδη των 695,00 $.
Δεν έλαβα τίποτα!
Ευχαριστώ πολύ zena5755 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου zena5755,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Kats Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Kats Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να δώσετε μια αναλυτική περιγραφή του γιατί μειώθηκε το υπόλοιπο του παίκτη;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Έλαβα πληρωμή 695 σήμερα με επιταγή. Θα το καταθέσω αύριο
Γεια σου zena5755,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα επιτρέψουμε στο καζίνο λίγο περισσότερο χρόνο για να απαντήσει σχετικά με το ποσό.
Εάν δεν υπάρξει απάντηση όταν λήξει το χρονόμετρο, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ zena5755,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Kats Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο.
Επειδή δεν απάντησαν, ανέλαβα την ευθύνη να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω Chat. Τους παραπονέθηκα για τα μειωμένα μου κέρδη και με συνέδεσαν με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου που ονομαζόμουν Peter. Αυτός ο τύπος είπε ότι με νέο από ένα άλλο καζίνο στο οποίο ήμουν μέλος πριν από χρόνια. Του είπα να κλείσει τον λογαριασμό μου. Ουσιαστικά μου είπε να μην κλείσω τον λογαριασμό μου και ότι θα αναπληρώσει όλες τις απώλειές μου. Είπα καλά θα μείνω. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου έκλεισε.
Τι αστείο!
Αγαπητέ zena5755,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
