Jackpot Village Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Κατέθεσα 200 ευρώ στον λογαριασμό μου και μου δόθηκε και μπόνους καλωσορίσματος. Έπαιξα και κέρδισα 13300 ευρώ (αφού ικανοποιήθηκε η απαίτηση κερδοφορίας). Υπέβαλα απόσυρση. Επίσης, για να επιβεβαιώσω ότι τα έγγραφά μου που απαιτούνται για επαλήθευση είχαν ελεγχθεί και γίνει αποδεκτά.

Μόλις μου έστειλαν το παρακάτω email χωρίς καμία εξήγηση-

Μετά από έλεγχο του λογαριασμού σας από την ομάδα συμμόρφωσης και κινδύνου, αποφασίστηκε να κλείσει

του λογαριασμού σας. Σύμφωνα με την ρήτρα 15.2 των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε

τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο.

Εάν τερματίσουμε τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο, θα ισχύουν οι παρακάτω διατάξεις:

Ο λογαριασμός σας έχει πλέον τερματιστεί άμεσα.

Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν.

Αποκλείστηκες από την ομάδα

Δεν θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων

Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς στο Δίκτυο, θα τερματιστούν και τυχόν χρήματα

συσσωρευμένα θα κατασχεθούν.

Μπορείτε να δείτε μια λίστα με τοποθεσίες ακολουθώντας αυτόν τον σύνδεσμο:

https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1

Χαιρετισμοί,

Ομάδα λογαριασμών.

Αγαπητέ Hmarie19837,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:

15.2

Διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή για οποιονδήποτε λόγο. Εάν τερματίσουμε τον λογαριασμό σας για οποιονδήποτε λόγο, θα ισχύουν οι παρακάτω διατάξεις:

(i) συμφωνείτε ότι δεν φέρουμε ευθύνη απέναντί σας για οποιονδήποτε τερματισμό του λογαριασμού σας ή τη χρήση του ιστότοπου από εσάς.

(ii) η μόνη σας αποκατάσταση σε περίπτωση τερματισμού του λογαριασμού σας θα είναι η επιστροφή οποιουδήποτε αδιαμφισβήτητου υπολοίπου λογαριασμού που ενδέχεται να έχετε στη συνέχεια και δεν θα έχουμε καμία περαιτέρω ευθύνη απέναντί σας.

(iii) όταν τερματίζουμε τον λογαριασμό σας λόγω παραβίασης οποιουδήποτε από αυτούς τους Όρους Χρήσης, έχουμε την απεριόριστη διακριτική ευχέρεια να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη και να κατασχέσουμε οποιοδήποτε υπόλοιπο. Τέτοιες παραβιάσεις περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:

• Εάν έχετε περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς (ή ελέγχετε περισσότερους από έναν ενεργούς λογαριασμούς).

• παραβιάζετε ή κάποια από τις εγγυήσεις σας.

• Εάν έχετε ανοίξει λογαριασμό στον οποίο στο παρελθόν έχει απαγορευτεί να ανοίξετε άλλους λογαριασμούς στο δίκτυό μας.

• είμαστε υποχρεωμένοι να το πράξουμε σύμφωνα με τυχόν νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις.

• Εάν το όνομα στο λογαριασμό σας δεν ταιριάζει με το όνομα στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πραγματοποίηση καταθέσεων.

• Εάν παρέχετε λανθασμένες ή παραπλανητικές πληροφορίες εγγραφής.

• Εάν διαμένετε σε περιορισμένη περιοχή.

• Εάν έχετε επιτρέψει ή επιτρέψετε (σκόπιμα ή ακούσια) σε κάποιον άλλο να παίξει στον λογαριασμό σας.

• Εάν έχετε «χρεώσει πίσω» κάποια από τις καταθέσεις που έγιναν με την πιστωτική σας κάρτα στον λογαριασμό σας.

• Εάν διαπιστωθείτε ότι συνεργάζεστε, εξαπατάτε, ξέπλυμα χρήματος ή αναλαμβάνετε δόλια δραστηριότητα.

• Εάν προσδιορίζεται από εμάς ότι έχετε χρησιμοποιήσει ή χρησιμοποιήσει ένα σύστημα (συμπεριλαμβανομένων μηχανών, υπολογιστών, λογισμικού ή άλλων αυτοματοποιημένων συστημάτων) που έχει σχεδιαστεί ειδικά για να νικήσει το καζίνο.

• Εάν κάνετε δηλώσεις που είναι ρητά σεξουαλικά ή προσβλητικά στο χώρο συνομιλίας ή σε οποιοδήποτε από τα μέλη του προσωπικού μας, συμπεριλαμβανομένων εκφράσεων φανατισμού, ρατσισμού, μίσους ή βωμολοχίας.

• Η χρήση ρομποτικών, μηχανικών, ηλεκτρονικών ή άλλων συσκευών για την αυτόματη λήψη αποφάσεων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι (χωρίς τη ρητή συγκατάθεσή μας). ή

• Εάν αντιληφθούμε ότι έχετε παίξει σε οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο κακόπιστα ή υπό οποιαδήποτε από τις συνθήκες που αναφέρονται παραπάνω.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν παραβιάσατε κανέναν από τους αναφερόμενους όρους; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Hmarie19837,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν από τους παραπάνω όρους ούτως ή άλλως.

Ευχαριστώ πολύ, Hmarie19837, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Hmarie19837 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Jackpot Village Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/contact-us/ ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος