18 Αυγούστου: Ζήτησα ένα αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο.
19 Αυγούστου: Έστειλα…..
21 Αυγούστου: Έστειλα μια υπενθύμιση για την ερώτησή μου.
Μου είπαν άσε με να ελέγξω.
22 Αυγούστου: Έλαβα το εξής
Αγαπητέ ***
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Γράφω για να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την ειδοποίηση της ομάδας μας που αναφέρει ότι τα αποτελέσματα της διαδικασίας και το σχέδιο απόσυρσης θα ενημερωθούν μέχρι αύριο Παρασκευή 23 Αυγούστου. Εκτιμώ την έγκαιρη επικοινωνία σας και ανυπομονώ για τις ενημερώσεις.
Ενημερώστε με εάν απαιτούνται πρόσθετα βήματα από την πλευρά μου ή εάν χρειάζονται περαιτέρω πληροφορίες. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση,
23 Αυγούστου: Έστειλα "Επιτρέψτε μου να μαντέψω ότι υπάρχουν κάποιες καθυστερήσεις και πρέπει να περιμένω μέχρι τη Δευτέρα"
Έστειλαν: "Ζητώ συγγνώμη που η ομάδα δεν έχει δώσει ακόμα την απάντηση που περιμέναμε σήμερα. Εργάζομαι ενεργά για να επισπεύσω την απάντησή τους. Το αποτέλεσμα και το σχέδιο απόσυρσης ενδέχεται να καθυστερήσουν, για το οποίο λυπάμαι. Επιτρέψτε μου μέχρι την επόμενη Δευτέρα για να λάβω πίσω σε εσάς με τις απαραίτητες πληροφορίες."
25 Αυγούστου (Δευτέρα): Έστειλα το "Τώρα είναι Δευτέρα"
έλαβα:
«Αγαπητέ ***,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε με την απόσυρσή σας. Κατανοούμε πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση και εκτιμούμε ειλικρινά την υπομονή σας αυτή την περίοδο.
⏳ Η ομάδα μας εξετάζει επιμελώς όλες τις εκκρεμείς συναλλαγές και θέλουμε να σας ενημερώσουμε. Η καθυστέρηση οφείλεται κυρίως στην απαραίτητη διαδικασία επαλήθευσης με τους παρόχους παιχνιδιών μας, ιδιαίτερα για μεγαλύτερα κέρδη. Επιπλέον, οι πρόσφατες διακυμάνσεις στις τιμές των κρυπτονομισμάτων μας ζήτησαν να λάβουμε επιπλέον προληπτικά μέτρα, γεγονός που έχει προσθέσει λίγο χρόνο στη διαδικασία μας. Επιπλέον, αντιμετωπίσαμε πιο αργές από τις αναμενόμενες απαντήσεις από εξωτερικούς παρόχους μας, οι οποίοι βοηθούν στον έλεγχο ταυτότητας των πρόσφατων κερδών.
🛡 Αν και αυτοί οι παράγοντες συνέβαλαν στην καθυστέρηση, να είστε βέβαιοι ότι η επεξεργασία της απόσυρσής σας παραμένει η κορυφαία προτεραιότητά μας. Συνεργαζόμαστε στενά με όλα τα εμπλεκόμενα μέρη για να επισπεύσουμε αυτή τη διαδικασία.
🎯 Για να δείξουμε τη δέσμευσή μας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, εάν η ανάληψη σας δεν διεκπεραιωθεί έως τις 30 Σεπτεμβρίου 2024, θα αποδεσμεύσουμε το 10% του ποσού ανάληψης που εκκρεμεί ως χειρονομία καλής θέλησης. Το υπόλοιπο θα είναι διαθέσιμο με ασφάλεια στον λογαριασμό σας και μπορείτε να ζητήσετε νέα ανάληψη μόλις ενημερώσουμε το σχέδιο επεξεργασίας.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση απέχει πολύ από το να είναι ιδανική και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκαλέσει. Η ομάδα μας είναι πλήρως αφοσιωμένη στην επίλυση αυτού του προβλήματος το συντομότερο δυνατό και θα σας κρατάμε ενήμερους.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
HunnyPlay Team"
Δεν μπορώ να το πάρω πια σοβαρά. Απόσυρση 10% μετά τις 30 Σεπτεμβρίου ως χειρονομία καλής θέλησης. Περιμένω από τις 26 Ιουλίου.
Πώς γνωρίζει ο εκπρόσωπος του Καζίνο ότι υπάρχει ενεργό παράπονο;
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
