Ο παίκτης από την Ελλάδα αναφέρει ότι το καζίνο έχει κατασχέσει παράνομα τα κέρδη του παρόλο που δεν χρησιμοποίησε χρήματα μπόνους. Δηλώνει ότι το αίτημα απόσυρσής του ακυρώθηκε αφού του ζητήθηκε επανειλημμένα να παράσχει προσωπικά δεδομένα και φωτογραφίες.
Έχουν κάνει παράνομα κατάσχεση των κερδών μου ενώ δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους ήταν ένα λήψημα εφόσον μου έχουνε ποιοι επαλημένα να στείλω κάποια προσωπικά μου δεδομένα και φωτογραφίες μου αυτή μου έχουνε κατά ισχύει όλα τα κέρδη χωρίς κανένα δικαίωμα
Αγαπητέ Λοκογκρέκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο ακύρωσε το αίτημα ανάληψης και έχασε τα κέρδη σας κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Τα έγγραφα τα είχαμε στείλει επανειλημμένες φορές επίσης μου ζητούσανε πράγματα τα οποία δεν ζητάει κανένα δύο αδειοδοτημένο καζίνο ενώ έπαιζε κανονικά ο χρήστης στο καζίνο αυτό και τα λεφτά ήτανε real balance όλα αναλήψημα την κατατάξανε χωρίς κάποια νομοθέσια χωρίς κάποια προειδοποίηση χωρίς να έχουν στείλει κάποιο έγραφο στην κατάσταση σε χρήστη κυνηγό μπόνους και τις πήραν όλα τα χρήματα ενώ απόλυτος κάτι τέτοιο Δεν ισχύει παιδιά το μόνο πού ζητάει είναι να τις επιστραφούν τα χρήματα τα οποία πήρανε πίσω τα 535€ που κάνουνε διόρθωση υπολοίπου και να τα κάνει ανάληψη και να μην ξανασχοληθεί ποτέ ξανά με αυτήν την εταιρεία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
