Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
4.9
Το Goldenbet Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 4,9, που σημαίνει ότι κάποιοι από τους παράγοντες που έχουν ληφθεί υπόψη δείχνουν ένα χαμηλό επίπεδο ασφάλειας. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Υποβλήθηκε:
01/04/2024
|
Μη επιλυμένο : 07/05/2024
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from the United Kingdom had claimed to have deposited a total of £6500 into his account on an online casino, despite being self-excluded and having had two accounts blocked by the same casino previously. He had argued that the casino should have verified his account before accepting his deposits. The player had been dealing with mental health issues and felt distressed as the casino had refused to refund his deposits. Despite our efforts to communicate with the casino, they had not responded. Consequently, we were unable to resolve the player's issue and had suggested they file an official complaint with the casino's licensing authority.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ισχυριστεί ότι είχε καταθέσει συνολικά 6500 £ στον λογαριασμό του σε ένα διαδικτυακό καζίνο, παρά το γεγονός ότι είχε αποκλειστεί από τον εαυτό του και είχε αποκλειστεί δύο λογαριασμούς από το ίδιο καζίνο στο παρελθόν. Είχε υποστηρίξει ότι το καζίνο έπρεπε να έχει επαληθεύσει τον λογαριασμό του πριν αποδεχτεί τις καταθέσεις του. Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα ψυχικής υγείας και ένιωθε στεναχωρημένος καθώς το καζίνο είχε αρνηθεί να επιστρέψει τις καταθέσεις του. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν είχαν ανταποκριθεί. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη και είχαμε προτείνει να υποβάλουν επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο.
Έκλεισα δύο λογαριασμούς και αυτή η εταιρεία μπόρεσε να με αφήσει να δημιουργήσω έναν άλλο λογαριασμό και στη συνέχεια θα μπορούσα να καταθέσω χρήματα χωρίς να επαληθευτώ επίσης ότι θα πάρουν γρήγορα τα χρήματά σας. Το θέμα είναι ότι άλλοι οργανισμοί έχουν θεσπίσει όρους και προϋποθέσεις που πρέπει να επαληθευτούν για να ελέγξουν πρώτα την ηλικία, καθώς είμαι ανήλικος, μπόρεσα να στείλω 6500 £, παλεύω με την ψυχική υγεία και δεν ήμουν καλά στο μυαλό να στείλω αυτό που ζήτησα για επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν είμαι νόμιμος και αρνούνται αυτό είναι άρρωστος και δεν βλέπουν ότι δυσκολεύομαι, παρακαλώ όποιος χρησιμοποιεί αυτόν τον ιστότοπο να μείνει μακριά, ζητώ να επιστραφούν τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό μου παρακάτω
I have had two accounts closed and this company was able to let me create another account and then I could deposit money without being verified also they quick to take your money. The thing is other organisations have in place to terms and conditions to be verified to check age first as I’m under age I was able to send £6500 I struggle with mental health and was not well in the head to send this I have asked for refund as I am not legal age and they refusing this is sick and they don’t see that I’m struggling please anyone who uses this site stay away I request for my money to be refunded back to my account below asap
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Goldenbet Casino και κατανοώ την ανησυχία σας.
Η φόρμα εγγραφής στο Goldenbet Casino μοιάζει με αυτό:
Έχω επισημάνει την ενότητα στο κόκκινο ορθογώνιο στην οποία πρέπει να κάνει κλικ ο παίκτης για να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό στη Goldenbet, επιβεβαιώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών και συμφωνείτε με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και την Πολιτική Απορρήτου.
Παρείχατε ακριβείς πληροφορίες όταν δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο; Έχετε συμπληρώσει με ακρίβεια την ημερομηνία γέννησής σας στο προφίλ του καζίνο σας;
Μπορείτε να παράσχετε οποιαδήποτε τεκμηρίωση ή αποδεικτικό στοιχείο σχετικά με την ηλικία σας τη στιγμή του τζόγου στο Goldenbet Casino; Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης του προφίλ του λογαριασμού σας, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ανταλλάσσονται με τη διαχείριση του ιστότοπου ή οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία που επιβεβαιώνει την ηλικία σας.
Έχετε υποβάλει ποτέ προσωπικά έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear besttributeacts,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Goldenbet Casino and understand your concern.
The registration form in Goldenbet Casino looks like this:
I have highlighted the section in the red rectangle which the player needs to click on to complete the verification process. By creating an account on Goldenbet, you confirm that you are at least 18 years old and agree to the Terms and Conditions and the Privacy Policy.
Did you provide accurate information when you created your casino account? Have you filled out your date of birth accurately in your casino profile?
Can you provide any documentation or evidence regarding your age at the time of gambling in Goldenbet Casino? This could include screenshots of your account profile, emails exchanged with the site administration, or any other relevant information confirming your age.
Have you ever submitted any personal documents to verify your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Γεια σας, είμαι η νόμιμη ηλικία, συγγνώμη που έπρεπε να βάλω τη νόμιμη ηλικία. Συμπλήρωσα τα στοιχεία, αλλά μπορούσα ακόμα να παίξω χωρίς επαλήθευση και αυτό είναι αντίθετο με το νόμο επίσης όταν έστειλα 6500 £ είπαν ότι είχα λογαριασμό πριν και μου μπλόκαραν λογαριασμό και είπε ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πια λογαριασμούς, οπότε ακόμα κι αν κέρδιζα χρήματα δεν θα με πλήρωναν, έχω email για να το αποδείξω αυτό. Είναι τόσο άρρωστο που παλεύω με την ψυχική υγεία και νιώθω ότι θέλω να κάνω κάτι στον εαυτό μου. Τους έστειλα email δηλώνοντας ότι εξακολουθούν να είπαν ότι δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων μια εταιρεία θα έπρεπε να έχει επαλήθευση πριν βάλω ένα στοίχημα και δεν ήθελαν τα χρήματά μου πίσω καθώς είπαν ότι δεν θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την ανάληψη καθώς μπλόκαραν ένα λογαριασμό πριν.
Hi there I am the legal age sorry I was meant to put im legal age I filled out details but was still able to gamble without verification and that is against the law also when I sent £6500 they said I had an account before and blocked my account and said you can’t use anymore accounts so even if I won money they wouldn’t pay me out I have email to prove this. It’s so sick that I’m struggling with mental health and feel like doing something to myself . I’ve emailed them stating this they still said no refund a company should have verification in place before I made a bet and they didn’t I want my money back as they said I would not be able to use the withdrawal as they blocked an account before.
θα πρέπει να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου το συντομότερο, καθώς με απαγόρευσαν πριν από δύο μήνες, οπότε βασικά τους έδωσα 6500 £ και αν κέρδιζα κάτι δεν θα μπορούσα να το αποσύρω λόγω αποκλεισμού και της ταυτότητάς μου, της διεύθυνσης και του τραπεζικού λογαριασμού μου με την ιστοσελίδα είναι απαγορευμένη. Σε παρακαλώ πάρε το δικό μου
επιστροφή χρημάτων παλεύω άσχημα με προβλήματα ψυχικής υγείας
they should refund my money asap as they have banned me two months ago so basically I have given them £6500 and if I won any thing I wouldn’t be able to withdraw it due to being banned and my id and address and bank account associated with the website is banned. Please get my
money back I’m struggling bad with mental health issues
Μόλις με αγνόησαν στον ιστότοπο και είπαν ότι μπορείς να είσαι οποιασδήποτε ηλικίας για να τοποθετήσεις στοιχήματα, αλλά όταν θέλεις να πάρεις χρήματα πρέπει να επαληθευτείς ότι αυτό είναι άρρωστο και είναι απατεώνες, θέλω τα χρήματά μου πίσω καθώς έχουν απαγορεύσει τους δύο λογαριασμούς μου και εγώ δεν θα έπρεπε να μπορώ να χρησιμοποιήσω τον ιστότοπο εκεί, παλεύω με προβλήματα ψυχικής υγείας και αν η επαλήθευση γινόταν πριν στοιχηματίσετε, δεν θα με επαλήθευαν καθώς δεν είχα αποκλειστεί στο παρελθόν. Πρέπει λοιπόν να επιστρέψουν τα κεφάλαιά μου £6500 που μου πήραν
They have just ignored me on the website and said u can be any age to place bets but when u wanna take money u need to be verified this is sickening and they are scammers I want my money back as they have banned my two accounts and I shouldn’t be able to use there website I am struggling with mental health issues and if the verification was in place before u make a bet they would not verify me as they no I been blocked before. So they need to return my funds £6500 they have taken from me
Ούτε είμαι νέος παίκτης, έχω μπλοκαριστεί δύο λογαριασμοί μαζί τους και η ταυτότητά μου έχει μπλοκαριστεί μαζί τους. Μπήκα στον ιστότοπο καθώς παλεύω με τον τζόγο προς το παρόν και η ψυχική υγεία είναι στα ύψη, έχω αποδείξει παρακάτω
I’m not a new player either I have had two accounts blocked with them and my id is blocked with them I went on website as I’m struggling with gambling at present and mental health is up the wall I have show proof below
Έκανα τον τρίτο λογαριασμό μου σε αυτήν την εταιρεία. Έχω ξοδέψει 6500 £ χθες το βράδυ υποφέροντας από προβλήματα ψυχικής υγείας και κατάθλιψη. Έχω ένα μεγάλο πρόβλημα και δεν επαλήθευσαν τον λογαριασμό μου. Μπόρεσα να τους στείλω πληρωμές μέσω εμβάσματος, παρόλο που έχω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δηλώνουν ότι με απαγόρευσαν και μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ εκεί τον ιστότοπο, αυτό είναι βαρετό και απαιτώ να στείλουν τα χρήματά μου και δεν θα πρέπει να μπορούν να έχουν δουλειά εκεί απλά απαντούν με όχι, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε, έχουν πλέον αποκλειστεί το λογαριασμό μου και 6500 £ έχουν πάει στην εταιρεία Santenda Intl και χρειάζομαι αυτά τα χρήματα πίσω το συντομότερο δυνατό. Έχω όλες τις αποδείξεις ότι έχω αποκλειστεί ακόμα κι αν ήμουν είναι σε θέση να συλλέξει αφού επαληθευτεί, δεν θα στείλουν τα χρήματά μου πίσω καθώς έχω αποκλειστεί
I have made my third account with this company I have spent £6500 last night suffering from mental health issues and being depressed I have a big issue and they didn’t verify my account. I was able to send transfer payments to them even though I have emails stating that I been banned and I was able to still use there site this is sickening and I require them to send my money and they should not be able to even have there business they just reply back with no we can’t help you they have now banned my account and £6500 has gone to there company Santenda Intl and I need these funds back asap.. I have all proof I’ve been banned even if I was able to collect once verified they won’t send my money back as I’m banned
Βεβαιωθείτε ότι θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων για μένα, καθώς αυτό είναι ένα αστείο, η εταιρεία είναι απατεώνες που με απαγόρευσαν από εκεί πλατφόρμα έκλεισε τον λογαριασμό μου και μου πήρε τα 6500 £ χωρίς καμία επαλήθευση
Make sure you get my refund for me as this is a joke the company is scammers they banned me from there platform closed my account and taken my £6500 without any verification
Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε και θέλω να ξέρετε ότι αντιλαμβάνομαι την κατάστασή σας. Είμαι εδώ για να σας βοηθήσω όσο καλύτερα μπορώ, αλλά θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες από εσάς.
Αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας είχε αποκλειστεί στο παρελθόν από το καζίνο σε δύο περιπτώσεις. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον λόγο αποκλεισμού των λογαριασμών σας; Ήταν κατόπιν αιτήματός σας ή ήταν απόφαση του καζίνο;
Επιπλέον, όταν δημιουργήσατε τον τρίτο λογαριασμό σας, χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία, όπως email, αριθμό τηλεφώνου, όνομα και διεύθυνση, όπως και στους προηγούμενους αποκλεισμένους λογαριασμούς σας;
Οι απαντήσεις σας θα με βοηθήσουν να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας και να σας παράσχω την κατάλληλη βοήθεια. Να ξέρετε ότι είμαι εδώ για να σας υποστηρίξω σε αυτό.
Dear besttributeacts,
I'm truly sorry to hear about the challenges you're facing, and I want you to know that I empathize with your situation. I'm here to assist you to the best of my ability, but I'll need some more information from you.
You mentioned that your account was previously blocked by the casino on two occasions. Could you please provide more details about why your accounts were blocked? Was it at your request, or was it a decision made by the casino?
Additionally, when you created your third account, did you use the same personal information, such as email, phone number, name, and address, as in your previous blocked accounts?
Your responses will help me better understand your situation and provide appropriate assistance. Please know that I'm here to support you through this.
Επιστροφή χρημάτων για όλες αυτές τις πληρωμές, καθώς πρόκειται για καταθέσεις που έκανα στην ομάδα πληρωμών σας, εξαιρουμένου του Selford και επίσης έχουν επαληθευτεί καθώς μου εξηγήσατε ότι γνωρίζετε ποιος είμαι. Απαιτώ την πλήρη επιστροφή μου το συντομότερο δυνατό. Τώρα παίρνω δικηγόρους και αυτό έχει να κάνει με την επιστροφή των κεφαλαίων μου, η οποία θα πλησιάσει την τράπεζα και θα πλησιάσει τους εαυτούς σας, καθώς με εξαπατά εξαιτίας μου, δεν μπορώ να έχω χρήματα λόγω αποκλεισμού, οπότε θα σας ζητούσα για να επιστρέψω τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό που επισυνάπτεται στο επάνω μέρος
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
18 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
25 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £30.00
26 Mar 2024 To Santeda Intl. £20.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
27 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
28 Mar 2024 To Santeda Intl. £200.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £50.00
31 Mar 2024 To Santeda Intl. £100.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £383.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £200.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £300.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
1 Apr 2024 To Santeda Intl. £500.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £98.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £100.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
2 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
3 Apr 2024 To Santeda Intl. £50.00
Refund all these payment as these are deposits I made to your payments team me being Selford excluded and also have been verified as you’ve explained to me you know who I am. I require my full refund as soon as possible. I am now getting lawyers and this is involved to get my funds back which will be approaching the bank and approaching yourselves as this is scamming me due to me, not being able to have any funds due to being self excluded, so I would require you to refund this back to my bank account which is attached at top
Ευχαριστώ πολύ, besttributeacts, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, besttributeacts, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Παρακαλώ όπως αυτή η εταιρεία, η Goldenbet.com έχει αφαιρέσει £6500 από εμένα και αποκλείομαι από τον ιστότοπό της. Έχω αποδείξεις για αυτό που έχω υποβάλει και η εταιρεία τυχερών παιχνιδιών δεν έχει καν απαντήσει σε εμένα και συνεχίζει να μου λέει ψέματα ότι κάποιος μου επιστρέφει. Το γεγονός ότι μόλις μου πήραν τα χρήματά μου και μου έκλεισαν τον λογαριασμό και ότι αποκλειόμουν είναι ένα αστείο. Ελπίζω να μπορέσετε να πάρετε τα χρήματά μου πίσω καθώς αυτό με κάνει τώρα να αγωνίζομαι με την ψυχική μου υγεία και ευεξία. Δεν είχα υποστήριξη. Είμαι κι εγώ ευάλωτη. Αυτός είναι ο λογαριασμός μου με το όνομα Ryan Hudon34
Please do as this company, Goldenbet.com have taken £6500 off me and I’m self excluded on their website. I have proof of this which I have submitted and the gambling company have not even got back to me and keep lying to me about someone getting back to me. The fact they’ve just took my money and blocked my account and me being self excluded is a joke. I do hope you can get my funds back as this is now making me struggle with my mental health and well-being. I’ve had no support. I’m also vulnerable. This is my account under the name of Ryan Hudon34
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητοί besttributeact,
Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear besttributeacts,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
