Golden Lady Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Εγγράφηκα στο Golden Lady Casino τη 2η εβδομάδα του Δεκεμβρίου 2022. Προσέφεραν δωρεάν περιστροφές και ανταποκρίθηκα στο παιχνίδι μέσω (απαιτήσεις στοιχηματισμού). Ζήτησα ανάληψη 135 $ μέσω Bitcoin, αφού κατέθεσα τα 20 $, ώστε να μπορέσω να κάνω ανάληψη στις 15-12-2022. Είχα στείλει όλα τα έγγραφα. Ο λογαριασμός μου και τα πάντα επαληθεύτηκαν.

Ήμουν σε επαφή με τη «ζωντανή υποστήριξη». Μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα όπως: "Συγγνώμη που αντιμετωπίζετε πρόβλημα με την απόσυρσή σας..." και "Θα το κλιμακώσω αυτό στην οικονομική ομάδα..." Και "η απόσυρσή σας είναι στο κύμα..." Και: "Στείλτε μου την ενημερωμένη διεύθυνση Bitcoin" στην οποία έκανα 8x τώρα. Και-- το πιο πρόσφατο όλη την εβδομάδα: "Το αίτημα ανάληψης είναι με την οικονομική ομάδα. Θα επικοινωνήσουν μαζί σας."

Υπήρξα πολύ ευγενικός και υπομονετικός. Έχω στείλει email στο καζίνο πολλές φορές χωρίς καμία απάντηση. Τώρα έχουν περάσει 23 μέρες. Έχω παίξει ένα άλλο offshore καζίνο (πρώτη φορά και κέρδισα με μπόνους) και η απόσυρση έγινε μέσα σε μια εβδομάδα.

Έχω μια κακή αίσθηση ότι οι περισσότερες αναλήψεις δεν γίνονται δεκτές, ειδικά για το μπόνους. Έχω μια ομάδα φίλων που παίζουν online και τους έχω ενημερώσει για την κατάσταση και δεν θα παίξω εκεί. Επίσης, δεν θα καταθέσω άλλα χρήματα γιατί νιώθω ότι μάλλον γελούν μέχρι την τράπεζα σε αυτό το σημείο.

Αγαπητοί σαραβαίοι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Καταλαβαίνω καλά ότι είναι η πρώτη προσπάθεια ανάληψης κερδών από αυτό το καζίνο και ότι τα κέρδη σας συγκεντρώθηκαν εξ ολοκλήρου από ένα δωρεάν μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις.

Σε 3 μέρες θα είναι ένας μήνας. Ήμουν σε επαφή μαζί τους και οι ίδιες απαντήσεις όπως ανέφερα στην αρχική μου ανάρτηση/καταγγελία.

Τους ξαναμίλησα χθες. Είπαν ότι αντιμετωπίζουν τώρα εσωτερικά τεχνικά προβλήματα και η απόσυρση όλων καθυστερεί.

Σας ευχαριστώ πολύ, sarabeescutflowers, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Golden Lady Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε κάθε είδους θέμα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γειά σου,

Ευχαριστούμε sarabeescutflowers που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Golden Lady Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Σας ευχαριστώ!

Από πριν από δύο ημέρες, η υποστήριξη λέει αυτή την εβδομάδα. Θα δούμε.

Έστειλα μήνυμα υποστήριξης (ξανά) χθες Πέμπτη 19/1/23. Ήθελα να βεβαιωθώ ότι είχαν την ενημερωμένη μου διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin. Η Υποστήριξη μου ζήτησε να περιμένω απλώς να παραδεχτώ όσο εξετάζουν τον λογαριασμό μου. Περίμενα... Και περίμενα. Έστειλα ξανά μήνυμα λέγοντας ότι θα έπρεπε να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους αργότερα γιατί το μεσημεριανό μου διάλειμμα στη δουλειά είχε τελειώσει. Παρατήρησα ότι το μήνυμά μου δεν εμφανιζόταν στην οθόνη στο πλαίσιο συνομιλίας. Με έβαλαν σε "αναμονή" με ένα μήνυμα που έλεγε ότι θα επέστρεφαν αμέσως. Λοιπόν, σήμερα πήγα ξανά στην υποστήριξη μηνυμάτων και το πλαίσιο συνομιλίας με έχει ακόμα σε "αναμονή" όπου δεν εμφανίστηκε το μήνυμα που πληκτρολόγησα. Είναι σαν να είμαι αόρατος τώρα. Προσπάθησα ξανά απόψε, το ίδιο πράγμα. Δεν μπορείτε καν να τους στείλετε email επειδή δεν απαντούν. Έχω στείλει 3 email χωρίς απάντηση. Πιστεύω ακράδαντα ότι σας αφήνουν να κερδίσετε σε δωρεάν περιστροφές, οπότε όταν πηγαίνετε να εισπράξετε, επιμένουν να καταθέσετε 25 $ για να εισπράξετε χωρίς καμία πρόθεση να σας πληρώσουν ποτέ.

Η Αθηνά από την υποστήριξη είπε ότι θα πληρωθεί σήμερα. Όπως υποτίθεται ότι ήταν την περασμένη εβδομάδα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεν εξεπλάγην που είδα ότι δεν τίμησαν την απόσυρσή μου ή τον λόγο τους. Ειπώθηκε με βεβαιότητα ότι ήταν προγραμματισμένη να εξοφληθεί χθες. Έχουν όλες τις πληροφορίες, διεύθυνση πορτοφολιού Bitcoin.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος