Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
The player from Germany is dissatisfied with the verification process. The player confirmed her winnings were paid out, therefore we marked this complaint as resolved.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ζήτησα μια πληρωμή πριν από 3 εβδομάδες. Επειδή αυτή είναι η πρώτη μου πληρωμή, έπρεπε να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία απορρίφθηκαν, όχι μόνο μία, αλλά πολλές φορές αφού κάποιος είχε προβλήματα με αυτά. Τώρα προσπάθησα να το διευκρινίσω στη συνομιλία του καζίνο. Πρώτα στα αγγλικά. Μετά στα γερμανικά. Ο Γερμανός υπάλληλος απλά με προωθεί στην αγγλική υποστήριξη.
I requested a payout over 3 weeks ago. Since this is my first payout, I had to verify myself. All of the required evidence was dumped, not just once, but several times after one had problems with it. Now I have tried to clarify it in the casino chat. First in English. Then in German. The German employee simply forwards me to the English support.
Vor über 3 Wochen habe ich eine Auszahlung beabtragt. Da es meine erste Auszahlung ist, musste ich mich verifizieren. Alle geforderten Nachweise wurden, nicht nur 1 Mal, sondern mehrere Male eingeteicht nachdem man Probleme damit hatte. Nun habe ich es versucht im casino chat zu klären. Erst auf Englisch. Dann auf deutsch. Der deutsche Mitarbeiter leitet mich einfach an den englischen Support weiter.
Αγαπητή Κορνήλια,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Ποια έγγραφα έχετε ήδη δώσει, παρακαλώ; Το καζίνο διευκρίνισε τι συμβαίνει με τα έγγραφά σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Cornelia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided, please? Did the casino clarify what is wrong with your documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
το αίτημά μου διευθετήθηκε. Μετά τις χθεσινές συζητήσεις, η gg.bet επιτέλους απέδωσε.
Hello Kristina,
my request has been settled. After the discussions yesterday, gg.bet has finally paid off.
Hallo Kristina,
mein Anliegen hat sich erledigt. Nach den Diskussionen gestern hat gg.bet nun endlich ausgezahlt.
Υπέροχα νέα, Κορνήλια. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Awesome news, Cornelia. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.