Ο Κέβιν από τη Γερμανία ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του δωρεάν μπόνους του, αλλά για να μπορέσει να αποσυρθεί πρέπει να κάνει κατάθεση. Φοβούται ότι το καζίνο δεν θα τον πληρώσει.
Ομάδα hey CasinoGuru Ζήτησα την υποστήριξη πόσο μακριά εφαρμόστηκε το επίδομά μου και μου είπαν ότι είχε εφαρμοστεί πλήρως αλλά δεν μπορούσε να το πληρώσει από τότε που έχω ζήσει σε άλλη χώρα μόνο εάν έκανα προκαταβολή Θα δικαιούνταν να αποσύρει ό, Έχει νόημα αν υποτίθεται ότι δεν μπορεί να πληρώσει λόγω της χώρας μου ..
Ειλικρινά δικός σας
Κέβιν
Γεια σας Kevin.
Εάν χρησιμοποιείτε τη σωστή χώρα κατά τη διαδικασία εγγραφής (Γερμανία) και ζείτε πραγματικά εκεί, τότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε. Η κατάθεση είναι απαραίτητη για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής. Όταν κάνετε ανάληψη, πρέπει να περάσετε από το KYC (γνωρίζετε τον πελάτη σας) και να υποβάλετε έγγραφα για επαλήθευση. Λάβετε υπόψη ότι τα περισσότερα δωρεάν μπόνους έχουν μέγιστο όριο ανάληψης (στην προκειμένη περίπτωση πιστεύω ότι € 100 - αν έχετε πάρει 11 δωρεάν περιστροφές).
Ενημερώστε μας αν αποφασίσετε να καταθέσετε. Μην πάρετε άλλο μπόνους, αν θέλετε να αποσύρετε τα κέρδη σας.
Αγαπητέ Kevin,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνες ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.