DelOro Casino - γενική συζήτηση (σελίδα 8)

Unfortunately, we don't handle complaints regarding this matter, and that is why it was rejected.

I can see though that the casino representative is active now in this thread, so it looks promising.

Don't you think?

Let’s see how promising this is then..

hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.

Κυρίες και κύριοι

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε.

Γεγονός είναι ότι ένα όριο των 10.000 ευρώ την ημέρα, όπως αναφέρεται στο Casino Guru, θα πρέπει επίσης να ισχύει για όλους τους παίκτες ή τουλάχιστον να είναι σαφώς καθορισμένο. Αυτό που έχετε συμφωνήσει με άλλους παίκτες δεν είναι σχετικό με εμένα - αφορά τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις.

Γνωρίζατε την κατάστασή μου από την αρχή και ξέρετε ότι έκλεισα και άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου πολλές φορές λόγω του εθισμού μου στον τζόγο. Γνωρίζετε επίσης ότι είχα ένα όριο κατάθεσης, το οποίο μου συστήσατε και το οποίο εκτίμησα πολύ. Ωστόσο, πρέπει να υποθέσω ότι αυτό μπορεί να ήταν μέρος ενός υπολογισμού, γιατί αν είχατε κάνει ανάληψη 5.000 €, θα χρειαζόταν πολύ περισσότερος χρόνος για να πάρετε τα χρήματα πίσω.

Να ξέρετε ότι όλα όσα έχω αποσύρει έχουν κατατεθεί πίσω σε εσάς. Αυτό μου έχει συμβεί πολλές φορές όταν τα καζίνο έχουν καθυστερήσει τις αναλήψεις τους. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση είμαι ιδιαίτερα απογοητευμένος γιατί όλο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών γνώριζε τα προβλήματά μου και επικοινωνούσαμε πάντα με φιλικό τόνο. Τώρα νιώθω ότι αυτή η φιλική και ευγενική συμπεριφορά ισχύει μόνο εφόσον ένας παίκτης είναι «αρκετά ανόητος» ώστε να καταστρέψει τον εαυτό του οικονομικά.

Με εκτίμηση,

Γεια σου αγαπητή Radka,

Δεν είμαι σίγουρος γιατί σας απευθύνθηκα ως υπάλληλος του καζίνο - σίγουρα δεν ήταν σκόπιμα.

Στην καταγγελία μου έχω απαντήσει αναλυτικά σε όλες τις ερωτήσεις που μου κάνατε. Ίσως είναι πραγματικά πιο εύκολο για μένα να αναφερθώ σε ορισμένα πράγματα εδώ στο φόρουμ. Ωστόσο, σας διαβεβαιώνω ότι θα κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να παρουσιάσω αυτό το θέμα με ειλικρίνεια. Έχω ήδη προωθήσει την αλληλογραφία μέσω email.

Ωστόσο, δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε αμέσως, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Εάν το Del Oro Casino λειτουργεί επαγγελματικά, τα δεδομένα συνομιλίας θα πρέπει να εξακολουθούν να είναι διαθέσιμα για λόγους προστασίας δεδομένων.

Δεν ξέρω αν το είδατε, αλλά το Del Oro Casino έχει δημοσιεύσει από τότε εδώ στο φόρουμ.

Με εκτίμηση

Hello,

It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.

Yes, I did see the response from the casino representative.

Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:

Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?

I would definitely rather avoid any potential miscommunications.

Γεια σου Radka,

Όχι, η μετάφραση πρέπει να είναι πραγματικά κακή. Όχι, δεν ήταν αυτό που μου υποσχέθηκαν και δεν χρειάστηκε να το κάνουν.

Ο ιστότοπός σας λέει ότι το όριο ανάληψης στο Deloro Casino είναι 10.000 ευρώ την ημέρα και 300.000 ευρώ το μήνα. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, το υπέθεσα και έπαιξα κανονικά.

Κατέθεσα συνολικά 12.000 ευρώ στο Deloro Casino, γνωρίζοντας ότι αν κερδίσω μπορώ να κάνω ανάληψη έως και 10.000 ευρώ, όπως αναφέρεται στο Casino Guru.

Τώρα είχα την τύχη να κερδίσω 5.000 ευρώ με μία κίνηση και ήθελα να τα αποσύρω όλα. Προς λύπη μου, όμως, ανακάλυψα ότι μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο 1.000 ευρώ την ημέρα. Αυτό με ενόχλησε πραγματικά, καθώς οι πληροφορίες στο Casino Guru παρουσιάζονται διαφορετικά.

Τελικά πλήρωσα μόνο 1.000 ευρώ δύο φορές και δυστυχώς έχασα τα υπόλοιπα.

Αν μπορούσα να αποσύρω τα πάντα, θα είχα τουλάχιστον δύο εβδομάδες ακόμη για να παίξω, καθώς το όριο κατάθεσής μου στο Deloro ήταν 400 ευρώ την ημέρα.

Παίρνω πληροφορίες μόνο για το πού μπορώ να παίξω από το Casino Guru. Αν λέει ότι μπορείς να κάνεις ανάληψη έως και 10.000 ευρώ την ημέρα, το εμπιστεύομαι. Το γιατί αυτό δεν είναι αλήθεια είναι ένα μυστήριο για μένα. Αισθάνομαι εξαπατημένος από αυτό και νομίζω ότι έχετε παραπλανηθεί και εσείς, γιατί εμπιστεύομαι τις πληροφορίες σας

Όπως μπορείτε να δείτε εδώ, εξακολουθεί να λέει 10.000 ανά ημέρα, αλλά αυτό δεν φαίνεται να ισχύει, όπως φαίνεται στην περίπτωσή μου.

Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!

Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.

The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.

Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.

Αγαπητέ Radka,

Παρακαλώ μην το πάρετε με λάθος τρόπο, αλλά δεν θα έκανα ποτέ κατάθεση σε ένα διαδικτυακό καζίνο χωρίς να το ελέγξω πρώτα. Εκτιμώ πραγματικά το Casino Guru και βασίζομαι στις πληροφορίες που βρίσκω εκεί.

Φυσικά, πάντα διάβαζα προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις, αλλά με τόσο σημαντικές δηλώσεις όπως τα όρια ανάληψης, δεν σκέφτηκα ποτέ ότι μπορεί να μην ισχύουν όπως αναφέρονται. Ελπίζω να καταλαβαίνετε τις ανησυχίες μου, αλλά ποιο είναι το νόημα να επικοινωνείτε ένα πράγμα αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις να λένε τελικά κάτι διαφορετικό; Αυτό φαίνεται παραπλανητικό ή κάνω λάθος;

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την προσπάθειά σας.

Με εκτίμηση,

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.

Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.

Here is the link for you in case you would like to go for it.

Tell me, please, what your next step will be.

Hello,

No offense taken, of course.

That is precisely what I am saying.

Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.

Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.

I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.

What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.

I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁

Αγαπητέ Radka,

Θα ήταν εξαιρετικά προβληματικό για μένα αν δεν μπορούσα να βασιστώ στις πληροφορίες στην πλατφόρμα σας.

Τα καζίνο συχνά υποτιμούν πόσο οι πληροφορίες τους μπορούν να παρακινήσουν τους παίκτες να παίξουν εκεί. Το Deloro Casino θα έκανε κακό στον εαυτό του επειδή δεν συμμορφωνόταν με τις πληροφορίες που σας παρέχονται - θα μπορούσε να κοστίσει πολλούς παίκτες.

Αν υπήρχε όριο ανάληψης 1.000 ευρώ την ημέρα, δεν θα έβαζα τίποτα εκεί. Τι νόημα έχει να επενδύσεις μεγάλα ποσά αν η ανάληψη είναι τόσο περιορισμένη;

Αυτό μπορεί να είναι αποδεκτό για περιστασιακούς παίκτες, αλλά ένα καζίνο δύσκολα μπορεί να επιβιώσει μόνο με περιστασιακούς χρήστες.

Με εκτίμηση

Καλό Σαββατοκύριακο

Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.

Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.

Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.

But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀

Just need to be patience.

But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.

@delorocasino see you sooon 😀

Hi again.

As you already saw with our own eyes, the casino representative kindly confirmed that:

Our limit is not 1k/day - we have many VIPs that have no limit, we have many VIPs that have 20k/day it all depends on the user. 

We are a very flexible casino with our limits so if a player requests to raise it, it can be done within 24-48 hours. 

According to the representative's broad statement, we can scarcely give players exact limits. If I'm not mistaken, you were not a new player in any way, so your limits were subject to change - as explained by the rep. Therefore, I would like to see a reasonable scale, for instance, with a maximum withdrawal limit for "whales" high rollers and elite players with special VIP ranks—and a limit for a player who has just registered.

There is no way to "predict" the limits in such situations, as I hope is clear. I'm sorry.

Γεια σου αγαπητή Radka,

Δυστυχώς, δεν μπορώ να μοιραστώ πλήρως τη γνώμη σας. Με τέτοια όρια ανάληψης, συνήθως δηλώνεται ότι η πληρωμή εξαρτάται από το επίπεδο VIP ή τουλάχιστον ορίζεται με άλλο τρόπο.

Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί η κριτική και το παράπονό μου δεν δημοσιεύονται. Περιέγραψα μόνο τις εμπειρίες μου όπως τις είχα. Γιατί δεν μπορώ να βαθμολογήσω το καζίνο; Φαίνεται λίγο ύποπτο. Φυσικά καταλαβαίνω αν θέλετε να προστατεύσετε τους συνεργάτες σας, αλλά πιστεύω ότι το Casino Guru θα μπορούσε να χάσει την εμπιστοσύνη του εάν δεν είναι πλέον διαφανές και δίκαιο προς τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

See what I mean 🙂. Partnership says it all... no fair threatment.

Επιλεκτικές απαντήσεις και από τον Deloro. Απαντά μόνο σε βασικά πράγματα που δεν είναι ουσιαστικά σχετικά με την έλλειψη άδειας κ.λπ.

Perhaps you should take advantage of the situation that the casino representative is active in this thread and ask questions you would like to know answers to directly. Let's see what we can find out.

What do you say?