Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο υπέβαλε αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Κέρδη δεν έχουν επιτευχθεί μέχρι σήμερα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γειά σου
Έκανα ανάληψη κερδών για 300 που ήταν σε εκκρεμότητα και μετά εξαφανίστηκε από την ενότητα ανάληψης. Ρώτησα για αυτό και μου είπαν ότι πρέπει να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Δίκαια έχει συμβεί στο παρελθόν, οπότε κατέθεσα ξανά και έπαιξα. Τώρα για επαλήθευση έχω ανεβάσει άπειρες φορές. Διαβατήριο, σελίδες τραπεζικών κινήσεων/συναλλαγών εικόνες χρεωστικής κάρτας. Μου απάντησαν ότι τα έγγραφά μου είχαν υποστεί επεξεργασία και να στείλω τα πρωτότυπα που ήταν.
Κάθε φορά που στέλνω ένα έγγραφο απορρίπτεται. Ποτέ δεν δυσκολεύτηκα τόσο πολύ να προσπαθήσω να επαληθεύσω.
Μπορώ ακόμα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αλλά δεν μπορώ να παίξω. Την τελευταία φορά που συνδέθηκα λέει ότι είχα επιστροφή μετρητών, οπότε το υπόλοιπό μου ήταν 411 £. Προσπάθησε να αποσυρθεί ξανά αλλά εξαφανίστηκε. Αυτό το καζίνο είναι τόσο απογοητευτικό που δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη χωρίς επαλήθευση, αλλά με άφησαν να καταθέσω. Σίγουρα αυτό είναι ενάντια σε κάποιους κανόνες
Συνεχίζουν να αρνούνται τα έγγραφά μου. Μίλησα με έναν πράκτορα στη ζωντανή συνομιλία, ο οποίος μου είπε ότι τα έγγραφά μου φαίνονται καλά και για να τα ανεβάσω ξανά και στη συνέχεια απορρίφθηκαν ξανά. Είναι σαν να κάνεις κύκλους
Όχι, απλώς κάνω κύκλους. Για επαλήθευση, σας στέλνει σε έναν εξωτερικό σύνδεσμο hooyo. Ανεβάζω έγγραφα που γίνονται δεκτά και μετά απορρίπτονται. Ποτέ δεν είχα τόσο μεγάλο πρόβλημα με ένα καζίνο
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Jcg301. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ενημερώσατε γιατί απορρίφθηκαν τα έγγραφά σας;
Τραπεζικό αντίγραφο ως απόδειξη διεύθυνσης - αρνήθηκαν είπαν ότι ήταν στιγμιότυπο οθόνης, παρόλο που ήταν ένα αρχείο pdf που κατεβάστηκε από την τράπεζα.
Τραπεζικό αντίγραφο και λίστα συναλλαγών ως απόδειξη κατάθεσης λογαριασμού - αρνήθηκε ότι ήταν επεξεργασμένο έγγραφο αλλά ήταν αρχείο pdf από την τράπεζα.
Έστειλε φωτογραφίες από το μπροστινό και το πίσω μέρος της χρεωστικής κάρτας - συνέχισε να λέει ότι δεν τις έλαβε.
Τελικά πληρώθηκαν τα κέρδη μου. Πρέπει να είναι από τότε που ενεπλάκη γκουρού του καζίνο. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου.
Ελπίζω και άλλοι να το διαβάσουν και να το σκεφτούν δύο φορές πριν χρησιμοποιήσουν αυτό το καζίνο.
Αγαπητέ Jcg301,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
