Ο παίκτης από τη Λευκορωσία υπέβαλε αίτημα ανάληψης 500.000 $ περισσότερες από 20 ημέρες πριν. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Εφόσον η υπόθεση σχετίζεται με διαδικασίες AML, συνιστούμε στον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης.
Γεια σας, η Duelbits δεν θέλει να μου αποσύρει τα 500.000 $ μου και δεν μου παρέχει καμία πληροφορία γιατί λήφθηκε η καθυστέρηση.
Έχουν περάσει 20+ ημέρες, δεν υπάρχουν ενημερώσεις. Έκανα με επιτυχία το KYC και το ενέκριναν. Έστειλα το PnL μου από το Rollbit (im in plus για 5kk$, το αποδεικνύουν), φορολογικές αναφορές, αναλήψεις binance/okex για κοντινά πράγματα AML.
Υπάρχει θέμα bitcointalk με την ίδια συζήτηση: topic=5454703.0
Αγαπητέ xculst,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Γεια, σίγουρα, μπορείτε να δείτε στις οθόνες, ότι μου βγάζουν χρήματα πριν και την ίδια μέρα. Αλλά αυτά τα τελευταία 500.000 που κρατούν.
Ναι, παίζω χωρίς μπόνους.
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, ενημερώστε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ζήτημα. Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ναι, επικοινώνησα μαζί τους.
Το πρώτο, μου ζήτησαν να κάνουν KYC, και το κατάφερα με επιτυχία.
Μετά ζήτησαν κάποια έγγραφα για AML, έστειλα τα κέρδη μου από άλλα καζίνο, πλατφόρμες συναλλαγών και φορολογικές εκθέσεις.
Τώρα ζήτησαν να δείξουν πηγές από πού παίρνω κρυπτογράφηση, αλλά υπάρχουν πολλές αλλαγές στο P2P σε αυτό που κάνω (είναι απολύτως νόμιμο στη χώρα μου), επομένως δεν μπορώ να τους δείξω αποδείξεις για όλες τις συναλλαγές, αλλά για όλα όσα ζήτησαν - έστειλα τους.
Απάντησαν τελευταία και η τελευταία μου απάντηση θα καρφιτσώσω στο επόμενο μήνυμα.
Έστειλα όλο το ιστορικό συνομιλιών μου με τον Joao (Duelbits Head of Support) στο email σας. Με την αρίθμηση, ξεκινήστε την ανάγνωση από 1 στιγμιότυπο οθόνης.
Σχετικά με το ιδιωτικό εννοούσα μόνο την τελευταία ανάρτηση, όλα τα άλλα πρέπει να τα βάλουμε σε δημόσια, γιατί οι Duelbits πρέπει να σκεφτούν τι κάνουν. Ευχαριστώ.
Αγαπητέ xculst,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επικοινωνία με το καζίνο. Ελέγξαμε προσεκτικά το θέμα και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης για να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες AML, συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών ελέγχων και των αναφορών συναλλαγών. Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβητής δεν μας παρέχει την εξουσία να χειριζόμαστε αποτελεσματικά τέτοιες υποθέσεις.
Το Duelbits Casino λειτουργεί υπό τη δικαιοδοσία της Gaming Curacao και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com ή info@gaming-curacao.com . Η αρχή αδειοδότησης διαθέτει τα απαραίτητα εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει τους παίκτες με πιο ολοκληρωμένο τρόπο. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν περιορισμούς στην ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση.
Ενημερώστε με εάν σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ευχαριστώ.
γεια, ναι, θα ήθελα να επικοινωνήσω μαζί τους
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Τώρα που επικοινωνείτε με την αρχή αδειοδότησης, δεν θα επέμβουμε στη διαδικασία επίλυσής τους. Το καζίνο πρέπει να παρέχει όλα τα σχετικά στοιχεία απευθείας στην αρχή τυχερών παιγνίων. Κατά συνέπεια, προς το παρόν δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτή την υπόθεση μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνά τους. Εάν μάθετε κάτι για την περίπτωσή σας, στείλτε μου ένα email στο veronika.l@casino.guru . Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της xculst. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email:
Μετά από 30+ ημέρες και πολλά έγγραφα από την πλευρά μου, υπό την προϋπόθεση ότι θα αποσυρθούν. Άρα το πρόβλημα λύνεται. Αλλά ήταν πολύ δύσκολο να γίνει και δεν μου έδωσαν καμία συμβουλή για αυτόν τον μήνα.
Αγαπητέ xculst, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
