Ο παίκτης από τη Λευκορωσία υπέβαλε αίτημα ανάληψης 500.000 $ περισσότερες από 20 ημέρες πριν. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Εφόσον η υπόθεση σχετίζεται με διαδικασίες AML, συνιστούμε στον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης.
The player from Belarus submitted a withdrawal request of $500,000 more than 20 days ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. Since the case is related to AML procedures, we recommend the player turns to the licensing authority.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία υπέβαλε αίτημα ανάληψης 500.000 $ περισσότερες από 20 ημέρες πριν. Δυστυχώς, δεν έχει λάβει ακόμη τα κέρδη του. Εφόσον η υπόθεση σχετίζεται με διαδικασίες AML, συνιστούμε στον παίκτη να απευθυνθεί στην αρχή αδειοδότησης.
Γεια σας, η Duelbits δεν θέλει να μου αποσύρει τα 500.000 $ μου και δεν μου παρέχει καμία πληροφορία γιατί λήφθηκε η καθυστέρηση.
Έχουν περάσει 20+ ημέρες, δεν υπάρχουν ενημερώσεις. Έκανα με επιτυχία το KYC και το ενέκριναν. Έστειλα το PnL μου από το Rollbit (im in plus για 5kk$, το αποδεικνύουν), φορολογικές αναφορές, αναλήψεις binance/okex για κοντινά πράγματα AML.
Υπάρχει θέμα bitcointalk με την ίδια συζήτηση: topic=5454703.0
Hey there, Duelbits do not wanna withdraw me my $500,000 and do not provide me any information why is the delay taked.
20+days gone, no updates. I sucessfuly made KYC and they approved it. I sent my PnL from Rollbit (im in plus for 5kk$, they proof it), tax reports, binance/okex withdrawals for close AML things.
There is bitcointalk topic with same disscusion: topic=5454703.0
Αγαπητέ xculst,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear xculst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γεια, σίγουρα, μπορείτε να δείτε στις οθόνες, ότι μου βγάζουν χρήματα πριν και την ίδια μέρα. Αλλά αυτά τα τελευταία 500.000 που κρατούν.
Ναι, παίζω χωρίς μπόνους.
Hey, for sure, you can see on screens, that they withdraw me money before and in same day too. But this last 500k they holding.
Yes, i'm playing without bonuses.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Προτού προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας, ενημερώστε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το ζήτημα. Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Before we move forward with your case, please advise if you have tried contacting customer support about the issue. If so, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Ναι, επικοινώνησα μαζί τους.
Το πρώτο, μου ζήτησαν να κάνουν KYC, και το κατάφερα με επιτυχία.
Μετά ζήτησαν κάποια έγγραφα για AML, έστειλα τα κέρδη μου από άλλα καζίνο, πλατφόρμες συναλλαγών και φορολογικές εκθέσεις.
Τώρα ζήτησαν να δείξουν πηγές από πού παίρνω κρυπτογράφηση, αλλά υπάρχουν πολλές αλλαγές στο P2P σε αυτό που κάνω (είναι απολύτως νόμιμο στη χώρα μου), επομένως δεν μπορώ να τους δείξω αποδείξεις για όλες τις συναλλαγές, αλλά για όλα όσα ζήτησαν - έστειλα τους.
Απάντησαν τελευταία και η τελευταία μου απάντηση θα καρφιτσώσω στο επόμενο μήνυμα.
Yes, i contacted them.
The first, they asked to do KYC, and i successfuly made it.
Then they asked some documents for AML, i sent my profit from others casinos, trading platforms and tax reports.
Now they asked show sources of where i get crypto, but there is a lot P2P changes what i do (it's fully legal in my country) so i can't show them proof for all transactions, but for all what they asked - i sent them.
They last answer and my last answer i will pin in next message.
Έστειλα όλο το ιστορικό συνομιλιών μου με τον Joao (Duelbits Head of Support) στο email σας. Με την αρίθμηση, ξεκινήστε την ανάγνωση από 1 στιγμιότυπο οθόνης.
I sent all my chat history with Joao (Duelbits Head of Support) to your email. With numeration, please start reading from 1 screenshot.
Η ανάρτηση αυτή έγινε ιδιωτική από την Casino Guru, όπως ζητήθηκε από τον παίκτη.
Σχετικά με το ιδιωτικό εννοούσα μόνο την τελευταία ανάρτηση, όλα τα άλλα πρέπει να τα βάλουμε σε δημόσια, γιατί οι Duelbits πρέπει να σκεφτούν τι κάνουν. Ευχαριστώ.
About private i was mean only last post, all others we need to put on public, beacuse Duelbits need to think what they do. Thanks.
Αγαπητέ xculst,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την επικοινωνία με το καζίνο. Ελέγξαμε προσεκτικά το θέμα και συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επικοινωνήσετε απευθείας με την αρχή αδειοδότησης για να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα που σχετίζονται με τις διαδικασίες AML, συμπεριλαμβανομένων των φορολογικών ελέγχων και των αναφορών συναλλαγών. Ο ρόλος μας ως διαμεσολαβητής δεν μας παρέχει την εξουσία να χειριζόμαστε αποτελεσματικά τέτοιες υποθέσεις.
Το Duelbits Casino λειτουργεί υπό τη δικαιοδοσία της Gaming Curacao και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω email στη διεύθυνση complaints@gaming-curacao.com ή info@gaming-curacao.com . Η αρχή αδειοδότησης διαθέτει τα απαραίτητα εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει τους παίκτες με πιο ολοκληρωμένο τρόπο. Ζητούμε συγγνώμη για τυχόν περιορισμούς στην ικανότητά μας να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτή τη συγκεκριμένη κατάσταση.
Ενημερώστε με εάν σκοπεύετε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης. Ευχαριστώ.
Dear xculst,
Thank you very much for providing the communication with the casino. We have carefully reviewed the matter and we strongly recommend that you contact the licensing authority directly to address the issues related to AML procedures, including tax checks and transaction reports. Our role as a mediator does not grant us the authority to handle such cases effectively.
Duelbits Casino operates under the jurisdiction of Gaming Curacao, and you can reach out to them via email at complaints@gaming-curacao.com or info@gaming-curacao.com. The licensing authority possesses the necessary tools and resources to assist players in a more comprehensive manner. We apologize for any limitations in our ability to assist you further in this particular situation.
Please inform me if you have plans to contact the licensing authority. Thank you.
Σε ευχαριστώ που με ενημέρωσες. Τώρα που επικοινωνείτε με την αρχή αδειοδότησης, δεν θα επέμβουμε στη διαδικασία επίλυσής τους. Το καζίνο πρέπει να παρέχει όλα τα σχετικά στοιχεία απευθείας στην αρχή τυχερών παιγνίων. Κατά συνέπεια, προς το παρόν δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτή την υπόθεση μέχρι να ολοκληρωθεί η έρευνά τους. Εάν μάθετε κάτι για την περίπτωσή σας, στείλτε μου ένα email στο veronika.l@casino.guru . Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Thank you for letting me know. Now that you are contacting the licensing authority, we will not intervene in their resolution process. The casino has to provide all relevant evidence directly to the gaming authority. Consequently, for now we have no choice but to close this case until their investigation is completed. If you learn anything know about your case, please send me an email to veronika.l@casino.guru. I wish I could be of more help.
Best regards
Veronika
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της xculst. Ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω email:
Μετά από 30+ ημέρες και πολλά έγγραφα από την πλευρά μου, υπό την προϋπόθεση ότι θα αποσυρθούν. Άρα το πρόβλημα λύνεται. Αλλά ήταν πολύ δύσκολο να γίνει και δεν μου έδωσαν καμία συμβουλή για αυτόν τον μήνα.
Αγαπητέ xculst, χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σου επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint at the request of xculst. The player informed us via email:
After 30+ days and a lot of documents from my side provided they do withdraw. So problem is solved. But it's was very hard to do and they didn't made any tip to my side for this month.
Dear xculst, I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.