Ευχαριστώ για την απάντησή σου και τα δεδομένα που παρείχες, Νίκο. Παρακαλώ, δείτε τα τελευταία μου μηνύματα και ερωτήσεις στο Skype. Στο μεταξύ, θα ενημερώσω επίσης το αμφισβητούμενο ποσό σε ₮/$25.
Αγαπητέ Nelimal,
Νομίζω ότι άρχισες να ανακατεύεις 2 διαφορετικά θέματα εδώ. Όσο για το μπόνους "LOKOLIFE", όπως το αποκαλείτε, βλέπω ότι διεκδικήθηκε και χρησιμοποιήθηκε μετά την επίλυση του κύριου ζητήματος αυτής της καταγγελίας (το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό των 60 $, ενώ τα 34 $ έχουν ήδη καταβληθεί). Ή, χρησιμοποιήθηκε κάποιο μπόνους "LOKOLIFE" πριν εμφανιστεί το κύριο ζήτημα;
Αν και ζήτησα μερικές περισσότερες λεπτομέρειες από τον Nick, θα ήθελα να εξηγήσω την κατάσταση όπως φαίνεται σύμφωνα με τα παρεχόμενα δεδομένα και λεπτομέρειες, κάτι που επιβεβαιώνει τους ισχυρισμούς του Nick παραπάνω.
Αναφέρατε πρώτα κέρδη 15 $ και ότι μετά κάνατε μια κατάθεση 30 $ (βλέπω 31 $ εκεί). Όμως, τα αναφερόμενα $15 δεν ήταν κέρδη, αυτά ήταν απλώς δωρεάν κεφάλαια μόνο για σκοπούς παιχνιδιού σε τουρνουά, οπότε φαίνεται ότι δεν ήταν ακόμα κεφάλαια με δυνατότητα ανάληψης. Επειδή δεν υπήρχε άλλη δραστηριότητα και αποφασίσατε να κάνετε ανάληψη όλων των κεφαλαίων χωρίς να παίξετε, ενημερωθήκατε ότι είναι απαραίτητο να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας τουλάχιστον 1x - ίσως αυτές οι πληροφορίες να ερμηνεύτηκαν εσφαλμένα από την εξυπηρέτηση πελατών ή να μην σας εξηγήθηκαν σωστά , γιατί μια κατάθεση πάνω από τα ελεύθερα κεφάλαια προκάλεσε τη «μίξη κεφαλαίων». Στη συνέχεια, βλέπω ξανά ένα αίτημα ανάληψης $45 - $30 κατάθεσης πραγματικών χρημάτων που δεν παίχτηκε και 15 $ δωρεάν κεφάλαια που δεν μπορούσαν να αναληφθούν. Όταν είχατε $60 στο υπόλοιπό σας και ζητήσατε νέα ανάληψη, το καζίνο ανακάλυψε ότι τα κεφάλαια ήταν ανάμεικτα, ενώ λογικά - αν είχατε $60, θα έπρεπε να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας $31 τουλάχιστον 1x και είχατε ακόμα δωρεάν κεφάλαια 15 $ στο υπόλοιπο, είναι πολύ πιθανό η κατάθεσή σας να μην είχε στοιχηματιστεί ακόμα. Ακόμα κι αν γινόταν το υποχρεωτικό στοίχημα, δεν θα ήταν δυνατή η ανάληψη οποιουδήποτε κεφαλαίου, επειδή τα κεφάλαια ήταν μικτά. Σε αυτό το σημείο, το καζίνο «επαναφέρει» το υπόλοιπό σας, αφαίρεσε τα δωρεάν χρήματα για τουρνουά των 15$ και άφησε εκεί μόνο την κατάθεσή σας των 31$. Αυτή ήταν η στιγμή που σας ζητήθηκε να στοιχηματίσετε την κατάθεσή σας τουλάχιστον 1 φορές ξανά για να μπορέσετε να κάνετε ανάληψη.
Ζητήσατε πολλές αναλήψεις ενώ στοιχηματίσατε μόνο 1,1 $ από την κατάθεσή σας μετά την "επαναφορά". Στη συνέχεια, βλέπω ότι παίξατε με την κατάθεσή σας και καταφέρατε να εισπράξετε κάτι περίπου $50 στο υπόλοιπό σας όταν ζητήσατε ανάληψη $35 ($34 που υποβλήθηκαν σε επεξεργασία με επιτυχία και $1 ως χρέωση που αφαιρέθηκε από την πληρωμή). Αφού διεκπεραιώθηκε αυτή η ανάληψη από το Coindraw των 34 $, βλέπω ότι διεκδικήσατε το αναφερόμενο μπόνους "LOKOLIFE" (18 Δωρεάν Περιστροφές) - εκείνη τη στιγμή, το υπόλοιπό σας ήταν 0 $, επομένως φαίνεται ότι το υπόλοιπο περίπου 15 $ χάθηκε παίζοντας πριν αυτές τις δωρεάν περιστροφές ενεργοποίηση.
Για να είμαι ειλικρινής, καθώς μιλάμε για το "mixing funds", δεν μπορώ να δω κάτι ασυνήθιστο στο ιστορικό συναλλαγών σας, αλλά δεν μου δόθηκε το ιστορικό του παιχνιδιού σας, επομένως, ζήτησα από τον Nick μερικές επιπλέον λεπτομέρειες.
Είναι αρκετή η εξήγησή μου για εσάς ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να σας βοηθήσω; Υπάρχει κάτι στην εξήγησή μου που θα μπορούσε να είναι λανθασμένο ή πιστεύετε ότι συνέβη με άλλο τρόπο; Μη διστάσετε να με διορθώσετε.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Αυτόματη μετάφραση:
