Είχα καταθέσει και κέρδισα με μια προσφορά χωρίς playthrough στις 11/01/24. Αμέσως, παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης ταυτότητας. Όλα όσα έδωσα για επαλήθευση έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το τμήμα εγγράφων του καζίνο.
Μου είπαν ότι θα χρειάζονταν 7-10 εργάσιμες ημέρες για να λάβω τα κέρδη μου, καθώς όλα τα έγγραφα παρασχέθηκαν και έγιναν αποδεκτά από αυτούς. Την εργάσιμη ημέρα 10, παρατήρησα ότι η απόσυρσή μου δεν είχε αλλάξει κατάσταση και βρισκόταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Αποφάσισα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών.
Ο εκπρόσωπος με καθησύχασε ότι είχε τώρα κλιμακώσει την υπόθεσή μου στο αρμόδιο τμήμα και παρακαλώ να επιτρέψει επιπλέον 24-48 εργάσιμες ώρες για επεξεργασία.
Αισθάνεται σαν μια τρελή τακτική και δεν υπάρχει λόγος να αργήσει τόσο πολύ για την πληρωμή. Ειδικά δεδομένου ότι αυτή η εταιρεία λειτουργεί για περίπου 20 χρόνια και έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες και τις απαιτήσεις.
Θέλω μόνο αυτό που κέρδισα δίκαια για να μπορέσω να προχωρήσω.
I had deposited and won with a no playthrough promotion on 11/01/24. Immediately, I provided all necessary documentation to fulfill the identification verification process. Everything I provided for verification was accepted and approved by the casino's document department.
I was told it would be 7-10 business days for me to receive my winnings since all documentation was provided and accepted by them. On business day 10, I noticed my withdrawal hadn't changed status and was still at the pending stage. I decided to contact customer service.
The representative reassured me that he had now escalated my case to the appropriate department and to please allow an additional 24-48 business hours for processing.
It feels like a runaround tactic and there's no reason for it to take this long for payout. Especially since this company has been in business for approximately 20 years and I've followed all the rules and requirements.
I just want what I won fairly so I can move on.
Αυτόματη μετάφραση:
