Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
The player from India has requested a withdrawal few days ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Ο παίκτης από την Ινδία ζήτησε απόσυρση πριν από λίγες ημέρες. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αγαπητή Αρπίτ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας, ειδικά εάν είναι η πρώτη σας ανάληψη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία.
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίνατε την ανάληψή σας από το καζίνο, ακόμα και αν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Arpit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια, το μεγαλύτερο πρόβλημα εδώ είναι ότι ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε παύση από το καζίνο. Αυτή είναι η δεύτερη μου ανακύκλωση, η πρώτη είχε υποβληθεί σε επεξεργασία με ευκολία. Δεν έχω ιδέα γιατί ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί / τεθεί σε παύση από το καζίνο.
Hi, the bigger issue here is that my account has been paused by the casino. This is my second waithdrawal, first one had gotten processed with ease. I have no idea why my account has been restricted/paused by the casino.
Ευχαριστώ πολύ, Arpit, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πιστεύω πραγματικά ότι είναι μόνο θέμα χρόνου προτού λάβετε την καθυστερημένη ανάκλησή σας.
Thank you very much, Arpit, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Επίσης έχουν απαγορεύσει τον λογαριασμό μου. Δεν έχουν καν δηλώσει κανένα λόγο. Είχα κερδίσει αξιοπρεπείς τις τελευταίες μέρες. Είχα χρησιμοποιήσει το σύνδεσμο casinoguru για να εγγραφώ
They have banned my account as well. They have not even stated a reason. I had been winning decent in past few days. I had used casinoguru link to join
Γεια Arpit. Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα με τον λογαριασμό σας και είμαστε πολύ χαρούμενοι να απαντήσουμε στο ερώτημά σας και να συνεργαστούμε με το Casino Guru για να το επιλύσουμε το συντομότερο δυνατό. Όπως έχει διευκρινιστεί νωρίτερα, περιστασιακά, έγγραφο επαλήθευσης αιτήματα εκδίδονται σε παίκτες σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως η επίτευξη ενός συγκεκριμένου επιπέδου καταθέσεων ή αναλήψεων. Εάν δεν τηρούνται, μπορεί να επηρεάσει την πρόσβαση στο λογαριασμό μέχρι να διορθωθεί. Δεν μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι αυτό είναι το πρόβλημα στη δική σας περίπτωση, καθώς προς το παρόν δεν έχουμε πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Καθώς περιοριζόμαστε σε όσα μπορούμε να συζητήσουμε δημόσια σε ένα ανοιχτό κοινωνικό φόρουμ, θα σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε χρησιμοποιώντας τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας μας, είτε ιδανικά, στέλνοντας ένα email στο hey @ casumo.com με τις πλήρεις λεπτομέρειες του ζητήματός σας και μπορούμε να ζητήσουμε από έναν από τους ανώτερους διευθυντές μας να εξετάσει αυτό το θέμα για εσάς. Σας συγχαίρουμε για την πρόσφατη νίκη σας και ανυπομονούμε να συνεργαστούμε για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα ικανοποιητικά.
Hi Arpit. Thanks for reaching out to us. We're sorry to hear you're experiencing issues with your account, and we're only too happy to respond to your query and work with Casino Guru to resolve this as promptly as possible.As has been clarified earlier, occasionally, verification document requests are issued to players in certain circumstances, such as reaching a certain level of deposits or withdrawals. If these are not complied with, it can affect account access until rectified. We cannot confirm that this is the issue in your particular case, As we have no access to your account details at present. As we are limited to what we can publicly discuss on an open social forum, we would encourage you to reach out to us by either availing of our live chat function, or ideally, sending an email to hey @casumo.com with the full details of your issue, and we can have one of our senior managers look into this matter for you. We congratulate you on your recent win, and we look forward to working together to resolve this issue satisfactorily.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Casumo,
Γνωρίζουμε ότι δεν μπορείτε να κοινοποιήσετε προσωπικές πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του παίκτη. Ωστόσο, θα θέλαμε να ζητήσουμε κάποιο είδος ενημέρωσης σχετικά με την υπόθεση είτε από εσάς είτε από τον παίκτη εάν αυτό είναι δυνατό, θα το εκτιμούσα πραγματικά. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Dear Casumo,
We know that you can't share any personal information about the player's issue. However, we would like to ask for some kind of update regarding of the case either from you or the player if it will be possible, would really appreciate it. Thank you in advance.
Δεν υπήρξε πρόοδος στην υπόθεσή μου, ακόμη και μετά την κοινοποίηση όλων των στοιχείων μου μέσω email. Θα ζητούσα πραγματικά από την casumo να επιλύσει το παράπονό μου και να συνεχίσει τον λογαριασμό μου.
Ήταν διασκεδαστικό να παίζω σε αυτήν την πλατφόρμα, έως ότου ο λογαριασμός μου τέθηκε σε παύση / μπλοκαρίστηκε χωρίς να δηλώσει κανένα λόγο. Το αίτημα ανάληψης αγνοήθηκε επίσης.
There has been no progress on my case even after sharing all my details over email. I would really request casumo to resolve my complaint and resume my account.
It was fun playing at this platform, untill my account was paused/blocked without stating any reason. My withdrawal request was also ignored.
Γεια σου Arpit,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας! Μπορούμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν είναι ποτέ πρόθεσή μας να καθυστερήσουμε τις αποσύρσεις του παίκτη μας και κάνουμε ό, τι καλύτερο μπορούμε για να βεβαιωθούμε ότι μπορούν να απολαύσουν τα κέρδη τους το συντομότερο δυνατό. Επεξεργαζόμαστε τις αναλήψεις εντός 72 ωρών, εκτός εάν υπάρχει διαδικασία επαλήθευσης σε εξέλιξη. Αυτά τα αιτήματα είναι μια τυπική διαδικασία που βρίσκεται σε εξέλιξη, και αυτό που πάντα στοχεύουμε να πραγματοποιήσουμε όσο πιο γρήγορα και ομαλά μπορούμε. Δεν μπορούμε να στείλουμε ανάληψη κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, έως ότου εγκριθεί, ωστόσο, όταν όλα εγκριθούν, τα κέρδη θα αποσταλούν αμέσως. Δυστυχώς, εάν δεν ληφθούν ή επαληθευτούν έγγραφα εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος, ο λογαριασμός Casumo ενδέχεται να τεθεί σε παύση έως ότου ληφθεί επαρκής τεκμηρίωση. Καθώς δεν μπορούμε να συζητήσουμε συγκεκριμένες λεπτομέρειες λογαριασμού μέσω του Casino Guru, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μεταβείτε στη ζωντανή συνομιλία μας, ώστε ένας από τους πρεσβευτές μας να μπορεί να σας βοηθήσει σε οποιεσδήποτε προκλήσεις μπορεί να αντιμετωπίσετε. Είμαστε πολύ πρόθυμοι να το επιλύσουμε αυτό και ανυπομονούμε να σας ακούσουμε, Arpit! Σου εύχομαι τα καλύτερα,
Κάσουμο
Hi there Arpit,
Thanks for your reply! We can assure you that it is never our intention to delay our player's withdrawals and we do our very best to make sure they can enjoy their winnings as soon as possible. We process withdrawals within 72 hours unless there is a verification process in progress. These requests are a standard ongoing procedure, and one that we always aim to carry out as fast and as smooth as we possibly can. We’re not able to send any withdrawal made during this process, until it is approved, however, when everything is approved the winnings will be sent straight away. Unfortunately, if documents are not received or verified within a certain time frame your Casumo account may be paused until sufficient documentation has been received. As we cannot discuss account specific details through Casino Guru, I would strongly recommend that you hop into our live chat so that one of our senior ambassadors can help you through any challenges you may be facing. We are very keen to get this resolved for you and look forward to hearing from you, Arpit! Wishing you all the best,
Casumo
Αγαπητή Αρπίτ,
Από ό, τι λέει το καζίνο, φαίνεται ότι κάθε προσωπική πληροφορία ή λεπτομέρεια πρέπει να συμβαίνει ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μέσω e-mail. Θα εκτιμούσαμε πραγματικά αν μπορούσαμε να λάβουμε κάποια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση, είτε από τον παίκτη είτε από το καζίνο. Σε περίπτωση που δεν θέλετε να μοιραστείτε προσωπικά στοιχεία. εδώ στον ιστότοπο, μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru, όπου μπορούμε να εξετάσουμε τις αποδείξεις εκτός της δημοσιότητας.
Dear Arpit,
From what the casino says, it seems that every personal information or detail should happend between you and the casino though e-mails. We would really appreciate if we could receive some kind of update regarding the case, either from the player or the casino. In case you don't want to share any personal info. here on the site, free feel to send it to nikolas.b@casino.guru, where we can examine the proofs outside the sight of publicity.
Έχω ήδη κοινοποιήσει ήδη έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο τρεις φορές, κάθε φορά που δέχονται ένα από τα έγγραφα και εγείρουν ερωτήσεις σε άλλους, όπως και οι 4 άκρες δεν είναι ορατές κ.λπ. Δεν ξέρω πώς να τους πείσω να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου. Είναι πραγματικά κουραστικό να το κάνεις αυτό κάθε δεύτερη μέρα. Φαίνεται ότι δεν ενδιαφέρονται καθόλου να επιλύσουν το πρόβλημά μου.
Έχω επίσης μια εκκρεμεί ανάληψη 9800 / - INR, η οποία από την εμφάνιση των πραγμάτων που δεν θέλουν να μου στείλουν.
I have already shared verification documents to casino thrice now, each time they accept one of the document and raise question on others like all 4 edges are not visible etc. I do not know how to convince them to get my documents verified. It is really tiresome to keep doing this every other day. It seems they are not interested in resolving my issue at all.
I also have a pending withdrawal of 9800/- INR which from the looks of things they do not want to send to me.
Καταλαβαίνω πλήρως ότι φαίνεται άδικο να ζητούν νέα έγγραφα. Ωστόσο, είναι μια πολύ κοινή διαδικασία σε σχεδόν κάθε καζίνο και δεν νομίζω ότι θα σας πληρώσουν μέχρι να ολοκληρώσετε εντελώς την επαλήθευση του KYC.
I can fully understand that it may seem unfair that they are keep asking for new documentations. However, it's a very common procerude in almost every casino and I don't think they will pay you out until you completely finish the KYC verification.
Έχω μοιραστεί ξανά τα έγγραφα nick.
Προσωπικά, εκτιμώ πολύ την υποστήριξη που εσείς και ο γκουρού του καζίνο επεκτείνατε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ελπίζω να κλείσει σύντομα και να σας ευχαριστήσω ξανά.
I have shared the documents again nick.
Personally, I am very appreciative of the support you and casino guru have extended towards resolution of this issue.
I hope it can be closed soon and I can thank you again.
Γεια σου Arpit,
Σας ευχαριστούμε που αφιερώσατε χρόνο για να στείλετε νέα έγγραφα - εκτιμούμε πραγματικά την υπομονή σας καθ 'όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Η ομάδα μας θα αναθεωρήσει τα έγγραφά σας το συντομότερο δυνατόν, ανυπομονούμε να το επιλύσουμε για εσάς. Παρακολουθήστε το e-mail σας και θα σας ενημερώνουμε κάθε βήμα.
Τα καλύτερα,
Κάσουμο
Hi there Arpit,
Thank you for taking the time to send over new documents - we really appreciate your patience throughout this process.
Our team will get your documents reviewed as quickly as possible as we are very keen to get this resolved for you. Please keep an eye out on your e-mail and we'll keep you updated every step of the way.
All the best,
Casumo
Γεια Νικ, Σας ευχαριστούμε που κάνετε check in!
Όχι ακόμα, το έχω ήδη στείλει σε 4-5 φορές, συνεχίζουν να ζητούν κατάθεση τραπεζικού λογαριασμού, το οποίο τους έστειλα, κάπως αυτή η διαδικασία παροχής των ίδιων εγγράφων πολλές φορές γίνεται λίγο κουραστική για να είμαι ειλικρινής
Hey Nick, Thanks for checking in!
Not yet, I have sent it to then 4-5 times already, they keep asking for a bank statement for deposit, which i have sent them , somehow this process of providing the same documents multiple times is getting a bit tiring to be honest
Μπορώ να καταλάβω ότι μπορεί να είναι frustating, αλλά είναι απαραίτητο να στείλετε όλα τα έγγραφα στο καζίνο, ακόμα κι αν ρωτήσουν πολλές φορές. Είναι μια κοινή διαδικασία σε πολλά άλλα καζίνο. Παρακαλώ ενημερώστε μας.
I can understand it can be frustating but it's necessary to send all documents to the casino, even if they ask multiple times. It's a common procedure in many other casinos. Please keep us updated.
Αγαπητή Αρπίτ,
Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση από εσάς εντός των επόμενων 10 ημερών, το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Dear Arpit,
We haven't hear from you in a while. Please note if we won't receive any respond from you within the next 10 days, your complaint will be rejected.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.