Casino Royal Club - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έβαλα το αίτημά μου για ανάληψη στις 31 Οκτωβρίου 2022. Κέρδισα $150 USD σε ένα δωρεάν μπόνους. Πληρούσα όλες τις προϋποθέσεις και προϋποθέσεις. Τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν στις ή πριν από τις 31 Οκτωβρίου 2022.

Μου ζητήθηκε να κάνω μια κατάθεση $25 για ανάληψη. Κάτι που έκανα μέσω Bitcoin και στις 31 Οκτωβρίου.

Ο πράκτορας συνομιλίας μου ανέφερε 2-3 ημέρες μέσο χρόνο για να περάσω από την "ουρά" και να λάβω τα χρήματα που αποσύρθηκαν. Με μέγιστο 10 εργάσιμες ημέρες.

Έχουμε φτάσει πλέον τις 70 ημερολογιακές ημέρες και τμήματα των 4 μηνών. 2-3 φορές την εβδομάδα μπαίνω σε μια συνομιλία με έναν πράκτορα και ρωτάω. Μου είπαν ότι έχει "κλιμακωθεί" αν συμβεί πάνω από δώδεκα φορές δεν είναι πλέον κλιμάκωση ήταν η απάντησή μου.

Μου είπαν ότι το Υπουργείο Οικονομικών θα το δώσει προτεραιότητα, κάθε φορά. Χωρίς αλλαγές. Μου δόθηκε εντολή να στείλω email στην υποστήριξή τους, κάτι που έχω κάνει 10+ φορές. Καμία απολύτως απάντηση.

Την περασμένη εβδομάδα, μου είπαν τελικά να περιμένω τα χρήματά μου αυτή την εβδομάδα από δύο ξεχωριστούς πράκτορες συνομιλίας. Ανέφεραν ως λόγο για την καθυστέρηση ότι η ιδιοκτησία του καζίνο άλλαξε χέρια. Και αυτό προκάλεσε την καθυστέρηση, προηγουμένως ανέφεραν ένα πρόβλημα με τον διακομιστή Bitcoin τους.

Αυτή η εβδομάδα ήρθε και έφυγε, ακόμα δεν εστάλη τίποτα. Τελικά, είχα έναν πράκτορα που μου είπε "Κερδίζεις με ένα δωρεάν μπόνους και δεν έχεις καταθέσει από τότε;"

Είπα, όχι απολύτως, μόνο ένας ανόητος θα συνέχιζε να καταθέτει χρήματα χωρίς καμία απόδειξη επιτυχίας ανάληψης ή πληρωμής και χρονοδιάγραμμα.

Αυτός απάντησε "Λοιπόν, όλες οι χιλιάδες ανάληψης παικτών που έχουν καταθέσει θα πάνε μπροστά από τους δικούς σας στην ουρά."

Είπα ότι είναι εντάξει, εντός των παραμέτρων που δηλώνετε, δεν αντιμετωπίζω κανένα πρόβλημα. Ωστόσο, το μέγιστο 10 εργάσιμες ημέρες και οι 70 ημερολογιακές ημέρες είναι αρκετά διαφορετικές. Έπαιξα δίκαια, πρέπει να πληρώσεις δίκαια. Στο οποίο δεν έλαβα καμία άλλη απάντηση έκτοτε. Ήταν Πέμπτη, τώρα είναι Κυριακή. Πληρώνουν τη Δευτέρα.

Η εμπειρία μου ήταν αβυσσαλέα με το καζίνο παντού. Εάν δώσετε ένα μπόνους και ο παίκτης πληροί τις απαιτήσεις σας, θα πρέπει να τηρείτε τους δικούς σας όρους και προϋποθέσεις.

Σε αυτό το σημείο, αν με πληρώσουν, θα εκπλαγώ πολύ.

-Τζέφερσον

Αγαπητέ Ffejnella365,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Σας έχει δοθεί κάποια εξήγηση για το τι προκάλεσε την καθυστέρηση; Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας έχουν συσσωρευτεί αποκλειστικά από ένα Δωρεάν μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πετρονέλα, ευχαριστώ. Ναι κέρδισα με ένα δωρεάν μπόνους. Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το playthrough. Τα έγγραφά μου είναι όλα επαληθευμένα αποδεκτά και η απαιτούμενη κατάθεσή μου έγινε και παίχτηκε στις 31 Οκτωβρίου 2022.

Έκτοτε, το αίτημα έχει επικυρωθεί για απόσυρση. Απλώς αρνούνται να αποδεσμεύσουν τα κεφάλαια στη διεύθυνση Bitcoin μου. Διάβαζαν από το ίδιο ακριβώς σενάριο κάθε φορά χρησιμοποιώντας το ίδιο ρήμα «κλιμακώθηκε» «οικονομικό τμήμα».

Έφτασαν μάλιστα στο σημείο να μου πουν ότι το "support@casinoroyalclub.com" δεν είναι το σωστό email.....και ότι πρέπει να δοκιμάσω το "soporte@casinoroyalclub.com" Τι μάτσο κλόουν!! Γελοίος. Έχω δοκιμάσει και τα δύο email για τους επόμενους 10 φορές το καθένα. Δεν είδα ποτέ καμία απάντηση. Καθόλου Βοήθησέ με αν μπορείς, αν μπορείς Ευχαριστώ Jeffrey A****

Ευχαριστώ πολύ, Ffejnella365, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Peter, Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ερευνήσετε την υπόθεση εκ μέρους μου. Η τελευταία φορά που ήμουν στο chat ήταν την Πέμπτη της περασμένης εβδομάδας. Ο πράκτορας συνομιλίας είπε απλώς "το έχω κλιμακώσει. Έκανα ό,τι περνάει από το χέρι μου να κάνω"

Έχω ακούσει ότι έχει "κλιμακωθεί" κατά προτεραιότητα, τουλάχιστον 15 φορές από τουλάχιστον 8 διαφορετικούς πράκτορες υποστήριξης συνομιλίας.

Έχω ζητήσει τυχόν εναλλακτικά στοιχεία επικοινωνίας για τη διεύθυνση, το pit-boss ή το οικονομικό τμήμα. Μου είπαν ότι δεν υπάρχει. Και να τους στείλετε email στο support@casinoroyalclub.com και μετά στο soporte@casinoroyalclub.com

Και οι δύο διευθύνσεις λαμβάνουν αλληλογραφία. Αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση σε περισσότερες από δώδεκα προσπάθειες. Δεν χρειάζεται να κάνω τίποτα και δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να προωθήσω την απόσυρσή μου.

Έχω εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις στις 31 Οκτωβρίου 2022 και τώρα είναι στις 14 Ιανουαρίου 2023. Το ποσό ανάληψης και ο αριθμός συναλλαγής εξακολουθούν να βρίσκονται στον λογαριασμό μου όπως ζητήθηκε.

Αν έχετε κάποια ιδέα ή τρόπο δράσης, χαίρομαι που έχω τη βοήθειά σας. Πολλά ευχαριστώ

Τζεφ Α

Γειά σου,

Ευχαριστούμε Τζεφ που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Casino Royal Club για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος