Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει προσπαθήσει να μπλοκάρει τον λογαριασμό του σε πολλές περιπτώσεις. Δυστυχώς, όλες οι έρευνες αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός άνοιξε εκ νέου χωρίς περίοδο διακοπής. Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια σας, απλώς ήθελα να σας προειδοποιήσω για τις ημέρες του καζίνο. Είχα ζητήσει περίπου 10 φορές να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου και εξακολουθούσε να ενεργοποιείται κάθε φορά χωρίς καμία φάση απενεργοποίησης. Τους είπα επίσης ότι φοβόμουν να πέσω στον εθισμό στα τυχερά παιχνίδια και ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μια μέρα αργότερα. Εν τω μεταξύ, έχω καταθέσει πάνω από 1500 € εκεί και όταν ζήτησα για τελευταία φορά να κλείσω τον λογαριασμό μου, μου πρόσφεραν ακόμη και ένα μπόνους αν δεν τον έκλεινα. Νομίζω ότι το καζίνο είναι εντελώς αμφίβολο και ότι το υπεύθυνο παιχνίδι αγνοείται απλώς εδώ. Έτσι, για παίκτες που διατρέχουν πραγματικά κίνδυνο, είναι πραγματικά καταστροφή και θα ήθελα να το προειδοποιήσω. Κάτι τέτοιο είναι απλώς απερίσκεπτο και ανίδεο και πάνω απ 'όλα απειλητικό για την ύπαρξη. Η συμβουλή μου είναι να μείνετε μακριά από αυτό το καζίνο!
Αγαπητή Lesane1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Μπορείτε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Προσδιορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο;
Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://casinodays.com/en/pages/responsible-gambling?terms=true :
"Εάν αποκλείσετε μόνοι σας, δεν θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις υπηρεσίες μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αναγνωρίζετε και συμφωνείτε ότι εάν επιλέξετε να αυτοαποκλείσετε από τον ιστότοπό μας, δεν θα σας επιτρέπεται να ανοίξετε ή να χρησιμοποιήσετε νέο λογαριασμό με οποιονδήποτε άλλο τρόπο κατά την επιλεγμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού, έως ότου καταργηθεί αυτός ο αποκλεισμός και άνοιξε ο αρχικός λογαριασμός. Σε περίπτωση που παραβιάζετε τα παραπάνω, θα έχουμε το δικαίωμα να αποκλείσουμε οποιονδήποτε νέο λογαριασμό ανοίγετε, να χάσουμε χρήματα σε αυτό και δεν θα είμαστε υπεύθυνοι να σας επιστρέψουμε χρήματα που ενδεχομένως έχετε στοιχηματίσει ή κερδίσει μέσω αυτού του λογαριασμού. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό, ανατρέξτε στην ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπό μας. "
Είναι αυτό το support@casinodays.com η διεύθυνση email στην οποία έχετε στείλει τα email σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια Petronela, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο έληξε Θα ήθελα να αναφέρω ξανά ότι δεν περιμένω τίποτα, εκτός από το ότι πρέπει να συμπεριληφθεί στην βαθμολογία του καζίνο.
χαιρετισμός
Ευχαριστώ, Lesane01, για την απάντησή σας. Από την προωθημένη επικοινωνία κατάλαβα ότι ο χειριστής ζωντανής συνομιλίας έλεγξε μαζί σας αν θέλετε να ορίσετε όρια στον λογαριασμό σας και πώς ένιωθατε να το ανοίξετε ξανά.
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισθείτε , αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)
Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο support@casinodays.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν είναι ορατό ως "Αυτοαποκλεισμός", έχετε την καλύτερη πιθανότητα να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή τη φορά, θα παρέμβουμε.
Γεια Petronela, εάν ένας παίκτης κλείσει τον λογαριασμό του περίπου 10 φορές και ακόμη και δηλώσει ότι φοβάται να πέσει σε πρόβλημα τζόγου, είναι απλώς αμέλεια να ανοίξει ξανά το λογαριασμό. Φυσικά, είμαι υπεύθυνος για τα δικά μου χρήματα, αλλά ένα αξιόπιστο καζίνο θα πρέπει να μπερδευτεί και σε καζίνο με ευρωπαϊκή άδεια, δεν θα ήταν δυνατό να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται για να αποτρέψουν τέτοια πράγματα, αλλά αυτό απλά παραβλέφθηκε για να συνεχίσει να ωφελείται. Αυτό είναι απλά αμέλεια, ακόμα κι αν δεν έχετε επιλέξει ρητά τον «αυτο-αποκλεισμό».
Σας ευχαριστώ ούτως ή άλλως για τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι μπορεί να βοηθήσει το ένα ή το άλλο. Απλώς δεν μπορώ να προτείνω αυτό το καζίνο.
Lg
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Θα απορρίψω αυτήν την καταγγελία τώρα. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
