Ο παίκτης από τον Καναδά ακυρώθηκαν οι αναλήψεις χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σου,
Άκουσα μερικούς παίκτες να προτείνουν το Casigo, οπότε αποφάσισα να εγγραφώ, να πάρω το μπόνους καλωσορίσματος και να παίξω τους κουλοχέρηδες.
Ήμουν πολύ τυχερός. Κέρδισα πολλά μπόνους, ύψους περίπου 4.699 $ CAD. Απέσυρα τα ποσά σε δύο αναλήψεις στις 25 Μαρτίου 2022. Πέρασα εκείνο το βράδυ της Παρασκευής παίζοντας με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, προσέχοντας να μην υπερβώ τα 5 $ CAD. Ούτε μια φορά δεν ξεπέρασα τα 5 $ ανά περιστροφή. Στο τέλος της βραδιάς, μπόρεσα να εξαργυρώσω με το ποσό που αναφέρεται παραπάνω.
Σήμερα, έλεγξα την κατάσταση των αναλήψεών μου για να προσδιορίσω εάν είχαν υποβληθεί σε επεξεργασία. Οι αναλήψεις μου δεν υπήρχαν πλέον στον λογαριασμό μου. Δεν ήταν υπό "εκκρεμή ανάληψη" ή "αποδεκτές αναλήψεις". Μόλις εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.
Αφού το ανακάλυψα αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους και περιέγραψα το πρόβλημα όπως σας το περιγράφω αυτήν τη στιγμή. Έδωσα τα αναγνωριστικά συναλλαγής για τα αιτήματα ανάληψης που έκανα.
Ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών μου απάντησε και είπε ότι τα αιτήματά μου για ανάληψη ήταν ανεπιτυχή, αλλά δεν μπορούσαν να μου πουν γιατί.
Το μόνο πράγμα που μπόρεσε να μου πει ο εκπρόσωπος ήταν το εξής: «Παρακαλούμε σημειώστε ότι κατά τον έλεγχο του λογαριασμού, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα αιτήματα ανάληψης για 3699,00 CAD και 1000,00 CAD ήταν ανεπιτυχή.
Αν και δεν μπορούμε να σας παράσχουμε ακριβή λόγο, θα σταλεί στην αρμόδια ομάδα για περαιτέρω έλεγχο.
Σας ζητάμε να αφήσετε χρόνο για σχόλια σχετικά με αυτό, μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα ειδοποιηθείτε απευθείας μέσω email."
Αισθάνομαι ότι αυτό είναι απολύτως απαράδεκτο. Δεν μου παρέχεται λόγος, χρονικό πλαίσιο ή ακόμη και ειδοποίηση ότι τα κέρδη μου εξετάστηκαν. Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς καλωσορίσματος.
Αφού διάβασα τις εμπειρίες άλλων ανθρώπων με το Casigo σε αυτόν τον ιστότοπο, ανησυχώ.
Hi there,
I heard a few players recommending Casigo, so I decided to register, take their welcome bonus, and play the slots.
I was very lucky. I struck several bonuses, amounting to about $4,699 CAD. I withdrew the amounts in two withdrawals on March 25, 2022. I spent that Friday evening playing through the wagering requirements, being mindful to not exceed $5 CAD. Not once did I exceed $5 per spin. At the end of the night, I was able to cash out with the sum listed above.
Today, I checked the status of my withdrawals to determine if they had been processed. My withdrawals were no longer present in my account. They were not under "pending withdrawal" or "accepted withdrawals". They just disappeared from my account without warning.
After discovering this, I contacted their customer support and described the issue as I'm describing it to you right now. I provided the transaction IDs for the withdrawal requests I made.
The customer support representative responded to me and said that my withdrawal requests were unsuccessful, but they could not tell me why.
The only thing the representative was able to tell me was this: "Kindly note that upon reviewing the account, we can confirm that the withdrawal requests for 3699.00 CAD and 1000.00 CAD has been unsuccessful.
Although we cannot provide you with an exact reason, this will be sent to the relevant team for further review.
We do ask of you to allow time for feedback in this regard, once there is an update, you be notified via email directly."
I feel this is absolutely unacceptable. I am not provided a reason, or a timeframe, or even a notification that my winnings were taken under review. I followed the terms and conditions of the welcome offer.
After reading other people's experiences with Casigo on this website, I am getting worried.
Αγαπητέ lokkai,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει; Τα κέρδη σας τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή ακυρώθηκαν εντελώς;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear lokkai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Which payment method you have opted for? Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ για τη βιαστική απάντηση!
Ως ενημέρωση για την τελευταία μου ανάρτηση? Έλαβα ένα email από την Casigo που έλεγε ότι δεν ήταν σε θέση να μεταφέρει τα χρήματα στη Visa μου, με την οποία πλήρωσα. Μου μετέφεραν τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό μου. Ζήτησα άλλη ανάληψη των κερδών μου, αλλά αυτή τη φορά, ζήτησα να κατατεθούν τα χρήματα μέσω e-transfer.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί πλήρως;
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.
Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Βίζα για κατάθεση και ανάληψη. Πιο πρόσφατα ζήτησα άλλη ανάληψη στην τράπεζά μου μέσω e-transfer.
Τα κέρδη σας τοποθετήθηκαν ξανά στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή ακυρώθηκαν εντελώς;
Τα κέρδη μου τελικά μεταφέρθηκαν ξανά στον λογαριασμό μου, αλλά αρχικά τα κράτησαν υπό έλεγχο για μερικές ημέρες.
Θα κρατήσω ενημερωμένη αυτή την υπόθεση με την τελική έκβαση.
Thank you for the hasty reply!
As an update to my last post; I received an email from Casigo stating that they weren't able to transfer the funds to my Visa, which is what I paid with. They transferred the funds back to my account. I've requested another withdrawal of my winnings, but this time, I've requested the funds be deposited via e-transfer.
Could you please confirm that your account has been fully verified already?
Yes, my account is fully verified.
Which payment method you have opted for?
Visa for deposit and withdrawal. I most recently requested another withdrawal to my bank via e-transfer.
Were your winnings put back into your casino account or cancelled completely?
My winnings were eventually moved back into my account, but they initially held them under review for a few days.
I will keep this case updated with the final outcome.
Ευχαριστώ πολύ, lokkai, για την ενημέρωση.
Δυστυχώς, η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητος, ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις. Οι τράπεζες σε ορισμένες χώρες αρνούνται να λάβουν κεφάλαια παικτών από καταστήματα τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι ανίσχυρα σε αυτό.
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ανυπομονώ να ακούσω κάποια καλά νέα από εσάς σύντομα.
Thank you very much, lokkai, for the update.
Unfortunately, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too. Banks in some countries refuse to receive players’ funds from gambling establishments. Unfortunately, casinos are powerless in this.
Please keep me posted about any further developments. Looking forward to hearing some good news from you soon.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, lokkai, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, lokkai, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.