Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν έχει λάβει κανονικό μπόνους επιστροφής χρημάτων. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πιστώσει κανένα μπόνους.
The player from France has not received a regular cashback bonus. We were forced to reject this complaint, since we believe that the casino is not obliged to credit any bonuses.
Ο παίκτης από τη Γαλλία δεν έχει λάβει κανονικό μπόνους επιστροφής χρημάτων. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, καθώς πιστεύουμε ότι το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να πιστώσει κανένα μπόνους.
Αγαπητοί,
Όλα αυτά που γράφω σήμερα μπορούν να αποδειχθούν από στιγμιότυπα οθόνης και με στοιχεία (email, κ.λπ.…).
Είμαι μεγάλος παίκτης με άνετη κατάσταση. Δεν θα αποκαλύψω τα ποσά που παίχτηκαν, αλλά απλώς ενημερώνω ότι έπαιξα τεράστια ποσά.
Αυτό το καζίνο μου ανέθεσε έναν VIP Manager (Anastasiya).
Εκτός από το ότι δεν μπορώ να απαντήσω σε ορισμένα τεχνικά ζητήματα, αυτή είναι η τελευταία μου εμπειρία (9 Μαΐου 2022):
- Υπάρχει μια εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών που πρέπει να ζητήσει ο παίκτης. Δεν είναι αυτόματο, αν ξεχάσετε να το ζητήσετε δεν θα το έχετε. Η Anastasiya μου έστειλε την παράγραφο που το επιβεβαιώνει από τους Όρους και τις Προϋποθέσεις.
- Μόλις το ήξερα αυτό, κάθε Δευτέρα στέλνω ένα μήνυμα WhatsApp και email για να πιστωθεί το μπόνους.
- Δευτέρα Μαΐου, 9 2022 (πριν από τρεις ημέρες), έκανα ως συνήθως το ίδιο αίτημα.
Καμία απάντηση από τη διαχειριστή του λογαριασμού μου, ενώ διάβασε τα μηνύματά μου στο WhatsApp. Δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email μου που στάλθηκαν στην υπηρεσία vip και ακόμη και στην υπηρεσία υποστήριξης.
Ξέρω ότι η επιστροφή μετρητών μου είναι συνήθως μεγάλη, αλλά παίζω και μεγάλα (η φόρμουλα είναι 15% της κατάθεσης της προηγούμενης εβδομάδας μείον μπόνους και αναλήψεις).
Ως συμπέρασμα: εκτός από αθέμιτους Όρους και Συμφωνίες, αυτό το καζίνο έχει κακή υποστήριξη, κακή υπηρεσία vip, καθώς και κακή διαχείριση.
Δεν το συνιστώ καθόλου σε μεγάλους παίκτες: είναι πραγματικά ό,τι χειρότερο γνώρισα ποτέ (παίζω σε τόσους πολλούς άλλους που μπορώ να απαριθμήσω).
Εξετάζω ένα παράπονο στους ανώτερους διευθυντές τους, καθώς φαίνεται ότι η ομάδα υποστήριξης και η ομάδα VIP είναι συνεργάτες στη μετριότητα. Εάν έχω κάποια σχετική αντίδραση από μέρους τους, θα αλλάξω δίκαια αυτό το feedback.
Όπως ειπώθηκε στην αρχή: Έχω όλο το υλικό για να αποδείξω όλα αυτά που έγραψα εδώ
Dear all,
All what I am writing today can be proved by screen shots and by evidences (emails, etc…).
I am a big player with comfortable situation. I won’t disclose the amounts played but I just inform that I did play huge amounts.
This casino assigned to me a VIP Manager (Anastasiya).
Apart from being unable to reply to some technical issues this is my last experience (may 9, 2022) :
- there is a weekly cash back that player should ask for. It is not automatic, if you forget to request it you won’t have it. Anastasiya did send me the paragraph confirming this from Terms and Conditions.
- once I knew that, every Monday I send a WhatsApp message and emails to get the bonus credited.
- Monday may, 9 2022 (three days ago), I did as usual make the same request.
No response from my account manager whereas she read my WhatsApp messages. No réponses to my emails sent to the vip and even support service.
I know that my cashback is usually big but I play big also (formula is 15% of last week deposit minus bonus and withdraws).
As a conclusion : apart from unfair T&C, this casino have a bad support, a bad vip service so also a bad Management.
I don’t recommend it to big players at all : it’s really the worst I did ever know (I play on so many others that I can list).
I am considering a complaint to their higher Managers since it looks support team and VIP team are partners in mediocrity. If I have any relevant reaction from them, I will fairly change this feedback.
As told in the beginning : I have all the material to prove all what I written here
Γεια σου elghrissi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε λάβει αυτό το μπόνους στο παρελθόν;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο μαζί με οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο, ώστε να μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Hello elghrissi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you received this bonus before?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα,
θα το κάνω σήμερα το απόγευμα.
αποδεικτικά στοιχεία είναι:
1- Μηνύματα WhatsApp συμπεριλαμβανομένου αυτού που λέει ότι πρέπει να ζητήσω διαφορετικά τίποτα (η παράγραφος T&C).
2- mail και μηνύματα WhatsApp που λένε ότι το μπόνους μου πιστώνεται.
3- mail και μηνύματα WhatsApp σχετικά με τις 9 Μαΐου, όπου δεν έλαβα τίποτα.
4- και ως μπόνους για εσάς (γέλιο), όλες οι καταθέσεις που έκανα σε αυτό το καζίνο (έτσι αποδεικνύω ότι είμαι μεγάλος παίκτης, μην τις αποκαλύπτετε ποτέ δημόσια).
φιλικούς χαιρετισμούς και ευχαριστώ για την ύπαρξη.
pS: Είμαι ανοιχτός για ένα τηλεφώνημα.
Hi Kristina,
i will do it this afternoon.
evidences are :
1- WhatsApp messages including the one sayin I have to request otherwise nothing (the T&C paragraph).
2- mails and WhatsApp messages saying my bonus is credited.
3- mails and WhatsApp messages related to 9th of May where I did get nothing.
4- and as bonus for you (laugh), all the deposits I made in this casino (so I prove I am a big player, please do never disclose them publicly).
kind regards and thank you for existing.
pS : I am open for a phone call.
Ευχαριστώ για την απάντηση, elghrissi. Εξέτασα όλα όσα έχετε προωθήσει και πιστεύω ότι εάν χάσατε το δικαίωμα σε αυτό το μπόνους, το καζίνο θα πρέπει τουλάχιστον να σας ενημερώσει σχετικά.
Από την άλλη πλευρά, το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να δώσει μπόνους, ούτε μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να το κάνει. Θα θέλαμε πολύ να σας βοηθήσουμε, αλλά αυτή τη φορά είναι αδύνατο για εμάς.
Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Thank you for your reply, elghrissi. I went through everything you have forwarded, and I believe that if you lost the right to this bonus, the casino should at least inform you about it.
On the other hand, the casino is not obliged to give any bonuses, nor we can force the casino to do so. We would really like to help you, but it is impossible for us this time.
Please, let me know if there is anything else we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Γεια σου Κριστίνα,
δεν καταλαβαίνω πραγματικά. Με την κατάστασή μου vip και λαμβάνοντας υπόψη τους T&C, φαίνεται ότι δεσμεύονται για επιστροφή μετρητών.
Τέλος πάντων, εύχομαι η κριτική και το παράπονό μου να σας κάνουν να υποβαθμίσετε τη βαθμολογία τους.
Χαιρετισμοί,
Hi Kristina,
i don’t really understand. With my vip status, and considering T&C, it seems they commit to cashback.
Anyway, I wish my review and complaint will make you downgrade their rating.
regards,
Καταλαβαίνω, αλλά τα μπόνους είναι σαν δώρο από το καζίνο και δεν είναι υποχρεωμένα να σου δώσουν μπόνους.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I understand, but bonuses are like a gift from the casino, and they are not obliged to give you any bonuses.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we have decided to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.