BitKingz Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένα προβλήματα υποστήριξης και πληρωμών.

Το καζίνο είχε θέσει περιορισμό στο στοίχημα των $20 αλλά όχι στο στοίχημα των $10. Αυτό είναι για το μπόνους, το παιχνίδι δεν είχε στοίχημα 7,50 (μέγιστη απαίτηση προφανώς) και αναφέρονται στην πολιτική μπόνους. Αλλά αντιτίθενται στη δική τους πολιτική μπόνους για να αποφύγουν την πληρωμή. Η απαίτηση μπόνους λέει, εκτός εάν δηλώνεται διαφορετικά, η μη τοποθέτηση περιορισμού στο στοίχημα των $10 δηλώνει διαφορετικά επειδή το στοίχημα των 7,50 $ δεν ήταν διαθέσιμο.

Η υποστήριξη της Bitkingz σταμάτησε να απαντά αφού χρησιμοποίησα την πολιτική της εναντίον της. Δηλώνοντας ότι προφανώς ο περιορισμός ίσχυε για το μπόνους από μόνος του και το να επιτραπεί σε ένα στοίχημα $10 να συνεχιστεί σημαίνει διαφορετικά ότι το στοίχημα είναι εντάξει.

Έχουν περάσει σχεδόν 12 ώρες από την απάντηση που χρησιμοποιεί την πολιτική σε αυτά. Επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και αναφέρονται στο email και στην αναμονή για απάντηση.

δεν θα λένε σωστά ότι το έκαναν σκόπιμα για να αποφύγουν πιθανές πληρωμές. Έτσι, μια άλλη εξήγηση θα ήταν επειδή το μέγιστο στοίχημα των 7,50 δεν ήταν διαθέσιμο, επέτρεψαν να συμβεί ένα στοίχημα $10.

Αγαπητέ Bavadluk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το BitKingz Casino. Επιτρέψτε μου να αναφερθώ στον κανόνα μέγιστου στοιχήματος για άλλη μια φορά εδώ:

"Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα όταν παίζετε με οποιοδήποτε μπόνους είναι: €/$5 (όπως ορίζεται στην ενότητα 5.1 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους), εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό στοιχημάτων μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού καθώς και τους γύρους μπόνους (αγοράστηκε εντός του παιχνιδιού)."

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

"Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό».

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

"εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά" η μη τοποθέτηση περιορισμού σε ένα στοίχημα σημαίνει διαφορετικά ότι το στοίχημα είναι εντάξει.

Εάν το καζίνο έχει ρυθμίσει τα στοιχήματα, η μη τοποθέτηση ενός σε ένα στοίχημα που δεν επιτρέπεται σημαίνει διαφορετικά.

Σε κανένα σημείο της πολιτικής δεν αναφέρεται ότι ορισμένα στοιχήματα ρυθμίζονται και είναι στη διακριτική ευχέρεια των παικτών και το να παίζετε ένα διαθέσιμο στοίχημα δεν ορίζει διαφορετικά.

Ζήτησα από την bitkingz να παράσχει απόδειξη στην πολιτική με ημερομηνία την ημέρα που χρησιμοποιήθηκε το μπόνους, στις 27 Σεπτεμβρίου 2024, ότι ακυρώνει μια πιθανή πληρωμή εάν χρησιμοποιηθεί ένα διαθέσιμο στοίχημα κατά την κρίση των παικτών. Σταμάτησαν να ανταποκρίνονται για άλλη μια φορά.

Ευχαριστώ για την άποψή σας.

Κατανοήστε ότι η επιβολή των μέγιστων στοιχημάτων δεν είναι καθολική στα διαδικτυακά καζίνο. Δοκιμάζοντας ένα στοίχημα πάνω από αυτό που αναφέρεται στους όρους και προϋποθέσεις, διατρέχετε τον κίνδυνο να παραβιάσετε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Θα συμβούλευα να μην υπάρχει τέτοια πρακτική στο μέλλον.

Από την άποψή μας, εάν το μέγιστο στοίχημα αναφέρεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και δεν προσδιορίζεται σε συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις, ισχύει το μέγιστο στοίχημα σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

Μπορούμε να υποστηρίξουμε την περίπτωσή σας μόνο εάν η παραβίαση αυτού του κανόνα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σας δεν ήταν σημαντική, σε άλλες περιπτώσεις δυστυχώς δεν μπορούμε να αντιταχθούμε στην παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Bavadluk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ήταν μόνο 10 $ στοιχήματα και δεν ήταν σημαντικά μεγαλύτερα από το μέγιστο

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσα στοιχήματα ήταν πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο;

Εάν υπήρχαν μόνο μερικά στοιχήματα πάνω από αυτό, μπορεί να τηρήσουμε την υπόθεση, σε άλλες συνθήκες, δεν θα προχωρήσουμε.

Ζητήστε αρχεία του ιστορικού των παιχνιδιών σας όσο το μπόνους ήταν ενεργό από την υποστήριξη του καζίνο και στείλτε μας το αρχείο για έλεγχο.

Το email μου είναι tomas@casino.guru

Αγαπητέ/-ή Bavadluk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.