Betmaster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Είχα 400 mBTC στον λογαριασμό μου Betmaster. Μια μέρα μετά το παιχνίδι στο ζωντανό καζίνο και κέρδισε σχεδόν 300 mBTC, η Betmaster έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τη ζωντανή υποστήριξη πολλές φορές, αλλά πάντα μου είπε ότι δεν μπορούν να μου πουν έναν λόγο για το κλείσιμο.

Αγαπητή Denise,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Επαληθεύτηκε πλήρως ο λογαριασμός σας στο παρελθόν; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό έχετε δηλώσει τον λογαριασμό σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας Πετρονέλα!

Πριν κερδίσω 390 mBTC στο Live Casino, είχα 400 mBTC στο λογαριασμό μου στο Betmaster χωρίς κανένα ενεργό μπόνους.

Έστειλα όλα τα ζητούμενα έγγραφα για την επαλήθευση KYC στην ομάδα ασφαλείας Betmaster πριν από περισσότερες από 2 εβδομάδες, αλλά από τότε δεν έχω λάβει απάντηση.

Άνοιξα τον λογαριασμό μου Betmaster στις 25 Δεκεμβρίου 2020.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ντενίζ

Ευχαριστώ πολύ, Denise, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ντένις,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betmaster Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε γιατί αποκλείσατε τον λογαριασμό του παίκτη;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Betmaster Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «άλυτο»

Υπάρχει μια ενημέρωση, η Betmaster απάντησε τα εξής:

"Έχω εξετάσει το παράπονό σας και βλέπω ότι δυστυχώς δεν μπορούμε να σας παρέχουμε υπηρεσίες σύμφωνα με τους Όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας (οι ρήτρες έχουν καθοριστεί παρακάτω).

Λάβαμε μια αναφορά από τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με ύποπτα μοτίβα παιχνιδιών που εντοπίστηκαν στον λογαριασμό του πελάτη, βάσει της οποίας η Εταιρεία έχει χρησιμοποιήσει το δικαίωμα να σταματήσει να παρέχει τις υπηρεσίες της στον πελάτη. Το κατατεθέν ποσό επιστράφηκε στο πορτοφόλι κρυπτογράφησης του πελάτη (επισυνάπτεται η επιβεβαίωση) Σύμφωνα με τους όρους και προϋποθέσεις της εταιρείας:

4.8. Η Εταιρεία μπορεί να τερματίσει μονομερώς αυτό το Συμφωνητικό χωρίς προκαταρκτική ειδοποίηση στον Πελάτη ακυρώνοντας όλα τα καταχωρημένα στοιχήματα και κλείνοντας τον λογαριασμό πελάτη, εάν η Εταιρεία έχει λόγους να πιστεύει ότι ο Πελάτης παραβιάζει οποιεσδήποτε διατάξεις της παρούσας Συμφωνίας ή δεσμεύει ή επιχειρεί να δεσμευτεί, οποιαδήποτε παράνομες ενέργειες.

4.9. Απαγορεύεται στον Πελάτη να χρησιμοποιεί οποιεσδήποτε συσκευές όπως ρομπότ ή άλλους τεχνητούς βοηθούς, εξωτερικά προγράμματα ή μαθηματικές τεχνικές ή οποιεσδήποτε στρατηγικές χειραγώγησης που στρεβλώνουν το κανονικό παιχνίδι και δίνουν στον Πελάτη ένα άδικο πλεονέκτημα και δεν αφήνει θέση για τύχη (ειδικά σε παιχνίδια ρουλέτας). Οποιαδήποτε τέτοια βοήθεια θα θεωρηθεί από την Εταιρεία ως απάτη και αθέμιτο παιχνίδι που σημαίνει ότι η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό του Πελάτη και να χάσει τα διαθέσιμα χρήματα.

4.10. Μετά τον τερματισμό της παρούσας Συμφωνίας, υπό την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης δεν εμπλέκεται σε παράνομες δραστηριότητες ή απόπειρες αυτής, τα χρήματα χωρίς οποιεσδήποτε υποχρεώσεις προς την Εταιρεία ή άλλα τρίτα μέρη θα επιστραφούν από τον λογαριασμό πελάτη στον Πελάτη με οποιοδήποτε πρόσφορο μέσο για την Εταιρεία .

4.11. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση χωρίς προκαταρκτική ειδοποίηση και χωρίς να δώσει πρόσθετες εξηγήσεις, τότε τα διαθέσιμα κεφάλαια στο υπόλοιπο χωρίς οποιεσδήποτε υποχρεώσεις προς την Εταιρεία ή άλλα τρίτα μέρη θα καταβληθούν στο σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ή οποιοδήποτε άλλο κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας. "

Μου έστειλαν πίσω την αρχική μου κατάθεση (250 mBTC) που σημαίνει ότι μου λείπει ακόμα 540 mBTC. Όταν τους ζήτησα να μου πουν ποιος πάροχος παιχνιδιών μιλούν και να μου στείλουν ένα αντίγραφο της αναφοράς, αρνήθηκαν και είπαν ότι αυτές οι "πληροφορίες είναι αυστηρά εμπιστευτικές" (αν και σχετίζονται μόνο με τον λογαριασμό μου).

Είναι εντάξει εάν αποφασίσουν να μην παρέχουν υπηρεσίες σε εμένα πια, αλλά είναι απαράδεκτο να κλέψω 540 mBTC από τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα τεκμηριωμένο λόγο.

Χαίρετε,

Λυπάμαι για την κατάσταση.

Ωστόσο, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή όλων ότι ο εν λόγω πελάτης παραπονέθηκε και στον Regulator της εταιρείας (Curaçao eGaming) και το παράπονο απορρίφθηκε από τον Regulator βάσει των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με ύποπτη δραστηριότητα που έλαβε από τον πάροχο παιχνιδιών. Δεδομένου ότι αυτές οι πληροφορίες είναι αυστηρά εμπιστευτικές σύμφωνα με τη συμφωνία με τον πάροχο παιχνιδιών, δεν θα μπορούσαμε να τις κοινοποιήσουμε στον πελάτη, αλλά μόνο με το Regulator. Βρήκαν επαρκή στοιχεία και έκλεισαν την καταγγελία.

Σύμφωνα με την αναφορά που λάβαμε, έπρεπε να σταματήσουμε να παρέχουμε υπηρεσίες στον εν λόγω πελάτη. Το κατατεθέν ποσό επιστράφηκε με επιτυχία. Ο πελάτης δεν επιτρέπεται να εγγράψει νέο λογαριασμό στο σύστημά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητό καζίνο,

δώστε τα αναφερόμενα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου: viliam.v@casino.guru .

Αγαπητό καζίνο Betmaster!

Πώς μπορούν αυτές οι πληροφορίες να είναι εμπιστευτικές εάν αφορούν μόνο τον προσωπικό μου λογαριασμό Betmaster; Γιατί δεν μου στέλνετε αντίγραφο της αναφοράς με όλα τα εμπιστευτικά δεδομένα που καλύπτονται;

Λάβετε υπόψη ότι είχα κλήσεις Skype και με τους δύο παρόχους παιχνιδιών που χρησιμοποίησα στο καζίνο σας (Evolution Gaming & Pragmatic Play). Και οι δύο μου επιβεβαίωσαν ότι δεν στέλνουν τέτοιου είδους αναφορές σχετικά με "ύποπτα μοτίβα παιχνιδιού" στους πελάτες τους. Επίσης, τα "ύποπτα μοτίβα παιχνιδιών" είναι απλώς μια κενή κατηγορία, δεν μου είπες καν τι έκανα λάθος για να σπάσω τους όρους και προϋποθέσεις. Διευκρίνισε παρακαλώ!

Τις καλύτερες ευχές μου,

Ντενίζ

Χαίρετε,

Σύμφωνα με τη ρήτρα 4.11 των Όρων και Προϋποθέσεων της εταιρείας, κάθε χρήστης έχει προσωπικά το δικαίωμα να συμφωνήσει ή όχι κατά την εγγραφή λογαριασμού στο σύστημά μας:

4.11. Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση χωρίς προκαταρκτική ειδοποίηση και χωρίς να δώσει πρόσθετες εξηγήσεις, τότε τα διαθέσιμα κεφάλαια στο υπόλοιπο χωρίς οποιεσδήποτε υποχρεώσεις προς την Εταιρεία ή άλλα τρίτα μέρη θα καταβληθούν στο σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται για την κατάθεση ή οποιοδήποτε άλλο κατά την αποκλειστική κρίση της Εταιρείας.

Όλα τα κατατεθέντα χρήματα έχουν πληρωθεί με επιτυχία.

Θα παράσχουμε τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία στο viliam.v@casino.guru .

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητή Denise,

Το καζίνο παρείχε τα προαναφερθέντα στοιχεία και είναι προφανές ότι στον λογαριασμό υπήρχε ύποπτη δραστηριότητα.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.