Betchan Casino - Ο παίκτης κατηγορήθηκε για αντιστροφή χρέωσης.

Αγαπητέ ThePogg

Το Casino Betchan με ενοχλεί και ενεργοποίησα μια αντιστροφή χρέωσης. Φυσικά δεν το έκανα ποτέ και έχω αποδείξεις γι 'αυτό. Τους έστειλα την πλήρη τραπεζική μου κατάσταση από όλο τον Σεπτέμβριο και όλες οι συναλλαγές στο καζίνο είναι ορατές. Εξακολουθούν να λένε ότι τους λείπουν τα χρήματα. Μου έκλεισαν τον λογαριασμό και μου κατάσχεσαν 500 €. Είμαι αθώος. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Χαιρετισμοί

Denis S **************

Αγαπητή Νέμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ποτέ αντιστροφή χρέωσης από οποιαδήποτε εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών; Υπάρχουν χρήματα που διατηρούνται από το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως στο παρελθόν -> Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν είχα ποτέ προβλήματα με την ανάληψη πριν

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ζητήσει ποτέ αντιστροφή χρέωσης από οποιαδήποτε εγκατάσταση τυχερών παιχνιδιών; -> Δεν το έκανα ποτέ.

Υπάρχουν χρήματα που διατηρούνται από το καζίνο; -> Το Καζίνο κράτησε τα 500 ευρώ που δικαιούμαι.

Χαιρετισμοί

Νέμα

Ευχαριστώ πολύ, Νέμα, για το προωθημένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε παράσχει το απαιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο χωρίς να καλύψετε καμία συναλλαγή;

Αγαπητή Πετρονέλα

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ολόκληρο το τραπεζικό αντίγραφο από τον Σεπτέμβριο του 2021 έχει μεταφορτωθεί στο προφίλ του καζίνο μου. Όλα φαίνονται.

Ευχαριστώ πολύ, Νέμα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητή Νέμα,

Στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Betchan Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Nema.

Αγαπητή ομάδα καζίνο Betchan,

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποιος λόγος να πιστεύετε ότι ο Nema πραγματοποίησε αντιστροφή χρέωσης, ακόμη και αφού παρείχε το απαιτούμενο τραπεζικό αντίγραφο; Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο andrej.p@casino.guru .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα καζίνο Betchan να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως « ανεπίλυτη ».

Δεν απαντάτε στο Betchan Casino; Ξέρω ότι διαβάζετε αυτό. Πού είναι τα λεφτά μου που απατεώνετε;

Γεια σας,

Λάβαμε τις αντιστροφές χρέωσης συνολικού ποσού 150 EUR από τον συγκεκριμένο παίκτη.

Δεδομένου ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από το ποσό που δεν λάβαμε ποτέ από τον παίκτη, το τμήμα ασφαλείας του καζίνο αποφάσισε να δημεύσει τα κέρδη και να κλείσει τον λογαριασμό του παίκτη.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας,

Φυσικά το λάβατε γιατί δεν έκανα ποτέ αντιστροφή χρέωσης.

Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και χωρίς χρήματα. Ενεργοποιήστε το και επανατοποθετήστε τα κεφάλαια των 500 Ευρώ στο λογαριασμό.

Σας ευχαριστώ, Betchan Casino, Nema, για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Nema,

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το πλήρες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού για τον Σεπτέμβριο του 2021, το οποίο έχετε επίσης ανεβάσει στον λογαριασμό παιχνιδιών σας στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ Andrej

Σας έστειλα το αντίγραφο κίνησης.

Ευχαριστώ Nema. Πιθανότατα σύντομα θα επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο και θα σας ζητηθεί να παράσχετε μια τραπεζική κίνηση και για τον Οκτώβριο του 2021. Μπορείτε επίσης να το προωθήσετε στη διεύθυνσή μου. Θα προωθήσω τις πληροφορίες στον εκπρόσωπο του καζίνο εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ Andrej

Το τραπεζικό αντίγραφο του Οκτωβρίου 2021 δεν είναι ακόμη διαθέσιμο. Θα είναι σύντομα διαθέσιμο και μπορώ να σας το στείλω. Δεν έχω τίποτα να κρύψω.

Δήλωσαν επίσης ότι έλαβαν τα κεφάλαια. Τι περιμένουν;

Αγαπητέ Nema,

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο σας ενημέρωσε ότι έχουν ληφθεί οι καταθέσεις που φέρεται να χρεώθηκαν πίσω;

Αγαπητέ Andrej

"Λάβαμε τις αντιστροφές χρέωσης στο συνολικό ποσό των 150 EUR από τον εν λόγω παίκτη."

Δημοσιεύτηκε από Betchan represantive πριν από 2 ημέρες.

Ευχαριστώ Nema για την απάντηση. Πιστεύω ότι με αυτό ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν ήθελε να πει ότι ελήφθησαν οι πληρωμές.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να υποδείξετε ένα χρονικό πλαίσιο εντός του οποίου θα μπορείτε να λάβετε την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού για τον Οκτώβριο;

Το αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού Οκτωβρίου 2021 φτάνει τακτικά στο τέλος του μήνα. 31 Οκτωβρίου θα πρέπει να είναι διαθέσιμο.

Επομένως, το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού Οκτωβρίου 2021 θα είναι σύντομα διαθέσιμο. Ποια είναι τα επόμενα βήματα αφού σου στείλω το αντίγραφο κίνησης, Αντρέι;

Αγαπητέ Nema,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας για τον Οκτώβριο θα πρέπει να χρησιμεύσει ως απόδειξη ότι δεν πραγματοποιήθηκαν αντιστροφές χρέωσης (όπως θα έδειχναν στο αντίγραφο κίνησης), επομένως, το καζίνο θα πρέπει να ενεργήσει ανάλογα.

Εάν το καζίνο δεν έχει ζητήσει ακόμη τη δήλωση από εσάς, μη διστάσετε να τη στείλετε στο andrej.p@casino.guru . Θα το προωθήσω στον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αγαπητέ Andrej

Σας έστειλα το αντίγραφο κίνησης του Οκτωβρίου 2021. Έχω κάνει τα πάντα στα χέρια μου για να αποδείξω ότι είμαι αθώος.

Ευχαριστώ, Nema, για τη συνεργασία. Έχω προωθήσει τις πληροφορίες στον εκπρόσωπο του καζίνο.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την απάντησή τους. Ρυθμίζω το χρονόμετρο για 7 ημέρες.

Και πάλι καμία απάντηση από το Betchan Casino.

Αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να βρει λύσεις με τους πελάτες του. Αντίθετα, απλώς μπλοκάρουν την "τελική απόφαση" του λογαριασμού. Αυτό είναι απάτη!

Καλησπέρα σε όλους,

Μετά την ολοκλήρωση της έρευνας, ακόμη δεν έχουμε λάβει τις εν λόγω καταθέσεις.

Εάν ο παίκτης δεν ξεκίνησε ποτέ τις αντιστροφές χρέωσης, αυτές οι καταθέσεις θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί από την πλευρά του εκδότη, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζα.

Σας ευχαριστώ.

Απαντήστε μετά από 6 ημέρες. Πολύ εξειδικευμένη εξυπηρέτηση!

Έχω στείλει πλήρη απόδειξη και εξακολουθείτε να λέτε ότι δεν ελήφθησαν πληρωμές. Αυτό είναι αξιολύπητο.

Ποια είναι τα επόμενα βήματα, Αντρέι;

Αγαπητέ Nema,

Οι τραπεζικές κινήσεις που παρείχατε θα πρέπει να είναι αρκετές ως απόδειξη ότι δεν έχετε πραγματοποιήσει αντιστροφή χρέωσης, αλλά επειδή το καζίνο δεν έλαβε ποτέ τις πληρωμές, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ρωτήσετε την τράπεζά σας σχετικά με τις εν λόγω πληρωμές. Σε περίπτωση που η τράπεζά σας επιβεβαιώσει ότι οι συναλλαγές ήταν επιτυχείς, ζητήστε μια δήλωση (που μπορεί να δοθεί στο καζίνο).

Τι θα κάνετε αφού σας δώσω τις πληροφορίες;

Αγαπητέ Nema,

Μετά από αυτό, θα περιμένουμε το επόμενο βήμα του καζίνο. Εάν η τράπεζά σας παράσχει μια γραπτή δήλωση που επιβεβαιώνει ότι οι δύο πληρωμές δεν έχουν αντιστραφεί, δεν θα πρέπει να υπάρχει αμφιβολία ότι το ζήτημα δεν προκλήθηκε από κάποια ενέργεια ή από σφάλμα στο τέλος του λογαριασμού σας ή της τράπεζάς σας.

Αγαπητέ Nema,

Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε ή δεν παρέχετε τις ζητούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα πρέπει να απορρίψω το παράπονό σας.

Αγαπητέ Andrej

Έχω δώσει αρκετές πληροφορίες. Το Casino Betchan δεν είναι φιλικό προς τον πελάτη και δεν θέλει να βρει λύσεις. Έχω προωθήσει το θέμα στο αρμόδιο τμήμα.

Χαιρετισμοί

Νέμα

Αγαπητέ Nema,

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά σας παρακαλώ να γνωρίζετε ότι χωρίς την πλήρη συνεργασία σας, δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνα και να καταλήξουμε σε ικανοποιητική επίλυση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε σε ποιο τμήμα ακριβώς προωθήσατε την αξίωσή σας;

Έχω συνεργαστεί πλήρως, αν δεν μπορείτε να με βοηθήσετε κάποιος άλλος θα το κάνει. Έχω προωθήσει το θέμα στην ADR ThePogg.

Αγαπητέ Nema,

Δεδομένου ότι το καζίνο αρνείται να επανεξετάσει την απόφασή του απλώς με βάση τις αποδείξεις που έχετε παράσχει μέχρι στιγμής και αποφασίσατε να προχωρήσετε στην έρευνα, πιστεύω ειλικρινά ότι η εφαρμογή των οδηγιών που δίνονται είναι η πιο βιώσιμη διαδρομή εδώ. Λαμβάνοντας υπόψη τις συνθήκες, το αίτημα του καζίνο δεν είναι κάτι το ασυνήθιστο.

Εφόσον αποφασίσατε να επικοινωνήσετε με την εξουσιοδοτημένη ADR του καζίνο, ενημερώστε με πώς θα θέλατε να προχωρήσετε με την υπόθεση. Η απόφαση του επίσημου διορισμένου ADR είναι νομικά δεσμευτική, επομένως, εάν αποφασίσετε να διεκδικήσετε την αξίωσή σας αποκλειστικά με τη βοήθεια της ADR, μόλις γίνει γνωστή η απόφασή τους, θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία αναλόγως.

Αγαπητέ Andrej

Είναι πολύ περίεργο το ότι το καζίνο επανεξετάζει την απόφασή του ακόμα και αφού έστειλα πλήρη απόδειξη. Θα προσπαθήσω να λύσω αυτήν την υπόθεση με την επίσημα ADR. Ήδη ερευνούν.

Τέλος πάντων, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Χαιρετισμοί

Νέμα

Ευχαριστώ, Nema, για την απάντηση. Τώρα θα κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νέα σχετικά με το θέμα. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru . Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της επίσημης ΕΕΔ, θα ταξινομήσουμε αυτήν την καταγγελία ανάλογα.

Αγαπητοί,

Η υπόθεση του Nema διερευνήθηκε από την επίσημη ADR του καζίνο, η οποία αποφάσισε υπέρ του καζίνο ( https://thepogg.com/en-ch/complaint/betchan-chargeback-allegation/ ).

Με βάση την απόφαση της επίσημης ADR, θα επισημάνουμε τώρα αυτό το παράπονο ως "Απορρίφθηκε".